Как оцифровать свой бизнес

Оцифровка бизнеса и что она за собой влечет

Безусловно, технический прогресс улучшил нашу жизнь во всех областях. Он изменил способ того, как мы живем, путешествуем и даже мыслим. Также изменения коснулись бизнеса и бизнес-процессов. Технический прогресс тесно связан с процессом оцифровки. Что такое оцифровка и что у нее общего с бизнесом? На самом деле, довольно много.

Что такое оцифровка бизнеса?

Для начала разберемся, что представляет оцифровка (диджитализация). Это процесс преобразования информации в цифровой формат, исчисляемый в битах. Таким образом, данные преобразуются в символы, звуки или картинку. Самый простой и наглядный пример — создание электронной версии книги (электронной книги) из бумажной формы.

Оцифровка бизнеса — это трансформация информации из аналоговой формы в цифровую, что повышает производительность компании и улучшает взаимодействие с клиентами. Диджитализация не предлагает единственный верный рецепт для каждой компании. Она преобразует и оптимизирует бизнес-процессы с учетом особенностей той или иной отрасли.

«Оцифровка — это главная причина исчезновения более половины компаний из списка Fortune 500 с 2000 года» (Пьер Нантерм, генеральный директор консалтинговой компании Accenture).

Оцифровка бизнес-процессов

Диджитализация в мире бизнеса стала необходимостью, ведь она способствует его постоянным изменениям и развитию. Работа не выглядит так, как 20 или 50 лет назад. Бизнес — процессы стали более гибкими и изменчивыми.

Оцифровка бизнес-процессов упрощает жизнь, снижает затраты и и повышает производительность труда. Диджитализация изменяет деловой мир в таких направлениях:

1. Внедрение искусственного интеллекта (ИИ). Недавние исследования компаний BCG и MIT Sloan показали такие результаты: ¾ компаний уверены, что ИИ позволит перейти на новый уровень развития, а 85% считают, что с помощью ИИ они получат и сохранят конкурентное преимущество. В основном искусственный интеллект используется для анализа данных, создания алгоритмов и улучшения связи между компанией и ее клиентами.

2. Гибкая работа. Благодаря оцифровке бизнеса современные работники могут выбирать, как и когда работать. Теперь информация хранится на цифровых носителях и устройствах, что позволяет получить и преобразовать ее независимо от того, где вы сейчас находитесь. Технологический прогресс и оцифровка позволили настроить график работы в соответствии с нашими личными потребностями и образом жизни. Поскольку многие услуги предоставляются с использованием технологических инструментов, все больше и больше компаний полагаются на фрилансеров и удаленных работников, поскольку они могут выполнять свою работу через Интернет и различные платформы. А иногда даже быстрее, чем те, кто работает в офисе.

3. Инновации. Оцифровка — это не только передача данных в электронное хранилище, но и поиск новых путей их развития. На рынке так много новых, инновационных решений, и их можно применять практически в любом аспекте делового мира. Инновации помогают компаниям предлагать новые идеи, охватывать более широкую аудиторию, использовать специальные инструменты для организации и управления работой. Но, прежде всего, они создают качественный продукт, который делает клиентов счастливыми, удовлетворенными и улучшает их повседневную жизнь.

4. Новые бизнес-модели. Оцифровка позволила создать много новых бизнес-моделей. Со всей информацией и инструментами, доступными онлайн, компании создают бизнес-модели, адаптированные к их собственным потребностям. Они применяют новые идеи к старым стратегиям, играют с ресурсами и в результате создают что-то совершенно новое. Это имеет большое значение в создании идеального продукта и не было доступно до эры диджитализации.

5. Коммуникация. Она является одним из самых важных аспектов нашей жизни, в том числе работы. Без надлежащего общения бизнес не может процветать и разрабатывать новые продукты. Отсутствие правильной передачи информации ведет к недоразумениям и конфликтам. К счастью, есть много инструментов и каналов, через которые бизнес может общаться, как с сотрудниками, так и с клиентами. Существуют различные платформы, обеспечивающие плавный обмен информацией, и даже файлами, документами и т. д. К примеру, Telegram, Skype, Facebook, Google-Docs и прочее. Кроме того, существуют другие «инструменты», позволяющие общаться и обмениваться мыслями, такие как блоги и веб-сайты, конференции или тренинги. Все это возможно благодаря оцифровке.

Преимущества оцифровки в бизнес-секторе

Те компании, которые стали на путь оцифровки и идут в ногу со временем, могут ожидать успех и завоевание конкурентного преимущества. Как оцифровка бизнеса влияет на его разные сектора, читайте далее.

Сектор бизнеса	Плюсы оцифровки
Менеджмент	Перспективное решение, гибкая реакция на изменения рынка, повышение рентабельности инвестиций, поддержание конкурентного преимущества.
IT	Гибкая инфраструктура, меньше затраченных усилий для разработки продукта, короткие циклы выпуска.
Контроль и финансы	Эффективное использование ресурсов, снижение затрат на персонал, сокращение инвестиций.
Маркетинг	Анализ результатов, уменьшение расходов на рекламу, сокращение времени выхода на рынок..
Продажи	Улучшение коммуникации «компания-клиент», автоматизированная поддержка продаж, упрощенная регистрация.
Обслуживание клиентов	Самообслуживание клиентов через веб-портал, централизованные данные о клиентах, сокращение времени поддержки, улучшение качества онлайн-сервиса.
Производство	Автоматизированные процессы, цифровое управление через приложения, улучшенное распределение производственных товаров.
HR	Целевой маркетинг кандидатов, отслеживание талантов, CRM-система для заинтересованных сторон со всеми данными.
Компания	Гибкость, автоматизация, высокая производительность, отменное качество программного обеспечения в долгосрочной перспективе, инновации.

Если бы не диджитализация, деловой мир был бы скучным. Оцифровка бизнеса позволяет развиваться и создавать новые возможности для компаний, предпринимателей и самозанятых работников. Мы должны пользоваться возможностями, которые дает нам оцифровка. Особенно это актуально, когда речь идет о развитии собственного бренда и достижении успеха.

Источник

Как оцифровать свой бизнес

3 МИН

Был офлайн, стал онлайн: как «оцифровывать» бизнес

Всё начинается с подхода предпринимателя к решению уйти в онлайн — зачем это нужно, как бизнес будет жить в новом формате и работать с клиентами. Просто создать сайт или аккаунт в соцсети недостаточно. О причинах, мешающих вывести своё дело в сеть, рассказывает Константин Холстинин, постоянный эксперт федеральной программы «Бизнес класс» от Google и Сбербанка.

Детально опишите и выровняйте бизнес-процессы

Многие считают, что первым делом нужно заняться технической стороной вопроса и нанять программиста, который «что-нибудь запрограммирует» — и дело сделано, осталось дождаться первых заказов. Специалист понадобится. Но, чтобы правильно выполнить свою задачу, ему нужно понимание, откуда и в каком формате приходят данные, как они обрабатываются и кем, где хранятся, как анализируются и в каком формате выдаются во внешний мир клиентам.

—

Первая задача — чётко описать алгоритм работы всех отделов. Выберите сотрудников, которые зафиксируют все процессы и выявят проблемные зоны. Можно привлечь внешних специалистов — главное, чтобы работу каждого отдела описывали люди, которые в нём не работают, нужен взгляд со стороны.

—

После обсудите с командой, что в старой структуре работало хорошо, а что плохо. Возможно, какие-то операции можно упростить или удалить из цепочки. Большая ошибка — пытаться оцифровать всё, не меняя бизнес-процессов.

Настройте коллектив на работу по-новому

Другой формат работы влечёт за собой пересмотр обязанностей персонала, наём специалистов из разных сфер и, конечно же, формирование новых корпоративных ценностей. Для многих бизнесов переход в онлайн подразумевает большую прозрачность работы и чёткие критерии продуктивности — это дополнительный стресс для «старых» сотрудников.

Такие нюансы ведут к сопротивлению внутри коллектива: сотрудники не могут, не хотят или не понимают, как принять изменения. Покажите, что готовы к честному и открытому диалогу, объясните, какие изменения в операционном и психологическом плане ждут людей. Процесс перехода на удалёнку подразумевает вдумчивую работу с персоналом. В некоторых случаях стоит привлечь специалистов и провести тренинги, чтобы помочь коллективу освоиться в новых условиях. А с кем-то из сотрудников придётся расстаться.

Придумайте, как будете изучать поведение и запросы клиентов

Многие ошибочно полагают, что сайт — уже залог успеха: у большей аудитории есть доступ к продукту или услуге, значит, заказов будет больше заказов и доход увеличится. Но не забывайте: одновременно с вами в онлайн уже вышли все, кого вы считаете и не считаете конкурентом.

Современный клиент точно понимает, что, как и когда он хочет. Он знает, что решений на рынке много, поэтому его по-настоящему интересуют только те компании, кто ещё вчера предвидел его пожелания и готов предложить ему продукт или услугу быстро и на выгодных условиях.

Нет одного правильного инструмента или технологии для анализа поведения целевой аудитории. Важно постоянно изучать рынок, прямых конкурентов и компании в смежных сферах; новые инструменты, которые помогают общаться и собирать данные об аудитории; думать на несколько шагов вперед.

Клиент уже не только потребитель — он хочет видеть в вас партнёра, помогающего находить решения.

Источник

Как оцифровать свой бизнес и эффективно им управлять?

Зачем оцифровывать свой бизнес?

Вы когда ни будь задумывались сколько вы тратите на рекламу вашего бизнеса?

Измеряли ли вы отдачу от вложенных средств?

Зада практический любого бизнеса это извлечение прибыли. Прибыль идет от клиентов, следователь чем больше клиентов, тем больше прибыль.

Понимание цифровых показателей относительно клиентов на текущий момент деятельности бизнеса, позволяет планировать количество клиентов в будущем и управлять стратегией развития компании.

Для того что бы чем-то управлять, необходимо понимать принцип работы объекта управления.

В бизнесе необходимо эффективно управлять ресурсами компании, как имеющимися, так и теми, которые можно привлечь.

Измерение и оцифровка показателей является одним из ключевых моментов в управлении компанией.

Для начала установите цель и ключевые показатели достижения цели. Цели бывают нескольких типов и делятся по уровням:

В идеале оцифровать все показатели и отслеживать их, для того что бы можно было управлять этими показателями. Вот примеры метрик, которые могут являться ключевыми показателями эффективности:

· Количество входящих обращений

· Количество повторных продаж

· Количество производимого товара

Это основные показатели, которые помогу замерять эффективность работы.

Как фиксировать все эти показатели?

На данные момент существует множество решений, одно из них, использование CRM системы, например такой как Битиркс24 пробная бесплатная версия тут. На первых начальных этапах можно использовать простую таблицу эксель, куда можно заносить все показатели самостоятельно.

В чем преимущество оцифровки бизнеса?

В первую очередь это возможность смотреть на ваш бизнес без эмоций и психологической окраски, цифры это факты они показывают реальное положение дел.

Оцифрованными показателями легче управлять, их проще планировать и отслеживать, чем обычные задачи.

С помощью оцифровки вы сможете отследить эффективность затрать рекламы т.к. вы можете измерять показатели по каждому взаимодействию и понимать как и откуда к вам пришел клиент, а также выбирать наиболее эффективные каналы рекламы.

1) Проанализируйте ваш бизнес и определите ключевые показатели эффективности для вашего бизнеса

2) Запустите цифровую рекламу

3) Отслеживайте показатели в определенный период времени

4) Сравнивайте показатели из разных рекламных каналов и выбирайте наиболее эффективные

Если вы хотите сэкономить время и уделить большее внимание текущим задачам вашего бизнеса, советуем обратится к специалистам компании TeleNets , мы поможем оцифровать ваш бизнес, настроить эффективную рекламу и оптимизировать издержки

Источник

Оцифруем это: как правильно вложиться в автоматизацию бизнеса

Любой бизнес нуждается в цифровизации. Сложно представить компанию, которая завершила какой-то проект по автоматизации бизнес-процессов и решила, что на этом можно остановиться. Это касается как малого бизнеса, которому всегда есть куда расти, так и гигантов вроде «Сбербанка» и Amazon, которые никогда не остановят развитие технологий.

Зачем нужна цифровизация, сколько это стоит и в каком случае лучше не автоматизировать бизнес — рассказывает Сергей Висленев, директор компании Транссеть.

Цифровизация — это не только скорость, которая необходима бизнесу для решения рутинных задач «одним движением». Цифровизация также помогает собирать необходимые данные, работать удаленно в условиях кризиса, структурировать правила и делать невозможным нарушение этих правил.

Данные. Чтобы закупать и производить, нужно принимать управленческие решения, а действенные решения принимаются на основе данных. Чем точнее данные, тем эффективнее решения. Бизнес понимает это: достаточно посмотреть на рынок труда и убедиться, что компании в последнее время активно ищут Data Scientists и других специалистов по работе с данными. Понимание важности данных пришло давно, но инструменты и технологии, позволяющие агрегировать данные — лишь в недалеком прошлом.

Удаленная работа. Сегодня предприятия массово переходят на удаленную работу, и возникает вопрос: а сколько компаний вернутся с удаленки? Если бизнес видит, что эффективность сотрудников и количество выполненных задач хотя бы остались на прежнем уровне, то зачем нужны расходы на офис? Люди работают в комфортных для себя условиях и экономят время на дороге, при этом продолжая общаться с коллегами и решать интересные задачи. Благодаря цифровизации компании получают средства производства, доступные из любой точки мира, и удобные способы коммуникации.

Правила. Цифровизация — это еще и правила, по которым работает бизнес: например, не получится подать заявление на «Госуслугах», если не заполнить необходимые поля. В крупных компаниях со штатом 10 000 человек каждый день может выходить три—пять новых инструкций и распоряжений, а иногда гораздо больше. Поддерживать комплексную систему этих инструкций очень тяжело: новые правила часто противоречат старым, а старые — игнорируются по незнанию или нежеланию их выполнять. Цифровизация решает эту проблему.

Соответственно, цифровизация гарантирует реализацию приказов руководства. Если собственник оцифровывает свои решения по бизнес-процессам, их не получится проигнорировать. Более того — задачи будут выполнены правильно, потому что у пользователя (сотрудника) просто не будет технической возможности что-то неверно трактовать и сделать задачу «как понял».

Это делает цифровизацию средством прямого воплощения принятых правил в жизнь. В системах управления эксплуатацией предприятий, которыми мы занимаемся, можно предпринять огромное количество неверных действий, руководствуясь десятками или сотнями технических регламентов. Система же сделает так, чтобы сотрудник предпринимал действия, которые предписаны ему технологически. Например, если есть задача работать с оборудованием, то сотрудник выполнит ее определенным образом в определенное время. Нет возможности проигнорировать или забыть задачу, равно как не получится предпочесть задаче какие-либо другие работы.

Поэтому цифровизация – это инструмент прямого и непосредственного осуществления решений топ-менеджмента, а решения топ-менеджмента во многом определяют успех в работе компании. Именно руководители высшего звена определяют цели компании, ценность ее процессов и продуктов. Без их решений невозможны развитие и коммерческий успех любого предприятия.

Чтобы ответить на вопрос о стоимости цифровизации, можно подсчитать стоимость часов разработки, прибавить цену оборудования и лицензионных программ — и получить ориентировочную сумму затрат. Но вопрос стоимости лучше обсуждать в другой плоскости: исходя из ценности цифровизации.

Ценность — это то, что поставщик и потребитель создают вместе. Это ключевой аспект понимания стоимости. Когда вы внедряете технологии, есть не только сумма, которую вы платите разработчику — есть также сумма, которую вы сами тратите на внедрение, освоение и применение технологии. Если эта сумма равна нулю, ценность цифровизации тоже будет равна нулю. Поэтому, чтобы технология приносила пользу, заказчику тоже нужно вложиться — и деньгами, и личным участием.

Разработчик делится продуктами и компетенциями, а заказчик точно формирует видение ценности для себя. Это позволяет разработчику понимать, что необходимо сделать, как предоставлять данные и как принимать организационные меры по внедрению технологии. Это и называется цифровая трансформация — не просто внедрение продуктов, а перестройка бизнес-процессов с учетом цифровизации.

Если технология не перестраивает бизнес-процессы, возможно, она и не нужна. А нужна она в том случае, если нужно сделать бизнес-процессы более эффективными, чтобы они стали лучше. «Лучше» измеряется в деньгах: увеличивается производительность, сокращаются издержки, возникают возможности по созданию новых продуктов. Добиться таких результатов невозможно без личного участия заказчика: совместная работа начинается еще на этапе расчета финансово-экономической эффективности.

Классическая формула расчета возврата инвестиций (ROI) здесь бесполезна. Также нет и условий, соблюдая которые можно было бы сказать, что автоматизация окупится через полгода, год или пять лет. Она может вообще не окупиться напрямую, но вместо этого дать возможность бизнесу выйти на новый рынок — все зависит от целей, поставленных топ-менеджментом.

Если говорить более конкретно о затратах, то в сумму расходов следует включать стоимость самого внедрения технологии: лицензии, оборудования, разработки, часов работы внутренней команды внедрения. Эти затраты всегда есть — даже если вы ИП и работаете один, вы сами становитесь «командой внедрения». Ваше время можно оценить вполне конкретной суммой.

Внедрение программ подразумевает изменение бизнеса, соответственно, к затратам прибавляются расходы на изменение организационной структуры, создание регламентов и инструкций. Дальше нужно смотреть на нишевые затраты. Например, если вы внедряете «Безопасный город», то значительной статьей расходов будет электроэнергия. Любое изменение бизнеса — это затраты, но поддержание бизнес-процессов — это тоже не бесплатно. Главное — подвести расходы и сравнить их с ценностью, которую вы создаете совместно с разработчиком.

Польза цифровизации зависит от компании и от того, как именно предприниматель собирается интегрировать и использовать технологии. Если вы хотите масштабировать компанию и найти способы повышения эффективности работы, без цифровизации едва ли можно обойтись. Повышение эффективности не заканчивается в бизнесе никогда, а технология упрощает этот процесс — высвобождает время ключевых сотрудников на формирование решений и тестирование гипотез.

У РЖД время реакции на сбой в устройствах связи составляло более 45 минут. После цифровизации — 7 минут при нормативе в 15. Количество серьезных отказов на сети, которые оказывали влияние на движение поездов, составляло более 44 в год, а сейчас — 9. Время устранения отказов снизилось в 8 раз, а надежность инфраструктуры выросла более чем в 10 раз: бизнес стал эффективнее.

Количество задержек поездов в 2000 году было таким, что люди удивлялись каждый раз, когда электричка приходила вовремя. Руководители РЖД решили, что это недопустимо, и планомерно из года в год повышали точность движения поездов по расписанию. В результате сегодня в России поезда ходят минута в минуту, а, например, в Германии задержать отправление на 15 минут или даже отменить поезд — нормальная практика. Это тоже показатель эффективности бизнеса, причем в случае с РЖД — экономики в целом: опоздание поезда выливается в большие потери рабочего времени сотрудников и пассажиров.

Другой пример — крупная компания, которую мы не можем назвать в силу соглашения о конфиденциальности. Мы централизировали и автоматизировали договорную работу, конкурсные процедуры и финансово-экономические операции — в первую очередь, бухгалтерский и налоговый учет. В результате удалось в два раза сократить количество филиалов, которые были заняты административными операциями и фактически дублировали функции друг друга. Снизили издержки от постоянного нарушения внутренних правил компании сотрудниками: в одном предприятии этого холдинга делали закупки по одним правилам, в другом – по другим. В одном выполнялись приказы генерального директора, а в другом не выполнялись, что приводило к снижению экономической эффективности.

Раньше филиалы обладали достаточной самостоятельностью, для того чтобы заключать контракты. Когда новый менеджмент устанавливал правила проведения процедур перед заключением контракта, сотрудники их игнорировали. Как только появилась платформа, которая блокировала оплату любого договора, не согласованного в установленном порядке, сотрудникам пришлось соблюдать новые регламенты. Автоматически решился вопрос с сомнительными закупками, когда отдельные предприятия холдинга заключали контракты втайне от центрального руководства.

Поэтому цифровизация — действительно лучшая инвестиция в бизнес, но при условии, что собственник и разработчик видят конечный результат и понимают ценность, которую они собираются совместно создавать.

Источник