Как отменить апелляцию бинанс

Апелляции на Бинанс Р2Р: руководство для пользователей

Бинанс является полностью безопасным местом и прогрессивной площадкой, где люди могут с удобством торговать виртуальной валютой и находиться в полной защите. Для этого администрация сайта призывает следовать принципам сообщества и не пренебрегать правилами безопасности.

Стоит знать, что все сделки на Р2Р площадке могут быть реализованы посредством использования эскроу-механизма. Здесь предусмотрена возможность депонирования средств и криптоактивов на этапе заключения сделки. Таким образом можно избежать мошенничества и ликвидировать все возможные потенциальные риски.

Каждая сторона должна одобрить сделку, как только это произойдет, со стороны покупателя деньги окажутся в облаке и со стороны продавца – виртуальная валюта тоже попадает в облако. Таким образом, покупатель гарантированно получит виртуальную валюту, а продавец – заработанные на продаже средства. С деталями работы эскроу системы можно ознакомиться в блоге площадки Бинанс.

В особых случаях клиентам необходимо воспользоваться услугами службы техподдержки и получить консультацию независимых участников сообщества, которые помогают решать вопросы и споры максимально справедливо для каждого.

Для того чтобы понять, что такое апелляция и каким является механизм ее работы, необходимо знать, по каким причинам клиенты системы могут инициировать данную процедуру.

Продавец инициирует апелляцию если:

1. Клиент зафиксировал ордер как оплаченный, но торговец оплату не получил.
2. Клиент зафиксировал ордер как оплаченный, но платежные данные не совпадают с данными аккаунта Бинанс.
3. Клиент пометил ордер как оплаченный, но продавцу пришла только часть суммы.

Покупатель инициирует апелляцию если:

1. Он воспроизвел оплату, но торговец не выпустил виртуальную валюту.
2. Случайно отправил больше средств, чем указано в ордере.
3. Торговец настаивает на том, чтобы воспроизвести сделку вне площадки Бинанс.

Как правило, это наиболее распространенные случаи при открытии апелляции. Именно с такими вопросами и причинами обращаются к техподдержке. Для того чтобы повлиять на оперативность и эффективность решения спора, необходимо учесть основные требования к процедуре апелляции, а также следовать рекомендациям и инструкциям, разработанным авторами площадки.

1. Не стоит загружать скриншоты ордера или переписки. Техподдержка может получить доступ к переписке при необходимости и проверить всю историю “от” и “до”. Поэтому загружать снимки экрана просто бессмысленно. Поскольку в данном контексте они не играют никакой роли. Важно предоставить документацию, подтверждающую, что оплата была или не была воспроизведена.
2. Важно давать оперативные ответы. В некоторых случаях апелляция может занимать больше недели, если одна из сторон медленно реагирует на сообщения. Чем выше оперативность и скорость ответа на запрос службы техподдержки, тем больше шансов выйти на решение вопроса по горячим следам.
3. Предоставлять как можно больше фактов подтверждения спорной ситуации. При работе с апелляцией, техподдержка смотрит на доказательства, представленные одной и второй стороной конфликта. Под доказательствами подразумеваются квитанции, банковские выписки и так далее. Иногда может подойти и видео-контент.

Индивидуальные рекомендации для продавца

Если продавец не получил платеж от клиента, необходимо заполнить апелляцию с максимальным количеством деталей:

• упомянуть причину;
• представить полную аргументацию своей позиции;
• загрузить документацию (подтверждающую факт мошенничества или отсутствия получения финансов);
• иногда необходимо оформить банковскую выписку, отправить видеоматериалы (не загружая при этом скриншотов переписки).

В блоке меню «История апелляции» можно с удобством отслеживать, как рассматривается спор техподдержкой.

Если же в ходе апелляции получается достичь соглашения с клиентом, покупающим виртуальную валюту, и оплата все-таки поступит на счет продавца, можно нажать на кнопку отмены апелляции и подтвердить перевод чтобы завершить ордер по стандартной схеме.

Индивидуальные рекомендации для покупателя

Если клиент оплатил виртуальную валюту полностью, но при этом торговец не подтвердил получение средств и не хочет переслать коины, также необходимо обратиться в поддержку. Важно заполнить апелляцию, расписать все причины и добавить детализированное описание сложившейся проблемной ситуации.

Необходимо загрузить документацию, подтверждающую нарушения со стороны продавца. В роли доказательства могут банковские выписки, видеозапись экрана с банковского приложения и так далее. В доказательствах должны быть зафиксированы ФИО отправителя, номер карточки, сумма, дата с счет получателя.

Необходимо обратить внимание на то, что техподдержка не пишет сообщения в истории переписки двух сторон, она добавляет отдельные «Комментарии службы поддержки».

Рассмотреть все актуальные апелляции можно на страничке Р2Р-ордеров.

Если в ходе решения спорной ситуации между сторонами техподдержка просит предоставить дополнительную документацию, необходимо загрузить ее по ссылке в личном кабинете.

Если вдруг апелляция уже была инициирована, а торговец получил оплату, можно самостоятельно отклонить апелляцию и разрешить спор автоматически.

Нельзя забывать о том, что:

1. Регистрируясь в системе, очень важно ознакомиться с тремя документами, в число которых входят: Руководство по безопасному трейдингу, Правила рассмотрения апелляции, Политика проведения транзакций.
2. Необходимо пытаться решать все конфликтные ситуации мирным путем и полностью самостоятельно, общаясь с контрагентами через чат.
3. Нужно своевременно выпустить актив, как только оплата была получена. Ведь до того, как человек не подтверждает получения средств и не переводит криптовалютный актив, он по-прежнему заморожен в сделке.
4. Нельзя грубить и оскорблять людей, находящихся по ту сторону экрана, а также экспертов из техподдержки. Не рекомендуется эмоциям позволять взять власть над разумом, так как это не помогает в решении проблемы, а наоборот усугубляет ситуацию. К тому же, “грубияна” могут временно заблокировать (на какое-то время или навсегда), а это, в свою очередь, отсрочит процедуру апелляции.
5. Важно проявлять бдительность. И общаться только с настоящими представителями техподдержки. Так как сотрудники компании Бинанс не просят осуществить перевод активов без получения оплаты по факту. Аферисты могут торопить события, давать ложные указания и делать это прикрываясь именем сотрудников Бинанса в чате. Настоящая служба поддержки оставляет комментарии, которые при любых обстоятельствах помечены лого компании.
6. Необходимо запастись терпением, так как рассматривать апелляцию могут от 12 часов до 2-х дней. Это зависит от того, насколько загружена техподдержка.

Источник

Апелляции На Binance P2P: Важные Рекомендации И Советы

• 

Binance P2P является одной из самых востребованных peer-to-peer площадок для обмена цифровых денег на фиатные. Платформа характеризуется высоким уровнем безопасности, отсутствием комиссии, разнообразными способами оплаты.

Возможность мошенничества полностью исключена благодаря внедрению механизма условного депонирования. В процессе проведения сделки цифровая валюта храниться на отдельном смарт-контракте, продавец и покупатель доступа к ней не имеют. Криптовалюта переводится на счёт только после подтверждения обеих сторон.

Но даже в Binance P2P системе случаются сбои, ошибки и другие сложности. В таком случае ситуацию разрешает арбитраж. Рассмотрим, как правильно подать апелляцию, когда она нужна и какой механизм принятия решений существует.

Об апелляции

Апелляция – это функция, разработанная для защиты пользователей от недобросовестных контрагентов. Если в процессе трейдинга замечены какие-либо нарушения, любой из участников процесса может открыть спор. Запрос передаётся администрации, после чего та начинает действовать.

Разрешением спора занимается третья сторона – модератор. Это сотрудник Binance, анализирующий ситуацию и выслушивающий доводы обеих сторон. После вынесения вердикта модератором цифровые активы передаются стороне, выигравшей спор.

Чтобы правильно открыть апелляцию, рекомендуется прислушаться к следующим советам:

• Не загружать скриншоты чата в пункт «Доказательство» – фотографии легко могут быть отредактированы в фотошопе, поэтому администрация не будет воспринимать скриншот как доказательство.
• Следить за ходом рассмотрения апелляции – это можно делать в разделе «История апелляции».
• Проверять раздел «Комментарии модератора» – служба поддержки не отвечает в общем чате, только в соответствующем пункте.
• Никогда не переходить на грубости – администрация вправе заблокировать аккаунт в случае употребления нецензурных слов. Всегда ведите себя цивилизованно.
• Быть внимательным – служба поддержки никогда не будет требовать перевести средства, в отличие от мошенников. Если получили подобный запрос, немедленно прекратите общение.

Как открыть апелляцию?

Не стоит спешить с открытием спора, лучше попытаться сначала связаться с контрагентом. Неопытные пользователи могут просто что-то сделать не так или не понять. Проявите свою компетентность, напишите в чат сделки. Если договориться не удаётся, тогда нужно нажать кнопку «Открыть спор».

Перед тем как нажать кнопку «Апелляция» в открывающемся списке, следует заполнить следующие поля:

• Причина апелляции.
• Описание проблемы (не нужно много расписывать, только самую суть).
• Загрузка доказательства (может быть банковская выписка, видео, записанное на смартфоне и т.д.).
• Номер телефона.

Все пункты являются обязательными к заполнению. После подачи заявления сторонам даётся ещё 10 минут, чтобы урегулировать спор самостоятельно. Далее апелляция отправляется модератору, который через некоторое время связывается с обеими сторонами.

Если по ошибке заявка была отменена, новую можно будет создать только через 5 минут. Спор можно закрыть в любой момент, если удастся договориться с контрагентом. Срок рассмотрения апелляции может занять до 48 часов, это зависит от загруженности.

В каких случаях открывается спор?

Чтобы разобраться в функционале споров, стоит ознакомиться с распространёнными причинами, вынуждающими пользователей прибегнуть к данной опции.

Апелляция покупателя

• Сумма отличается от указанной в ордере – бывает, что пользователь случайно отправляет сумму большую, чем надо. В таком случае представители службы поддержки попросят вернуть излишки.
• Продавец после получения оплаты пропал – если в течение 15 минут после оплаты продавец не разблокировал цифровую монету, стоит подавать апелляцию. Сотрудники СП могут вручную перевести средства покупателю, если имеются все доказательства платежа. Однако в некоторых случаях происходят задержки по банковским переводам. В таком случае продавцу даётся двое рабочих суток.
• Не были учтены примечания продавцом – покупатель имеет право добавить примечания (например, BTC, C2C/P2P). И если продавец не выполнил оплату, служба поддержки вправе затребовать выполнение условий.
• Продавец не передаёт криптовалюту, так как цена была указана ошибочная – если контрагент ошибся с ценой и заметил это только после оплаты, ТП встанет на сторону покупателя.

Оскорбления на Binance наказываются полной или частичной блокировкой. Это касается как продавцов, так и покупателей.

Апелляция продавца

• Покупатель не переводит криптовалюту, но нажал что оплатил – если платёж не подтверждается течение 12 часов, его отменяют. За три таких проступка СП отправит в бан.
• Фактическая информация отличается от данных, указанных в верификации – если покупатель выбрал не те реквизиты, это считается нарушением. Средства нужно вернуть, а сделка будет отменена.
• Криптовалюта была передана до оплаты – если на балансе покупателя имеются средства, то возможна блокировка вывода на сутки.

Заключение

Апелляция на Binance P2P работает оперативно, однако большинство проблем можно избежать, если быть внимательным. Также стоя обращать внимание на репутацию пользователя. Если рейтинг у контрагента высокий, с ним работать безопасно.

Источник

Все, что вам нужно знать о процессе апелляции на Binance P2P

Все, что вам нужно знать о процессе апелляции на Binance P2P

Пользователи Binance P2P совершают сделки по покупке и продаже криптовалюты напрямую друг с другом. Большинство транзакций происходит без каких-либо проблем. Однако в случае спорной ситуации или конфликта между пользователями Binance P2P предоставляет возможность обеим сторонам открыть апелляцию, чтобы независимая сторона в лице службы поддержки смогла принять справедливое решение и помочь завершить сделку.

Из этой статьи вы узнаете:

Когда открывать апелляцию?

Причины для открытия апелляции в качестве продавца

Причины для открытия апелляции в качестве покупателя

Как работает процесс обжалования?

Часто задаваемые вопросы по апелляциям

Когда открывать апелляцию?

Прежде чем открывать апелляцию, помните, что у вас всегда есть возможность прямого общения с контрагентом через встроенный чат в ордере. Мы всегда рекомендуем использовать прямую связь для урегулирования спора. Но если это не представляется возможным, и вам не удается решить спор напрямую, то нажмите на кнопку “Апелляция” в ордере, чтобы получить помощь нашей службы поддержки.

Служба поддержки клиентов поможет вам решить проблему. Когда ордер находится в статусе апелляции, криптовалюта останется заблокированной до тех пор, пока не будет принято окончательное решение по результатам рассмотрения спора. Сотрудники поддержки свяжутся с обеими сторонами по электронной почте. Внимание: Служба поддержки Binance не использует мессенджеры для связи с пользователями, остерегайтесь мошенников.

Причины для открытия апелляции в качестве продавца

Если покупатель совершил платеж, но сумма не соответствует сумме, которая указана в ордере, вы можете напрямую договориться с покупателем в чате о доплате, или возврате платежа, если вы хотите отказаться от сделки. Если договориться не удается, откройте апелляцию и приложите доказательства в качестве выписки по вашему счету.

Свяжитесь с покупателем через чат и сообщите ему, что вы еще не получили платеж. Если платеж так и не будет получен, откройте апелляцию и приложите доказательства в виде выписки по вашему счету.

Откройте апелляцию. Если данные плательщика отличаются от имени покупателя, указанные в его аккаунте, то покупатель нарушил правила платформы и криптовалюта не может быть переведена по данному заказу. Вы должны вернуть деньги, и отказаться от проведения сделки. Заказ будет отменен после полного возврата денег покупателю.

Вы можете отказаться от проведения сделки. Продавец должен вернуть деньги покупателю, после этого сделка будет отменена, и активы возвращены продавцу.

Если вы продаете криптовалюту по чужому объявлению, и покупатель предлагает вам перевести сумму меньше той, что указана в ордере – откройте апелляцию.

Цена объявления должна быть окончательной для продавца. Оплата банковских и иных комиссий лежит на стороне, которая оплачивает ордер.

Другое: вы также можете подать апелляцию, если продавец нарушил Политику проведения транзакций , или проигнорировал ваши условия, указанные в “Условиях сделки” объявления

Например: Продавец предлагает вам продолжить сделку через другую платформу или за пределами веб-сайта Binance P2P.

Причины для открытия апелляции в качестве покупателя

Перед открытием апелляции свяжитесь с продавцом через чат и отправьте подтверждение оплаты (обратите внимание, что иногда денежный перевод может занять чуть больше времени, чем обычно). Если продавец не отвечает на сообщения чата или отказывается отправлять криптовалюту, откройте апелляцию.

Если вы совершили платеж, превышающий сумму, которая указана в открытом ордере, вы можете пообщаться с контрагентом через чат, чтобы договориться о возврате. Если соглашение не достигнуто, откройте апелляцию и приложите подтверждение оплаты.

Другое: вы также можете подать апелляцию, если продавец нарушил Политику проведения транзакций , или проигнорировал ваши условия, указанные в “Условиях сделки”

Например: Продавец предлагает вам продолжить сделку через другую платформу или за пределами веб-сайта Binance P2P.

Как работает процесс обжалования?

Прежде чем привлекать команду поддержки клиентов, помните, что вы можете напрямую договориться с контрагентом через чат. Если вы не согласны с контрагентом, подайте апелляцию. Первым шагом будет указать причину, по которой вы решили открыть апелляцию, эти причины различны для покупателя и продавца, как мы уже упоминали выше.

Вам также нужно будет приложить доказательства, подтверждающие причину вашей апелляции. Например, если вы продавец и получили неправильную сумму от покупателя, вы можете подать апелляцию с указанием причины “я получил оплату от покупателя, но сумма неверна” и приложить подтверждение оплаты.

После открытия апелляции у контрагента есть 10 минут, чтобы снова поговорить с вами через чат и прийти к соглашению.

Если соглашение будет достигнуто, то вы можете отменить апелляцию самостоятельно. Если по истечении этого периода времени договориться не удается, спор переходит в службу поддержки, и агент Службы поддержки клиентов свяжется с обеими сторонами, чтобы найти соглашение.

Если вы по ошибке отмените апелляцию, вам придется подождать 5 минут, чтобы подать вторую апелляцию. Для получения дополнительной информации, вы можете найти пошаговое руководство о том, как работает процесс апелляции в Binance P2P по этой ссылке .

Часто задаваемые вопросы по апелляциям

Что я должен делать, если покупатель отправляет неверную сумму?

Если покупатель заплатил меньшую сумму, чем указано в заказе, и отметил ордер как оплаченный и, при этом, не отправил оставшуюся сумму, вы имеете право отказаться от сделки. Продавец должен вернуть сумму, и заказ будет отменен службой поддержки. Ведите переговоры с покупателем через чат, если соглашение не будет достигнуто, вы можете подать апелляцию.

Что делать, если покупатель отправляет деньги с другого банковского счета / с карты третьего лица?

Если личность покупателя не установлена или не соответствует информации указанной в его аккаунте, Вы можете подать апелляцию.

Я получил деньги после того, как подал апелляцию. Что мне делать?

Если апелляция была открыта вашим контрагентом, вы можете договориться с ним об отмене апелляции, чтобы завершить сделку. Если вы подали апелляцию первым, вы можете отменить свою апелляцию и так же завершить сделку. Если у вас возникни сложности при отмене апелляции, или ваш контрагент не отвечает, вы можете открыть апелляцию.

Я заплатил, но забыл отметить заказ как оплаченный, и срок ордера истек / ордер отменен системой. Что мне делать?

Пожалуйста, откройте тикет в службу поддержки, укажите номер заказа, и приложите подтверждение оплаты (подтверждение оплаты должно содержать такую информацию, как имя получателя, реквизиты счета по которому вы совершили перевод, время оплаты, сумму и т. д.). Наша служба поддержки клиентов свяжется с вами в течение следующих 12 часов.

Если время оплаты заказа истекло и он был автоматически отменен системой, а покупатель все же выполнил платеж в оффлайн режиме, либо если заказ был отменен по ошибке после выполнения платежа покупателем, представители службы поддержки Binance свяжутся с продавцом для возврата денег. Если продавец отказывается вернуть средства, ответственность за потерю средств несет покупатель.

Как быстро после подачи апелляции со мной свяжется служба поддержки?

Наша команда поддержки клиентов свяжется с вами в течение 12 часов по электронной почте.

Источник