Как правильно расширить свой бизнес

5 вещей, которые следует учесть перед расширением бизнеса

Так же как вы испытываете невероятный эмоциональный подъем во время успешной работы вашего бизнеса, так же и провал может быть чрезвычайно болезненным. Если предприятие испытывает рост, многие предприниматели задумываются о расширении бизнеса, думая, что они смогут повторить свой успех, и часто забывают о рисках потерять весь бизнес целиком. Запуск одного успешного бизнеса достаточно труден, но как только вы доказали работоспособность своих концепций, очарование больших прибылей начинает тянуть слишком много владельцев бизнеса в опасном направлении.

Расширение малого бизнеса путем открытия новых филиалов может приносить гораздо большие деньги, но только если это сделано правильно, и большинство владельцев бизнеса настолько сосредоточены на вознаграждении, что они теряют из виду некоторые подводные камни.

Тем не менее, вы не сможете стать магнатом, если вы не сделаете шаг в сторону расширения вашего бизнеса. Но как узнать, что вы готовы сделать еще один укус от предпринимательского яблока и открыть другой филиал… или два, или три, или 40?

1. Спросите себя, почему вы действительно хотите расширить бизнес

Каждый, кто читает это, имеет естественное стремление. Вы хотите делать больше, значить больше и получать больше. Тем не менее, это стремление часто направляет людей в плохие места, когда дело доходит до предположения того, что открытие другого филиала является необходимым шагом для роста доходов.

Не делайте ошибку, полагая, что больше всегда лучше, или что больше филиалов будет гарантировать большую прибыль. Это не похоже на Монополию, где первый, кто открыл большинство отелей выигрывает игру.

Каждый бизнес чувствителен, и открытие второго филиала означает, что при расширении вашего предприятия, оно становится значительно уязвимее, так как существует множество подводных камней, которые могут повредить вашему бизнесу. Перед тем как перейти к расширению бизнеса, изучите все варианты, чтобы удовлетворить эту внутреннюю потребность делать больше. Вы могли бы найти более простой, безопасный путь к выполнению этого мероприятия, который будет защищать все, над чем вы так долго и упорно работали, вместо того, чтобы поставить все ваше предприятие под угрозу.

2. Никогда не стоит недооценивать силу «секретного соуса»

Владельцы бизнеса часто настолько сильно верят в свой бренд, что они не видят, насколько они лично влияют на успех своего магазина. При попытке расширения бизнеса, будь то франшиза или небольшая витрина магазина, вы должны быть готовы взять на себя совершенно иную роль.

Если ваш первый филиал хорошо развивался в основном за счет вашего личного рвения и вашей энергии, открытие второй точки будет слишком сильно поглощать вашу энергию, означая, что оба филиала страдают. Перед тем как начать расширение бизнеса, вам необходимо спросить себя, есть ли у вас нужные люди в том месте, способные взять на себя некоторые из ключевых обязанностей, которые всегда выполнялись исключительно вами, и считаете ли вы, что у вас есть лидерские навыки, чтобы передать основную «магию вашего секретного соуса».

3. Абсолютно ли вы уверены в своем бизнесе, который собираетесь расширять

Зачастую, «секретный соус» включает в себя все эти мелкие задачи и нюансы в действиях, которые владелец бизнеса делает самостоятельно, в результате чего сотрудники могут даже не знать о том, что и как делать. Прежде чем вы рассмотрите вопрос об открытии второго филиала вашего бизнеса, вам необходимо задуматься о существующих процессах.

Вот основной тест: Если бы вы уехали в отпуск на месяц за границу и практически не контактировали бы со своими управляющими, выстоял ли бы ваш бизнес или начал бы разваливаться? Если вы знаете, что слабым местом вашего бизнеса является организация основных жизненных процессов компании, и что ваше предприятие начало бы рушиться менее чем через неделю вашего отсутствия, ваши процессы требуют оптимизации, прежде чем вы начнете открывать двери в новое место.

Все рабочие процессы и организационные моменты должны быть настолько бесперебойны и хорошо отлажены, что сотрудники будут точно знать, что делать, и все будет идти относительно хорошо без вашего непосредственного присутствия. Если это не так, то расширение бизнеса приведет к чрезмерной уязвимости вашего предприятия.

4. Найдите нужных людей на новое место, прежде чем начать масштабирование бизнеса

Если вы являетесь выдающимся владельцем малого бизнеса, это не означает, что вы автоматически будете успешно развивать несколько филиалов одновременно. Чтобы открыть больше точек, вам не просто нужны менеджеры, которые могут помочь запустить каждый бизнес, но вам также необходимо нанять всех новых сотрудников на штатные должности, вплоть до уборщиц.

Имея более чем один филиал, владелец бизнеса не только должен быть готов сделать шаг назад в нужное время, но и должен быть готов обучать людей, чтобы запустить новые филиалы, используя ту же проверенную рабочую систему. Обладание более крупным бизнесом означает, что вы должны иметь определенный набор навыков в руководстве людьми, и даже если вы обладаете таковыми навыками, вам необходимо спросить себя, действительно ли вы будете счастливы в другой роли.

5. В какой-то момент вы должны прекратить думать и нажать на спусковой крючок

Если вы тщательно подготовились, сбалансировали финансы и до сих пор не может избавиться от навязчивой мысли том, что вам нужно расширять свой бизнес, то должно быть вам просто необходимо пойти на это.

Быть подготовленным это отлично, но избыточное обдумывание может привести к задержке, и вы не хотите ждать так долго, потому как вы упустите возможность. Если вы уверены, что вы будете наслаждаться пересмотренной ролью, у вас есть нужные люди и вы можете доверить ваши финансы – у вас имеется все что нужно, чтобы построить свою собственную бизнес империю.

Предприниматель, бизнес-тренер, специалист по обучению персонала по следующим темам: менеджмент, улучшение клиентского опыта, личная эффективность, работа с возражениями.

Источник

Как расширить свой бизнес: 6 советов для предпринимателей

Вы знали, что 33% выпускников института гостеприимства Les Roches становятся предпринимателями? После окончания обучения в кампусах Вуза в Швейцарии, Китае или Испании они проходят стажировки, получают опыт работы в индустрии и открывают собственные компании. Выпускники владеют отелями, ресторанами, ивент-агентствами, кондитерскими, онлайн-бизнесом в сфере гостеприимства и другими предприятиями отрасли.

Как им удается добиться успеха? Все просто. Изучение гостиничного и ресторанного бизнеса в Ле Рош позволяет получить ценные знания в области финансов, обслуживании, психологии потребителей, маркетинга, бренд-менеджмента, исследований. Более того, студенты развивают все необходимые для предпринимательства навыки, например, коммуникабельность, лидерство, мягкие навыки, критическое мышление. Во время учебы они также проходят 2 стажировки, что помогает лучше узнать индустрию, ее сегменты, познакомиться с эффективными кейсами и методами ведения бизнеса. В результате, треть выпускников предпочитают развивать собственные компании в интересующей их сфере, среди них Димпле, Кристофер и Абхинав, о которых можно прочитать в статье «Почему выпускники школы гостеприимства Les Roches запускают стартапы?»

Пока вы совместно с консультантами STUDIES&CAREERS планируете свое обучение за границей, мы без устали публикуем для вас полезные материалы. Сегодня представляем 6 полезных бизнес-советов от предпринимателей Ле Рош.

1. Нанимайте правильных сотрудников

По статистике большая часть небольших компаний терпит поражение в первый год работы, это может произойти по разным причинам, одна из них – вы и сотрудники просто не справляетесь. Заметили, что не хватает времени на то, чтобы удовлетворить потребности всех клиентов и просто выполнить все задуманное, скорее нанимайте дополнительный персонал. Это не значит, что вам придется искать сотрудников в одном городе, расширьте границы и обратите внимание на фрилансеров и аутсорсинговые компании, которые могут находиться в тысячах километрах от вас, но выполнять работу эффективно. В конечном счете, главное – успешное завершение проектов и не важно, кто ими занимался.

2. Увеличьте прибыль

Всем известна фраза о том, что «деньги делают деньги», но, как приумножить свой капитал, знает далеко не каждый предприниматель. Многие из них тратят большие средства на красивое оформление офиса, однако в начале работы – это путь в никуда. Деньги стоит инвестировать так, чтобы они приносили прибыль.

Вкладывайте средства в поиск клиентов, наймите менеджеров по продажам или обратитесь за помощью компании, которая сможет привести к вам покупателей. Расширьте список услуг. Например, если вы открыли небольшой отель на несколько комнат, предлагайте услуги организации свадеб. Не умеете сами? Найдите для этого аутсорсинговую компанию, которая будет получать свой процент или вы свой, это уже зависит от ваших договоренностей.

3. Изучите силу рекламы и социальных сетей

Когда мы говорим о социальных сетях, то имеем в виду не только ВКонтакте, Facebook или Instagram. На просторах интернета сотни менее популярных сайтов. Возможно, имеет смысл сделать рекламу на страницах специализированной социальной сети, а не тратить огромные бюджеты на продвижение в Facebook, которое порой не приносит результатов. Даже небольшие социальные медиа могут привести большого клиента.

4. Сократите ненужные расходы

Расширение бизнеса не всегда означает увеличение расходов. Вам потребуется сократить траты, чтобы инвестировать освободившиеся средства в светлое будущее бизнеса. Будьте внимательны, нанимая персонал, не всем сотрудникам требуется 40 часов в неделю, чтобы выполнить весь объем работы. Зачем же отнимать ценное время у людей и платить им зарплату за полную ставку? Договоритесь о работе на 3 или 5 часов в день, так в выигрыше останетесь и вы, и сотрудник.

Кроме того, вы можете освободить себя и компанию от рутинной работы, передайте ее на аутсорсинг. Ценное время потратьте на решение важных вопросов и выполнение задач, подумайте о бизнесе в глобальной перспективе.

5. Научитесь управлять и балансировать

Когда вы увидите, что бизнес работает отлично, а денежный поток стабилен, научитесь правильно распределять время между личной жизнью и бизнесом. Слишком большая загруженность на работе может привести к стрессу, что навредит здоровью и самой компании. Полезно соблюдать баланс и выделять достаточно времени на отдых.

6. Проведите собственные исследования

В открытых источниках вы можете найти множество способов расширить бизнес, но не все они подойдут конкретно для вашей компании. Проведите собственные исследования, найдите оптимальные варианты для своего предприятия, внедрите их в жизнь и посмотрите, что из этого получится.

Источник

Как эффективно расширить свой бизнес: 5 практических советов

Руководствуясь собственным опытом, мы составили план из 5 шагов, которые в свое время помогли нам превратиться из маленькой компании в сеть международного масштаба.

Как известно, компания Google выросла в многомиллиардную корпорацию из гаража двух студентов. По похожей схеме рождались и другие гиганты рынка. Почему же у одних получается развиться до состояния сетевого бизнеса, а другие так и остаются на местечковом уровне? Пройдя путь от одного убыточного автосервиса до создания сети Вилгуд с оборотом 1,8 млрд.руб, мы можем ответить на этот вопрос и поделиться своим опытом.

Выявите уязвимые места

Чтобы понять, над чем работать и куда расти, необходимо выявить проблемы, мешающие вашему бизнесу правильно функционировать. Без их устранения не то что масштабирование, само существование компании будет поставлено под угрозу. В этом мы успели убедиться на личном примере.

Когда мы открыли первый автосервис, он был убыточным, а отрасль в целом работала неэффективно.

Мы находились на СТО 24 часа в сутки, но денег в кассе от этого не прибавлялось.

Мы начали изучать причины, и выявили основные боли: для собственников, для сотрудников и для клиентов. Для собственников проблема была в том, что деньги часто шли мимо кассы, сотрудники устанавливали старые детали, воровали новые, не доливали масло, да и перекуры у них были слишком долгие, что отражалось на качестве сервиса. Вполне логично, что в таких условиях болью клиента было недоверие к мастерам в сервисе. Ну а сотрудник (особенно механик) с точки зрения финансов являлся самой незащищенной единицей в автосервисе.

Когда мы определили основные боли, мы приступили к их устранению. Мы решили выстроить четкие алгоритмы действий для всех сотрудников и проанализировать работу каждого. Начали с операторов колл-центра и мастеров-приёмщиков. Ходили за приемщиками с секундомером, считали, сколько времени занимает операция приемки и как она выполняется. Затем считали, сколько времени операторы колл-центра принимают звонок. Выяснилось, что порой в колл-центре на обработку одного звонка тратили до 25 минут! Мы наблюдали, как разговаривают с клиентом самые быстрые операторы, выделяли систему: поздороваться, задать вопрос и т.д. Для механиков использовался другой подход – считалась средняя скорость работы для каждого. Затем устанавливались индивидуальные стандарты скорости работы по замене каждой детали с отклонением плюс-минус 15%.

Когда система выстроилась, пошли первые результаты. Мы разработали четкий и понятный алгоритм работы для каждого сотрудника, который контролировался IT-системой Wilgood IS. В результате операторы вместо 25 минут стали укладываться в пять, конверсия из звонка в заезд увеличилась в 4 раза, а приёмка теперь занимает от 13 до 20 минут. За это время все документы должны быть заполнены, приёмщик должен вежливо поздороваться с клиентом, предложить ему запчасти. А у механиков просто не остается времени на махинации.

Инвестируйте в систему и автоматизируйте бизнес-процессы

Колумнист Forbes Мартин Цвиллинг в своем материале «10 советов по созданию развивающегося стартапа» отмечает, что нужно стараться оптимизировать любой процесс, для которого можно применить автоматизацию. Расчет заработной платы и выставление счетов, создание обучающих видеороликов для сотрудников, автоматизация маркетинга и так далее. В случае, когда внутренняя автоматизация рабочего процесса невозможна, может помочь привлечение помощников со стороны — аутсорсинга.

Почему важно автоматизировать бизнес? На примере автосервиса можем назвать много причин. Нужно и сделать бизнес автономным, функционирующим самостоятельно, и понять, в каком направлении впустую тратятся ресурсы.

Критически важно узнать, где скрываются воровство и недостаток дисциплины, приводящие к огромным убыткам.

Также автоматизация необходима для ускорения процессов работы, подстраховки от человеческих ошибок и налаживания отношений с клиентами. Опыт продемонстрировал нам, что эффективно автоматизировать бизнес-процессы можно только в том случае, если применять для этих целей современные технологии.

Поэтому мы разработали собственную IT-платформу. Она полностью автоматизировала процессы внутри СТО, исключила воровство среди сотрудников и наладила работу с клиентами. IT-платформа контролирует все происходящее в автосервисе, учитывает даже такие факторы, как вес детали. Это полностью исключило любые «серые» маневры, поэтому воровство в наших сервисах теперь невозможно.

Да, автоматизация — не самое дешевое удовольствие, однако при правильном выстраивании процессов она окупает затраты в ближайшей перспективе. Без IT-решения наши СТО выходили на операционный ноль только спустя 18 месяцев, а после внедрения за эти же 18 месяцев мы смогли окупить инвестиции полностью, через 3-4 месяца выйдя на операционный ноль.

Сделайте ваш бизнес автономным и расширяйте присутствие на рынке

Чтобы ваш бизнес мог эффективно расти, очень важно сделать так, чтобы процессы были отлажены до такой степени, что проект мог работать без вашего постоянного надзора.

Каждый сотрудник, каждый отдел должны четко понимать, что нужно делать в случае отсутствия на месте надзорных отделов «сверху», как поступать в форс-мажорных ситуациях и т.д.

Разработав четкую, отлаженную систему, ее вполне можно довести до уровня целой франшизы. Продажа франшизы – это не только моментальная прибыль, но и расширение присутствия на рынке, повышение узнаваемости бренда – все, что в конечном счете поможет нарастить доход еще больше.

Изначально мы собирались организовать работу сотни автосервисов, но поняли, что это потребует огромных инвестиций и слишком много времени. Поэтому в 2014 году мы запустили франшизу, основой которой является использование нашей IT-платформы — Wilgood IS. Несколько бизнесменов сразу же захотели приобрести нашу систему. Почему? По статистике «Автостата», 90% автосервисов в стране – убыточные. Заинтересованные предприниматели подсчитали, что благодаря отлаженному, системному подходу они быстро отобьют затраты, потраченные на покупку франшизы.

Составьте маркетинговую стратегию

Почти 50% компаний пытаются продвигаться на рынке, используя маркетинг без четкой стратегии. Как правило, в маркетинге куда больше преуспевает другая половина рынка, использующая долгосрочное планирование.

Для проверки, какие каналы рекламы и продвижения в интернете будут наиболее эффективны для нас, мы подключили сервис сквозной аналитики. Система сквозной аналитики собирает все данные воедино с CRM, рекламных систем (расходы, показы, клики), ловцов лидов, систем коллтрекинга, email-трекинга, сервисов обратного звонка, конструкторов сайтов. Всю информацию можно увидеть в интерфейсе сервиса, построив отчеты и графики любой сложности. Также в программе есть готовые интеграции на выгрузку данных с рекламных систем Яндекс.Директ, Google AdWords, Facebook, ВКонтакте, Яндекс.Маркет, myTarget. Также мы выяснили, что для приглашения на мероприятия нередко самым эффективным каналом показывал себя email-маркетинг – в этом случае мы предпочитали не рисковать сами, а подключать подрядчиков-специалистов для разработки email-плана.

На основании этой статистики мы разрабатываем стратегию продвижения, оперативно внося в нее правки, если данные аналитики меняются.

Кроме того, мы включили в проект маркетинга вопросы квалификации персонала, работающего в продажах и маркетинге. Например, для вакансии менеджера по продажам (холодные звонки) мы не берем сотрудников с опытом работы менее 2-х лет, так как именно от него зависит первое впечатление потенциального клиента о компании, а значит — будущие продажи.

Системный подход к продвижению позволил нам сэкономить миллионы рублей на маркетинге, которые могли быть потрачены впустую, если бы мы вслепую растрачивали средства.

Создайте правила, которые будут мотивировать ваших сотрудников

Набор подходящих специалистов на всех уровнях имеет огромное значение для расширения масштабов деятельности. Сотрудники не только должны быть трудолюбивыми и амбициозными – им нужно чувствовать, что они могут предлагать улучшения, высказывать свое мнение об эффективности работы компании. А систему оплаты труда нужно построить так, чтобы мотивировать каждого на личностный рост.

В упомянутой выше IT-платформе Wilgood IS мы не только автоматизировали бизнес-процессы, но и ввели специальную балльную систему мотивации для сотрудников. В неё мы заложили алгоритмы действий для персонала и установили контрольные точки. Если сотрудник делает работу качественно и укладывается в сроки, он получает баллы, если нет — теряет.

Например, за обработку одного звонка оператор колл-центра получает около 50 баллов, мастер-консультант за крупный заказ — 290–320 баллов. Есть и система отрицательных баллов. Самый большой проступок — не выдать клиенту старую деталь. С виновного в таком случае спишется разом 1000 баллов. В конце месяца баллы конвертируются в премию. У оператора колл-центра, к примеру, премия составляет 70% от зарплаты, у эксперта и механика доходит до 80%.

При таком подходе трудолюбивые сотрудники зарабатывают в среднем на 30% выше рынка, а неэффективные отсеиваются сами, поскольку получают мало.

На начальном этапе работы через IT-платформу большая часть персонала уволилась почти сразу. Сейчас, когда к франшизе подключается сторонний автосервис, за первые три месяца у него обновляется 70–80% сотрудников. Зато те, кто справляются в первое время, потом работают минимум полтора-два года, не только получая больше денег, но и принося куда больше прибыли автосервисам.

Важно отметить, что новички нередко совершают распространенную ошибку, бросаясь распылять силы сразу на все направления расширения бизнеса. Но в этом случае сильно увеличивается вероятность серьезного просчета, количество ошибок будет множиться и даже может привести к катастрофе.

Гнать впереди паровоза совсем не нужно. Например, автоматизация, проведенная постепенно, поэтапно, позволяет минимизировать риск ошибок. То же относится и к другим направлениям превращения вашего бизнеса в сетевую структуру. Главный совет — будьте аккуратны и не торопитесь.

Источник