- Как сформулировать миссию компании? Понятие, этапы разработки, примеры
- Что же понимать под «миссией организации»?
- Каждой ли компании нужна миссия?
- 6 основных элементов миссии организации
- Этапы разработки миссии организации
- Этап 1. Создание скелета миссии
- Этап 2. Сокращение и обобщение
- Этап 3. Проверка
- Примеры миссий известных компаний
- Настоящая миссия компании: как она укрепляет бизнес и как сформулировать свою
Как сформулировать миссию компании? Понятие, этапы разработки, примеры
О таком понятии, как «миссия компании», написана масса материалов — начиная от книг по маркетингу и брендингу, заканчивая статьями и постами в социальных сетях.
Достаточно часто эти публикации больше похожи на научную диссертацию, нежели на четкую и легко применимую пошаговую инструкцию.
По-прежнему остаются открытыми вопросы:
- Каждой ли компании, бизнесу, эксперту в обязательном порядке нужна сформулированная миссия?
- Что следует понимать под «миссией организации»?
- Как сформулировать рабочую миссию бренда, и на какие примеры ориентироваться?
Давайте для начала разберемся с терминологией.
Что же понимать под «миссией организации»?
В классическом менеджменте определение термина «миссия» звучит следующим образом — это утверждение, раскрывающее философию существования организации и отличие данной компании от ей подобных.
Это очень широкое понимание миссии, в котором достаточно просто запутаться. Попробуем внести конкретику в ее сущность и содержание.
Миссия компании должна отвечать на простой вопрос — для чего создана организация? Обычно первым всплывает ответ — для получения прибыли.
Это логично, но давайте посмотрим на вопрос под другим углом: что в окружающем вас мире не так, и каким образом ваша компания (или лично вы, как эксперт) намерены это исправить?
Намного понятнее, и дает простор воображению, правда?
Еще одно важное понятие, с которым часто путают миссию компании — видение бренда. Оно отвечает на вопрос — какой вы видите компанию в будущем. Или, если отталкиваться от перефразированного вопроса миссии — каким станет окружающий мир, когда вы закончите его менять.
Каждой ли компании нужна миссия?
Безусловно, нет. Все зависит от вашего масштаба, целей и амбиций — это ваш персональный выбор.
Владельцу единичной палатки по продаже хот-догов миссия вряд ли существенно поможет в бизнесе. Но если вы — интернет-предприниматель и стремитесь создать успешный и системный digital-бизнес, стоит подумать о разработке бренд-платформы и начать с миссии компании.
Это, на первый взгляд, философское понятие является мощным инструментом для продвижения, обеспечения лояльности целевой аудитории, платформой для постановки стратегических целей и расстановки приоритетов, показателем сильных сторон бренда.
Важно отметить, что единого правила, как сформулировать миссию организации, попросту не существует. Но этот процесс достаточно прост, и ниже мы постараемся пошагово изложить основные его принципы.
6 основных элементов миссии организации
| 1 | Ориентированность на удовлетворение покупателя | Каким образом ваша компания, вы, как эксперт, меняете жизнь покупателя в лучшую сторону? |
| 2 | Уникальность | Отличается от того, что заявляют ваши конкуренты |
| 3 | Запоминаемость | В идеале должна легко запоминаться |
| 4 | Прозрачность | Четкая, без двусмысленностей и простора для толкований |
| 5 | Акцент на преимуществах и ценностях компании | Учитывает ключевые конкурентные преимущества компании/продукта, а также ценности, которые транслирует бренд |
| 6 | Правдивость | То, что вы декларируете, должно совпадать с реальностью, не пытайтесь обмануть доверие покупателя |
Приступая к формированию текста миссии, обязательно учтите наличие в ней как минимум 5 из 6-ти атрибутов. Запоминаемостью можете пожертвовать, но соблюдайте меру и уважение к тем людям, которые будут вашу миссию читать. К примеру, полная миссия компании Avon состоит из 307-ми слов.
Этапы разработки миссии организации
Несмотря на всю кажущуюся сложность процесса написания миссии, фундаментально можно выделить всего 3 этапа.
Этап 1. Создание скелета миссии
Для наглядности приведем все 5 ключевых вопросов в таблице с ответами на примере агентства нянь для детей.
| Вопрос | Ответ |
| Что делает компания (что мы продаем)? | Предоставляет услуги няни для детей от 2-х до 8-ми лет с полной или частичной занятостью. Возможна услуга — няня выходного дня. |
| Кто является целевой аудиторией компании (кому мы продаем)? | Родители с детьми от 2-х до 8-ми лет |
| Какие основные потребности покупателей мы стремимся удовлетворить? Какие проблемы аудитории решаем? |
|
| Что определяет успех проекта или что сделает нас успешными в будущем? |
|
| Каким образом мы достигаем этого успеха? | Наши няни постоянно повышают свой уровень квалификации, обучаясь по самым современным методикам. Мы регулярно проверяем физическое, психическое состояние здоровья, а также постоянно взаимодействуем с теми родителями, кто уже пользовался нашими услугами. Няни нашего агентства строго придерживаются рекомендаций родителей, обеспечивают беспрерывный визуальный контроль за ребенком, не только обучают ребенка по утвержденной программе, но и развивают таланты, обучаются, как найти подход к современным детям, стать для них интересным учителем и товарищем. |
Не стесняйтесь отвечать подробно — так вы точно сможете осветить все важные моменты.
Этап 2. Сокращение и обобщение
Цель второго этапа — отсечь все лишнее, оставив только ключевые слова, а потом обобщить их в одно предложение.
Этап 3. Проверка
Возвращаемся к таблице выше и проверяем — все ли 6 элементов успешной миссии учтены. Можете также обсудить итоговый вариант миссии бренда с сотрудниками компании, показать знакомым и выслушать их мнение. Если есть какие-то недочеты — корректируем.
Итоговый вариант миссии агентства для нянь после всех преобразований звучит следующим образом:
«Окружить детей заботой, предоставить им профессиональный уход и надежный присмотр, чтобы малыши чувствовали себя комфортно, а родители — спокойно».
Согласитесь, создать миссию бренда достаточно просто. А чтобы вы убедились в этом и всегда имели под рукой образец для вдохновения — приведем несколько вариантов миссии организаций.
Примеры миссий известных компаний
Почему мы решили сконцентрироваться на тех компаниях, которые у всех на слуху? Мы могли бы взять несколько ниш интернет-бизнеса и разработать примеры специально для этой статьи. Но миссия компании, особенности продукта которой вам неизвестны — будет лишь красивой фразой, не более.
Поэтому рассмотрим примеры нескольких наиболее удачных миссий, сформулированных маркетологами известных брендов и стартапов.
Миссия компании Apple является примером уважительного отношения к клиентам бренда и нацелена на их понимание:
«Мы предлагаем изделия высокого качества, которые освобождают жизнь и труд людей от тяжелой и нудной работы, делают мир более удобным для жизни, обеспечивают уважение и преданность потребителей».
Dropbox — стартап, в который мало кто верил в первые дни его существования. Сегодня стоимость компании выше миллиарда долларов, а их миссия звучит так:
«Мы создаем легкие в использовании продукты, основанные на доверии. Когда люди хранят свои файлы в Дропбокс, они могут быть уверены в их безопасности. Конфиденциальность данных пользователей всегда была и будет нашим главным приоритетом».
Маркетологи нефтяного концерна «Лукойл» создали достаточно краткую и емкую миссию, которая, тем не менее, отражает цель существования компании на рынке:
«Мы созданы, чтобы энергию природных ресурсов обратить во благо человека».
Миссия известного японского производителя автомобилей Toyota более ориентирована на клиента, нежели на достижения самой компании:
«Наша миссия — максимальное удовлетворение потребностей клиентов посредством обеспечения надежными и безопасными продуктами TOYOTA и предоставление сети высококачественного сервиса и квалифицированного обслуживания».
Миссия компании «Связной»:
«Мы работаем с людьми и для людей. Мы создаем увлекательный мир мобильных коммуникаций и новых предложений, которые понятны и доступны каждому. Мы обеспечиваем простоту, удобство и возможность привлекательного выбора».
И напоследок, еще 3 важных совета, как написать успешную миссию бренда:
- Не говорите о компании;
- Не упоминайте о «процессе» — как ответственно вы подходите к своему бизнесу;
- фокусируйтесь исключительно на результате и преимуществах, которые ваша целевая аудитория получит от сотрудничества с вами.
А сейчас, когда мы пошагово разобрались с подводными камнями, которые могут подстерегать вас при работе над миссией организации, напишите в комментариях, как бы вы сформулировали миссию для своего бизнеса? И ставьте лайк, если контент был вам полезен.
Источник
Настоящая миссия компании: как она укрепляет бизнес и как сформулировать свою
Продолжаю серию, которую начал в Facebook.
В этой статье я детально расскажу про конкретный процесс, который мы придумали и выполнили в Ecwid. Выполнив его, вы можете создать миссию своей компании.
Мы не говорим, что наш процесс — единственно правильный и идеальный, но для нас он отлично сработал.
Смело пропускайте эту часть, если до этого читали в Facebook начало.
Миссии многих компаний звучат как корпоративное «бла-бла-бла». Они применимы к любому конкуренту. Например, миссия uSight: “Our goal is to provide the best products with the greatest service possible” (перевод: «Наша цель — делать лучшие продукты и сервис»).
Серьёзно? А остальные, наверное, ***** (ерунду — vc.ru) хотят делать?
Когда меня ребята просили записать формально миссию, я принял это в штыки. Как ещё один шаг к «большой корпорации», моменту, который я всем своим синдромом Питера Пена отодвигаю как можно дальше.
Но это вообще про Ecwid. Команда говорит CEO, что делать, чаще, чем наоборот. Решили всё же сделать, и сделать по-настоящему. Когда работали над миссией, я сразу ввёл несколько ограничений.
- Миссия — не рекламный слоган.
- Если миссия подходит другим компаниям, мы провалились.
- Облегчает принятие решений, фокусирует. Мы должны быть способны сказать нет чему-то на основании миссии.
- Делается «вовнутрь», а не наружу, иначе это «слоган».
- Проста и понятна.
- Выражает наши страсть и стремления.
- Определяет, в чём есть победа.
- Не является пустой раздутой амбицией.
- Базируется на наших сильных сторонах.
- Сама работа над миссией должна быть гибридом подходов «снизу — вверх» и «сверху — вниз» (это специфический для Ecwid подход).
Миссию не должна ждать печальная судьба Конституции России, которая вроде и главный закон, но по факту законы уровнем ниже имеют большее значение, а важнее всего — подзаконный акт чиновника. Миссия должна иметь силу оканчивать разговоры: «Это противоречит миссии».
Несмотря на все мои попытки, несмотря на опубликованный процесс, вначале был хаос. Все приносили мне гениальные идеи миссий. Они звучали реально круто. Но не выполняли задачи, поставленные выше.
Первое, что вам нужно будет сделать, — коммуницировать те принципы, что я перечислил раньше в статье.
А второе, третье, четвёртое, пятое и десятое — сказать: «Миссия — это не рекламный слоган».
Несмотря на это, вам принесут три десятка слоганов и будут ими гордиться. Возможно, даже у вас самого появится вариант.
Работа не станет продуктивной, пока вы раз десять не повторите команде: «Это хороший слоган. Мы не ищем рекламный слоган. Мы ищем формулу. Следуйте процессу».
Ещё на начальной стадии интересно посмотреть миссии других компаний. Среди них много совершенно пустых, но есть и хорошие. Мне мои сотрудники притащили такой список:
Задайте «формулу» миссии, какие компоненты должны в миссии быть.
Наша формула (может и для вас сработать):
- Что мы делаем?
- Почему мы это делаем? (Опционально.)
- Для кого мы это делаем? Наш клиент.
- Как мы это делаем? Наш уникальный подход.
Когда формула задана, ваша задача — собрать компоненты для этой формулы, ответы на эти вопросы. Ответы не должны быть красивыми или рекламными. Вы пока не работаете над окончательной формулировкой. Вы ищете наполнение формулы, которое по смыслу вам позже даст миссию. Это не стихи, это компьютерная программа.
И не бойтесь быть узкими. Когда перерастёте миссию — отлично, вы добились цели, вы можете её пересмотреть.
«Мы делаем людей ближе» — миссия для Facebook. Вы не такого размера. Да и она, полагаю, начиналась с «даёшь голосовалку за самую горячую фотку однокурсницы!».
Ниже — наша таблица сбора вводных. Я её подсократил. Если у вас работает больше двух десятков людей — не рассылайте таблицу всем, разошлите подмножеству менеджеров. Репрезентативному подмножеству с разными взглядами.
Второй этап — лишь сбор. Критика и фильтрация во втором этапе запрещены!
На третьем этапе я отобрал компоненты, исходя из следующих критериев:
- Взял то, что часто упоминали ребята.
- Взял то, что считал правильным взять, просто «волевым решением».
Результат я сгрузил ещё меньшему подмножеству менеджеров и попросил высказать поддержку компонентам миссии — от -5 до +5.
Немного модифицировал компоненты или пояснял, почему они нужны, пока не получил высокую поддержку. «Веселье» (fun) в итоге пришлось протащить волевым решением, и это было определяющим шагом.
Никаких слоганов! Но да, это стадия, на которой из компонентов вы собираете уже конкретную формулировку.
Мы собрали ещё меньшее количество людей (четверых) в комнате и решили не выходить, пока не напишем миссию. Критерий — ключевые люди и люди, хорошо владеющие языком.
Мы не просто выдумываем с нуля. Миссия должна текстом передать заданные ранее компоненты в соответствии с формулой. Мы открыли общий документ в Google Docs и просто дописывали и дописывали новые версии, каждый в своём компьютере, находясь в одной комнате и обсуждая. Каждый может дописать свою версию.
Самой большой проблемой и самой большой победой было “fun” («веселье»). Оно же «антикорпоративность», смелость самовыражаться.
Веселье попросту не вписывалось, как бы мы его ни формулировали. А «мы не какая-нибудь скучная корпорация» звучало как из комиксов Дилберта.
Тогда я спросил: «Ребята, а что если мы уберём всё это, про веселье, про корпорацию и самим подходом к миссии и тем, как мы написали, а не тем, что мы написали, выразим всё это. Напишем так, как ни одна корпорация не решилась бы».
В ту же секунду Том выдал, шутя, первые слова: “We are a ragtag pirate crew” («Мы — банда пиратов-голодранцев»). И я немедленно: «Оно! Оставляем!»
В атмосфере что-то перещёлкнулось. Комната абсолютно изменилась. Позы участников совещания открылись. Все начали улыбаться. Какое-то время старались понять, всерьёз ли я. Поняли: всерьёз, и это здорово. Это освобождало фантазию.
В этот момент стало понятно, что у нас будет миссия и что она уже начала влиять на команду.
“Ragtag” в процессе убрали, слишком негативно (хотя здорово звучит бравым пиратским голосом!). Нашли “jolly” («развесёлые»), и миссия получила своё начало.
Если увидите историю ниже, в какой-то момент сдавались: «Что вы, пираты, — это плохо». Но я в итоге отрезал: миссия создаётся вовнутрь , а не наружу. Мы не создадим хорошую, если будем отвлекаться на то, как про нас думают. Кому нужно, мы позже объясним, что речь идёт о знаменитой цитате Стива Джобса о типе организации команды, а не о том, чтобы «грабить караваны».
Вскоре миссия была готова. Ниже — не миссия, но фрагмент рабочего документа:
Важно донести миссию и её смысл до каждого сотрудника. Не должно быть неоднозначности понимания. Компонент «почему» в итоге ушёл именно в это пояснение, в презентацию. Презентация делает миссию и смысл за ней легко передаваемыми.
Когда я презентовал миссию в США, я понял, что «вот оно». Команда, которая до этого с трудом склеивалась с российской культурно, начала стремительно объединяться.
Но в России миссия всё ещё была скорее чувством, чем формулировкой. И тогда мы перевели её на русский.
Как в разработке использовали процесс «сверху — вниз» плюс «снизу — вверх», так и при переводе переводили «на русский с английского и обратно на английский». Для чего? Чтобы если что-то плохо переводится, изменить английскую версию так, чтобы обе были гармоничны. Перевёл в итоге мой брат, горжусь!
На базе этого перевода сделали финальные английскую и русскую презентации.
Вот результат нашего труда, моя гордость, и живой документ из Google Apps Ecwid. Англоязычный оригинал. Перевод на русский.
- Ребрендинг: Ecwid поменял цвета и логотип раза три, наверное, за год. Я было хотел уже ругаться: «Хорош перекрашивать, меня бы хоть спросили!» Но махнул рукой: пиратская команда решает сама.
- Отказ в больших проектах: в прошлом мы кидались на некоторые проекты просто потому, что там были деньги. Эти проекты отвлекали и не помогали малому бизнесу. Когда в очередной раз ко мне пришёл глава партнёрств и с сомнением спросил: «Берём или отказываемся? Деньги серьёзные, но вроде не совсем наш профиль». Я отрезал: «Не соответствует миссии». С тех пор эта фраза использовалась много раз, а компания значительно ускорилась.
- Бюджет: до этого несколько раз позволялось урезать бюджет на техподдержку. Но наша техподдержка — в миссии. С тех пор это «святая корова».
- Наймы: раньше мне тяжело было в США привить культуру нанимать людей на вырост. На всё брали готовых специалистов, которые «делали это раньше», но не факт, что хорошо, и совсем не имели гибкости для вызовов будущего. «Обучение» в миссии — и вводная: «Нам нужны люди, которые хотят и могут развиваться».
- Сделка на $42 млн: я добавил всё это в презу компании, новые инвесторы отдельно выделили, что столь сильный акцент на культуру компании является для них сильным сигналом.
- Развесёлость: главное — в Ecwid официально и навсегда вернулось то, что было с нами в первые дни: работать здесь — в радость.
- Однозначность: наша миссия и наш формат работы — не для всех, и мы — компания не для всех. Явная формулировка культуры позволяет отбирать тех, кто изначально близок нам по духу. И это делает жизнь намного проще.
Вот это миссия Ecwid?
«Наша цель — делать лучшие продукты и сервис.»
— Серьёзно? А остальные, наверное, хуйню хотят делать?
«Мы одержимы одной целью — сделать малый бизнес успешным.»
— Серьёзно? А остальные, наверное, хуйню хотят делать?
А если серьёзно, то в тексте миссия выглядит очень сухо и скучно. И я понимаю, что это не рекламный слоган.
Однако, где-нибудь на презентации (как у Стива), с пояснениями к каждому слову, и с хорошим спикером, это выглядело бы действительно круто.
Это и сомалийским пиратам подходит
1. Тут еще и некая лингвистическая ловушка. «Мы одержимы одной целью — делать малый бизнес успешным». То есть ребята не говорят «Мы ДЕЛАЕМ малый бизнес успешным». Они говорят, «мы одержимы целью сделать. «. Это примерно как я «летаю на самолете» (реально летал) и я «одержим целью слетать на самолете» (реально не летал). А это две большие разницы.
2. В формулировку миссии вплели слово «цель»: «Мы одержимы одной целью — делать малый бизнес успешным»
Что есть тактическая ошибка. Цель коммерческой организации и это пишется в Уставе — извлечение прибыли. Миссия, это то, чем организация полезна социуму. И вплести слово «цель» в формулировку миссии. ну это такое.
«Нам нужны люди, которые хотят и могут развиваться»
Все мои предыдущие руководители так говорили, когда хотели сэкономить денег на персонале. Честно признаюсь, теперь и я часто так говорю😂
Комментарий удален по просьбе пользователя
Ватник в Америке
Судя по аналитике поддоменов, как я понял на которых бесплатные магазины живут, у вас самый популярный это вот: https://aquariumfish.ecwid.com/
Два вопроса:
1. Почему у самого популярного магазина (среди бесплатных?) Такая низкая посещаемость.
2. Что с дизайном? Судя по остальным магазинам вы вообще никаких современных инструментов для верстания интересного магазина не даёте, в отличии от конкурентов.
Ватник в Америке
Видимо, на такие безобидные вопросы отвечать никто не планирует. Всё понятно.
We bring together the powers of world-class e-commerce technologies and make them easy and accessible for the masses.
Жуть. Носителей языка не пробовали задействовать в процессе?
Почему нельзя было просто: we’re making world class e-commerce technologies affordable for small business?
1) Вы носитель языка? Эту фразу писали носители языка с весьма серьезным образованием.
2) Есть причины почему именно «bring together», и эти причины описаны в презентации, которую вы не читали или не поняли.
Я не знаю, кто и как вам это писал, но нормальной речью это не назовешь. Мне не верите — скопируйте в гугл и поищите, кто ещё так пишет. Никто.
«bring together the powers» — 50 результатов.
«powers of technologies» — 15 результатов.
«make them easy» — easy что? easy to use? easy to understand?
Слово accessible в подобных текстах как правило используется в смысле доступности для людей с ограниченными возможностями. Это не ошибка, но лучше подобрать другое слово.
«accessible for the masses» — звучит как будто вы речь Ленина на английский дословно переводили. Если это не тонкий юмор, то очень странный выбор слов.
И это только одно предложение. Вы там много ерунды понаписали.
К сожалению у вас получилось то, что вы пишете в начале статьи:
«Миссии многих компаний звучат как корпоративное «бла-бла-бла». Они применимы к любому конкуренту.»
Пиратов вы позаимствовали у Джобса, а далее идут сплошные стандартные клише: лучшая команда, лучшие технологии и далее то самое «бла-бла-бла». А фраза «охуительная поддержка» вызывает испанский стыд.
Как реализовывали «весёлость» для сотрудников? Действительно ли людям весело? И «святая корова» не приведет ли к сливу бюджета? Все же не жалеть денег и эффективно их расходовать — разные вещи.
В целом сложилось впечатление, что писалось командой новичков, которые на энтузиазме только-только вошли в бизнес и вот сейчас тут всех порвут и завоюют мир. Однако такая штука действительно может работать в США, так как там вот эта вся культура восторгов и красивых речей приветствуются (по аналогии с постоянно дежурной улыбкой). Так что может быть это мы тут угрюмые снобы, а там людей действительно такое поддерживает =)
Самое главное во всей этой истории — чтобы ваша команда действительно разделяла эти ценности, действительно их вдохновляло, а не для галочки головой покивали, про себя думая «лучше бы з/п повысили, а не миссии писали».
Источник