Как продвигать свою туристическую компанию

Kак дешево раскрутить турфирму?

То, что реклама крайне важна при продвижении турфирмы, ни для кого не секрет. Можно ли привлечь туристов, вложив минимальное количество средств?

• 8 октября 2013 10:06

Profi.Travel решил составить рейтинг самых популярных способов продвижения турагентства, которые не особо затратны, но при этом весьма действенны. Примечательно, но даже крупные игроки туристического рынка пользуются этими приемами.

В то время как рекламные агентства мечтают о прибыльных проектах и предлагают интересные программы по продвижению, небольшие турфирмы не могут позволить себе подобные траты. Кроме того, стандартные подходы не всегда могут быть эффективны. «Люди пресытились рекламой и не обращают внимания на те же листовки и бесплатный глянец в почтовых ящиках» — отмечают эксперты.

На помощь начинающим и уже состоявшимся турпрофи приходят интернет, знакомые и фантазия — без нее совсем никак. По мнению собеседников нашего портала, именно эти составляющие и являются основой бюджетной рекламной кампании. Однако прежде чем приступить к раскрутке, замечают эксперты, нужно выполнить ряд условий:

1. Прежде всего, нужно четко обозначить целевую аудиторию

Вы должны понимать, на какую аудиторию ориентируется ваша турфирма. Во многом именно от этого зависят способы продвижения агентства. Предположим, что турагентство находится в спальном районе. Потенциальными клиентами в данном случае, скорее всего, будут семьи, которым раз в год нужно съездить на море. В подобном случае надо использовать инструменты так называемого локального маркетинга, то есть нужно работать с людьми, которые живут рядом.

2. Придумать интересный и запоминающийся логотип и рекламную концепцию

Рекламы может быть очень много, но если она тусклая и обычная — вряд ли будет успех.

3. Запустить сайт

Собственный сайт — это не очень большие деньги, но хорошая визитная карточка фирмы. На интернет-страничке должно быть все четко написано, и обновлять эту информацию нужно как можно чаще. Хороший сайт должен иметь: четкую структуру, понятную навигацию, информативное содержание, побуждающие к покупке «зацепки» в тексте.

4. Изучить действия ближайших конкурентов

Если недалеко от вашего офиса находится турфирма, с которой вы делите поток клиентов, обязательно стоит разведать, какие способы они практикуют для их привлечения. Повторение в данном случае не мать учения, напротив — это поможет вам понять, каким приемом ваши конкуренты еще не воспользовались.

Когда хотя бы часть этих условий выполнена, можно сориентироваться в выборе рекламных средств. Специально для тех, кто ищет способы сэкономить на рекламе и в то же время привлечь клиентов, Profi.Travel составил рейтинг недорогих, а подчас и бесплатных, способов рассказать о вашем агентстве наибольшему количеству потенциальных клиентов.

Рейтинг составлен по итогам общения c менеджерами и директорами агентств — все пункты проверены на практике. Конечно, все свои ноу-хау респонденты не раскрыли: кто бы стал рассказывать о секретах своего коммерческого успеха? — однако ряд полезных мер озвучили.

10. Бартерное соглашение с компанией, работающей в смежной сфере

Так называемый «кросс-маркетинг» — идея не новая, но подчас очень действенная. Причем фирма, с которой вы договоритесь о сотрудничестве, на первый взгляд, может быть и не особенно близка к туристической сфере. Но применив смекалку, можно найти точки соприкосновения. Скажем, раздавать ваши визитки в магазине купальников.

Затраты: условия соглашения, как правило, обсуждаются индивидуально. Однако, если есть взаимная выгода — можно начать с того, что просто распечатать рекламные визитки и обменяться ими. 100 самых простых визитных карточек обойдутся вам примерно в 250 рублей.

9. Сотрудничество со СМИ

Взаимодействие с прессой в качестве эксперта не особенно распространенный в туризме, но любопытный способ рассказать о себе. Если у вас есть интересная новость, например, вы заметили необычную тенденцию, повышенное внимание туристов к какому-то направлению, узнали о занятной истории, произошедшей с туристами, то журналисты будут только рады интересному пресс-релизу и обязательно сошлются на вас и вашу компанию в случае выхода материала.

А если вы к тому же зарекомендуете себя как компетентный специалист, журналисты, наверняка, обратятся к вам в следующий раз за комментариями по другому вопросу, касающемуся туризма.

Затраты в плане финансов нулевые, но нужно вложить время и собственные силы.

8. Визитки и листовки

Несмотря на то что большая часть листовок, флаеров и рекламных визиток почти сразу отправляется в мусорное ведро, многие турагентства не перестают пользоваться этим способом — распространить такую рекламу можно практически везде. Их можно оставлять на столиках в кафе, на скамейках торговых центров. Листовки, как правило, распространяют курьеры на улице или кидают в почтовые ящики. Конечно, через какое-то время их оттуда уберут, но попытка не пытка.

При этом очень важно содержание листовок, — подчеркивают эксперты. — Если вы анонсируете цены на Турцию от 6000 тысяч рублей, а потом к этой сумме прибавляете трансфер и топливный сбор, то получается, что на самом деле у вас этого предложения нет. Узнав об этом, турист вряд ли купит турпакет, ведь получается, что его обманули.

Для того чтобы выпустить листовки, надо обязательно провести маркетинговое исследование, которое поможет определить целевую аудиторию и желаемый результат. Просто распечатать тысячу листовок и раскидать их по ближайшим районам — деньги на ветер.

Затраты: печать визиток и листовок. Самые примитивные можно распечатать даже на офисном принтере.

7. Участие в различных мероприятиях

Небольшой подарок плюс фирменная растяжка во время проведения какого-то события — и о вас услышит сразу большая группа людей. Если ващш цель — увеличить узнаваемость бренда, то, безусловно, это поможет.

Затраты: самый простой портативный баннер стоит около 2000 рублей, а что подарить — зависит уже только от вас.

6. Оформление входной группы

Это может быть штендер или растяжка рядом с входом в офис, а могут быть и объявления на окне офиса с разными спецпредложениями. Особенно эта мера действенна в спальных районах — турист наверняка ищет фирму, которая поближе, и, заметив штендер, может зайти поинтересоваться вашими услугами. Остальное — работа менеджера по туризму.

Затраты: стоимость небольшого штендера составляет около 5000 рублей, растяжка — от 240 рублей за кв. м. А для печати листовок понадобятся только бумага и принтер.

5. Регистрация на профильных интернет-порталах и в городских справочниках

В справочниках вы можете оставить все контактные данные, а также написать более конкретную информацию о роде деятельности. Другой вопрос, что потенциальные клиенты вряд ли будут искать именно вас в подобном справочнике, поэтому некоторые агентства изначально стараются выбрать себе такое название, чтобы быть в первых строчках справочника.

Затраты: как правило, регистрация в подобных справочниках не стоит ни копейки.

4. E-mail и ICQ-рассылки

Какими бы назойливыми ни казались разного рода рассылки, этим способом пренебрегать не стоит. Вполне возможно, что один из пятидесяти человек перезвонит или даже придет. Особенно если вам удалось придумать по-настоящему «цепляющий» текст рассылки. «Аська» хороша тем, что вы тут же можете вступить в диалог с потенциальным клиентом. Безусловно, чтобы подобный метод заработал «по полной», надо уже наработать какую-то клиентскую базу.

Затраты: простое человеческое терпение.

3. Блоги и социальные сети

Онлайн-дневники на известных серверах, например «Живом журнале», хорошо индексируются в популярных поисковиках. В блоге можно разметить любую информацию, которая, на ваш взгляд, будет полезна, а главное — интересна потенциальному клиенту.

Предположим, что турист ищет информацию об отдыхе на Крите и попадает на блог вашей компании, где у вас есть информативный рассказ о греческом отпуске. Оттуда он сможет узнать о каких-то тонкостях путешествия, о нужных документах, ваших личных впечатлениях. Хорошие фотографии, которыми можно разбавить текст, сделают рассказ еще более увлекательным. Контактная информация лишь обрадует туриста — он уже будет знать, что в этой фирме агенты знакомы с интересующим его направлением.

Затраты: время на регулярное ведение блога. Регистрация базовых аккаунтов на блого-серверах, как правило, бесплатная.

Социальные сети, в свою очередь, позволяют создавать группы по интересам и приглашать туда любое количество людей. А учитывая, что «В контакте», Facebook и «Одноклассники» пользуются бешеной популярностью у людей разного возраста и социального статуса, поиск клиентов таким виртуальным способом вполне оправдан.

У вас уже есть такая группа, но почему-то отдачи мало? Никто не сказал, что эффект будет моментальным. Очень важно заниматься группой: постоянно приглашать новых участников, всегда обновлять информацию о предложениях, размещать фотоотчеты.

Пользователи соцсетей делают тысячи кликов в день, переходя со страницы на страницу, поэтому очень важно задержать их внимание оформлением группы или интересными снимками.

Очень важно обратить внимание на целевую аудиторию — от этого зависит содержание группы: надо четко понимать, какова ваша целевая аудитории. Например «В контакте» общается в основном молодежь, поэтому им надо предложить продукт, подходящий по цене и интересный по программе.

Затраты: группам надо каждый день уделять определенное количество времени, не стоит их «забрасывать» — клиента это может даже отпугнуть — он может подумать: раз группа не обновляется, то и агентство уже не работает.

2. Городские форумы

Форумы популярных городских порталов имеют очень большую посещаемость. Если на форуме есть тематический раздел о туризме, то там наверняка будут общаться люди, заинтересованные в поездках. Вы можете ответить на их вопросы, завязать беседу, оставить свои контакты. Иногда в форумах есть прикрепленные темы, в которых можно оставлять свежие спецпредложения. И такие разделы, как правило, набирают большое количество просмотров.

Затраты: несколько минут в день, ноль копеек.

1. «Сарафанное радио»

Абсолютно все наши собеседники сошлись во мнении, что самый действенный способ продвижения турагентства — рекомендации знакомых и отзывы съездивших туристов. Хорошо поработав с клиентом, вы, по сути, делаете из него своего рекламного агента.

Съездив в замечательный отпуск с вашей фирмой, он расскажет всем своим знакомым о том, как ему понравилось, и обязательно порекомендует вас.

Специалисты советуют молодым турагентствам делать ставку и на личные контакты. Нужно постараться проинформировать всех знакомых, что появилось новое турагентство, рассказать, куда можно обращаться в любой момент, быть в любое время суток доступным для клиента. Самая главная реклама для любого турагентства — это квалификация. Если человек старательно работает и много знает, то клиенты к нему постепенно «прилипают», а поскольку на рынке, к сожалению, есть много непрофессионалов, то любой человек, который хорошо делает свое дело, постепенно обрастает клиентурой.

Затраты: все то же терпение и упорство.

Конечно, озвученные приемы, на первый взгляд, кажутся не столь новыми или удивительными. Однако чтобы механизм раскрутки заработал, к каждому из предложенных способов надо приложить немало усилий: не переставать заниматься рассылкой, если даже кажется, что отдачи совсем нет; не лениться писать в блог интересные посты — понять, есть ли у него аудитория, вам всегда поможет функция «статистика»; налаживать контакты все с новыми и новыми партнерами.

Но главное, эти способы хороши тем, что начать вашу рекламную акцию вы можете буквально сию минуту! А мы будем рады, если своими наблюдениями и мнениями о доступных способах раскрутки турагентства вы поделитесь с коллегами в комментариях.

Источник

Как продвигать турагентство в социальных сетях: советы экспертов

Специалисты SMM рассказали, чему в первую очередь нужно уделять внимание, чтобы привлекать клиентов через соцсети.

• 31 мая 2018 08:14

Большинство турагентств создают аккаунты компаний в социальных сетях, потому что это один из самых популярных и недорогих способов продвижения бренда и продукта. Однако многие совершают одну и ту же ошибку — останавливаются на первом этапе публикации контента. А ведь нужно работать дальше, получать обратную связь в виде комментариев, лайков и обращений в личные сообщения. Поскольку нужно привлечь не столько аудиторию, сколько клиентов.

В феврале Profi.Travel проводил Digital Days — конференция по digital-маркетингу, в рамках которой Влад Титов, автор книги «Комьюнити-менеджмент», основатель Объединения комьюнити-менеджеров России рассказал о падение органического охвата в сообществах.

Также мы спросили специалиста по Digital Петра Костюкова и независимого бизнес-тренера, маркетолога, автора книги «Партизанский маркетинг в туризме» Александра Шнайдермана, какие новые тренды появились и при помощи каких инструментов можно превращать пользователей соцсетей в своих клиентов?

Как найти эффективный канал и привлечь в него аудиторию

По мнению Петра Костюкова, сейчас уже нет большого смысла публиковать контент параллельно во всех соцсетях: клиентов нужно ловить там, где они есть. Туроператор может быть многоканальным, а турагент — нет, в силу меньших ресурсов. ТА нужно быть там, где в целом есть аудитория, и в 99% случаев она сидит в Whatsapp. А если говорить про Восточную Европу (Украину, Молдову, Беларусь, Литву, Латвию), то там так же популярен Viber. Географическая привязка к региону помогает определить, чем пользуется турист, и куда идти турагенту.

Многие ТА перешли в мессенджеры и выпускают там рассылки. Однако пользователей, читающих эти рассылки, остались единицы. По прежнему это остается интересным инструментом, о котором индустрия рекламы активно говорит, но бизнес так и не нашел ему никакого применения, потому что необходимо быть технически грамотными. Клиенты открывают, но не покупают. Это проблема всех мессенджеров.

Влад Титов, основатель Объединения комьюнити-менеджеров России, рассказал, что сейчас отмечается такая тенденция, как смерть органического охвата. По статистике конца 2017 и начала 2018 года во «ВКонтакте» и в «Одноклассниках» только подписчиков группы видели посты в ленты. А в Facebook — 2%. Хотя не все это замечают сразу, потому что Facebook немного подкармливает просмотрами, чтобы можно было почувствовать вкус и не захотелось уходить с этой платформы. То есть, когда у группы, например, 100 или 300 подписчиков, то органический охват составляет 8%. А при нарастании аудитории свыше показатель по просмотрам падает до 2%.

Как только Instagram присоединился к Facebook своему рекламному кабинету, то произошла аналогичная ситуация — охват стал снижаться, на данный момент показатель на уровне 15%.

Спикер отметил, что одна из модных социальных площадок — Telegram, где органически охват составляет Однако здесь не все так просто. В сообществах есть ограничения по количеству, как продвигать ленты — не понятно, к тому же в них коммуницировать невозможно, только если отдельно создавать чаты.

А независимый бизнес-тренер, маркетолог, автор книги «Партизанский маркетинг в туризме» Александр Шнайдерман уверен, что нет плохих рекламных каналов, а есть непродуманное их использование. «ВКонтакте», Facebook, «Одноклассники», Instagram хорошо работают и дают результаты, если ими умело пользоваться. Проблема заключается в том, что туристические агентства не всегда уделяют внимание аналитике. Пока не будет определен и выявлен конкретный покупатель туристического продукта, нет смысла заниматься каналами продвижения.

Если действительно есть желание продавать, то необходимо выяснить:

• Сколько лет должно быть покупателю конкретного туристического продукта
• Какой пол
• Семейное положение
• Уровень образования
• Хобби
• Финансовое положение
• Круг общения
• Политические и религиозные взгляды
• Город проживания
• Предпочтительный вид отдыха

Если в агентстве не установлена CRM-система, придется заниматься сбором аналитики вручную.

Классическая ошибка многих ТА заключается в том, что они начинают свою рекламу с «продажи в лоб». Первоначально, необходимо вызвать интерес, а для этого существуют определенные правила.

1. Обратите на себя внимание
2. Вовлеките в диалог
3. Провоцируйте на вопросы
4. Создайте эмоциональный фон
5. Сделайте выгодное предложение
6. Установите дедлайн

Если есть желание продвигать туристический продукт и бренд, нужно очень серьезно продумать вопрос о партнерских программах с крупными пабликами и пользователями. Чем больше будет перекрестных ссылок или упоминаний, тем выше вероятность, что клиенты обратят внимание.

Уникальный контент — залог успеха

Эксперты уверены, что сейчас успех ТА в социальной сети зависит именно от уникального контента. Если турист поделился с агентом фотографиями с отдыха, то можно позаимствовать их и разместить в своих группах или сообществах. Можно публиковать собственные фотографии или короткие видеоролики из поездок, например, рекламных туров. Именно такие публикации будут наиболее эффективными.

Александр Шнайдерман отмечает, что нельзя размещать шаблонный контент, как например, стандартные рекламные тексты с призывами «Купите у нас!» или что ТА «имеет большой стаж работы и постоянно работает над повышением уровнем своего профессионального мастерства, а также стремится к созданию максимально благоприятных условий обслуживания». И про количество грамот и наград также не следует упоминать.

Влад Титов добавляет, продуктовые посты безусловно выпускать необходимо, но в большей степени нужно фокусироваться на потребителе, поскольку это вызывает больше поводов поговорить в комментариях. К тому же здесь есть еще одна «фишка»: прокомментированный пользователем пост, например в Facebook, автоматически попадает в ленту к его друзьям, что вызывает микро вирусный эффект.

Ориентация на время?

В этом вопросе мнения экспертов разделились. Александр Шнайдерман, независимый бизнес-тренер считает, что контент нужно размещать не тогда, когда захотелось, а по плану.

Периодичность — еще один залог успеха. Наиболее предпочтительное время для публикаций: с 8:00 до 10:30, с 13:00 до 15:00, с 21:00 до 23:00. Более того, специалист не рекомендует делать менее двух постов в день, и более пяти. «ВКонтакте», Facebook и «Одноклассниках» продуктивными являются будние дни, в субботу и воскресенье активность падает, а в Instagram, наоборот, растет.

Золотое правило рекламщика гласит: «Отсутствие контент-плана приводит к печальному результату». Поэтому необходимо составлять контент-план на месяц и использовать возможности автопостинга.

А Петр Костюков, специалист по Digital считает, что ориентация на время отмерла практически везде. Если раньше это была отдельная наука, чтобы выискивать пиковое время, когда пользователи наиболее активны, то сейчас нет возможности этим управлять.

Все дело в отсутствии хронологической ленты. В Instagram и Facebook действует интеллектуальная смарт-лента. А во «ВКонтакте» сейчас есть очень много подразделов и рекомендаций, которые меняют свои алгоритмы. Одна команда презентовала одни алгоритмы, вторая — другие, притом никто не понимает, какие алгоритмы в действительности работают.

Именно из-за этих механизмов ленты, Влад Титов называет время объективным фильтром. Пользователь заходит в социальные сети и первым делом читает ленту новостей. И если по времени турагент и подписчик не состыковались, то скорее всего новый пост потеряется. Можно решить данную проблему, посмотрев статистику, в которой будет видно, когда больше всего участников страницы были в сети, и поставить отложенный пост на это время.

По словам основателя Объединения комьюнити-менеджеров России, какое количество постов в день лучше публиковать, каждый решает сам. Лучше сделать меньше — один пост или два, зависит от необходимости, однако можно добавить туда бюджет, чтобы его увидело большее количество людей.

ТОП-10 инструментов для раскрутки

Александр Шнайдерман, опираясь на опыт и практики своих учеников, сформировал инструментарий, который поможет продвижению в социальных сетях:

• Необходимо знакомиться с участниками, писать «новеньким» сообщение о том, что они приняты в группу. Интересоваться у них, что они хотят узнать, прочитать, выяснить, что им будет интересно.
• Следует обращать внимание на заголовки. Скучный и непривлекательный заголовок может загубить любой текст.
• Можно использовать смайлы в постах во «ВКонтакте» и в Instagram, в других соцсетях не стоит этого делать.
• Эффективно работают короткие ролики в Instagram.
• Больше видео материалов при работе в Faсebook.
• Анкетирование во «ВКонтакте».
• Не стоит писать длинные тексты (более трех) абзацев для постов в Instagram и «Одноклассниках».
• Для обработки фотографий можно пользоваться фотофильтрами.
• Везде, где это возможно, необходимо ставить хештеги, но не стоит увлекаться их количеством. вполне достаточно.
• При работе во всех социальных сетях можно использовать фотоколлажи, но опять же в разумных пределах.

Будущее за мессенджерами

Специалист по Digital Петр Костюков отметил, что все турагенты идут на те площадки, на которых им самим удобно работать, потреблять контент, и соответственно, производить его.

Действует логика «мне здесь комфортно, значит здесь я и останусь», которой многие ТА руководствуются. Например, нравится Instagram. Смотреть, как конкуренты ведут себя там. По этой причине, большинство агентов будут развивать аккаунт именно в этой соцсети. Так было и «ВКонтакте», однако теперь эта мода исчезает, потому что Instagram начал забирать аудиторию.

Рекламный рынок с конца 2017 и на протяжении всего 2018 года говорит о том, что будущее за мессенджерами, такими как Telegram и Whatsapp.

Можно сказать, что турбизнес в качестве основной коммуникационной площадки использует Whatsapp. В начале 2018 там создали бизнес-аккаунт, но он пока сырой и там нет функций, которые смогли бы отличить бизнес от не бизнеса. Поэтому на данный момент мессенджер не дает никакого органического охвата. И все ждут когда Whatsapp начнет вводить инструменты для развития бизнес-аккаунтов.

Как превратить подписчиков в клиентов?

Главное условие, как из аудитории сформировать клиентскую базу — общение с каждым пользователем как с потенциальным клиентом.

Петр Костюков рассказал еще один важный «пункт»: турагент должен продвигать свой личностный бренд. По этой причине одной из главных «фишек» является видеотрансляция: когда напрямую говоришь с подписчиками, то появляется возможность установить доверительный контакт и найти единомышленников. Например, люди покупают в Instagram крема, потому что они разделяют философию человека, который этот крем рекламирует.

Александр Шнайдерман также отмечает, что с аудиторией следует общаться так, как обычно люди общаются со своими друзьями или знакомыми.

Как правило, участники сообществ с удовольствием читают комментарии к статьям. Поэтому необходимо задавать и отвечать на вопросы, показывать свой экспертный уровень, демонстрировать хорошее знание обсуждаемого вопроса.

Любая социальная сеть создана для общения. Как уже говорилось ранее есть традиционная ошибка, которую совершают многие турагенты — опубликуют пост и ждут пока аудитория отреагирует. Влад Титов рассказал, что есть два важных инструмента в помощь — внимание и признание. Можно опубликовать пост и обратиться к кому-нибудь из участников, сделав шаг первым. Если попробовать вовлекать самостоятельно аудиторию, т.е. тмечать в комментариях, писать в личные сообщения, то люди откликаются и готовы к общению.

Важно помнить, что особый вес сейчас имеют не лайки и не шэры, а комментарии, как подтверждение того, что происходит общение.

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Источник