Как открыть историю компании

Как открытая история вашей компании повысит продажи

Человеческие связи — это сердце и душа бизнеса. В конце концов, вы имеете дело с людьми — ваша компания решает проблемы, устраняет болевые точки и обеспечивает восхитительный опыт работы с клиентами.

Рассказывание историй — это мощная техника для построения отношений. Это вековая концепция, которая объединяет людей и поддерживает их. Неважно, какое финансирование у вашей компании или стартапа.

Как вы можете выделить свой бренд среди постоянной конкуренции за внимание клиентов и рекламной перегрузкой? Хорошие истории повышают лояльность и дают мощное развитие маленьким предприятиям. Вот почему крайне важно, чтобы компании уделяли время для полной разработки своих подходов к рассказыванию историй.

Перед вами руководство, в котором объясняется, почему вашему бренду следует отдавать приоритет рассказыванию историй и как ваша организация должна начать работу.

О чем может быть рассказ истории бренда?

Повествование бренда — это:

• Причина, по которой ваша компания существует на рынке. Можно идти от потребности клиента. Например, “Мы всегда хотели делать самый лучший кофе”;
• Что мотивирует вашу команду просыпаться и приходить на работу каждый день?;
• Как появился ваш продукт?;
• Какие типы клиентов ценят работу с вашим брендом и почему?;
• Прозрачный взгляд на людей, стоящих за компанией;
• Как вы выстраиваете отношения с клиентами и как вам удалось этого достичь;
• Концепция, которая подчеркивает все ваше присутствие в интернете.

Типичные ошибки при описании истории бренда. Как не надо делать:

• Длинное эссе из 5 пунктов о вашей компании;
• Сообщение в блоге;
• Фрагментированный взгляд на вашу компанию;
• Пиар-ход;
• Вирусное видео.

Как ни странно, но рассказ истории бренда — это не о вашей компании. Это касается ваших клиентов и ценности, которую они получают при взаимодействии с вашим продуктом или услугой. Самые сильные истории бренда — это те, которые отдают предпочтение клиентам как звездам. Думайте о своей компании как о вспомогательном персонаже.

Это не просто стартапы, которые используют этот мощный подход. Enterprise CRM Salesforce размещает видеоролики об успехах клиентов на своей странице Pinterest.

Рассказы о брендах — это больше, чем то, что вы пишете своим клиентам на своем сайте, больше, чем ваши сообщения в блоге. Это то, как вы сообщаете свой посыл, концепцию компании, ценности. Это также важно, как и имидж, задаваемый вашим колл-центром и службой технической поддержки.

Как начать рассказ об истории компании?

1. Забудьте о маркетинге

Это может показаться нелогичным, но это ключ к успешному маркетингу. Перестаньте думать как маркетолог. Перестаньте пытаться продавать свой продукт, и вместо этого сосредоточьтесь на развитии человеческого интереса. Ответьте на вопрос: почему люди должны заботиться о том, что говорит ваша компания?

Это значит быть убедительным и апеллировать к эмоциям. Поделитесь своими сильными и слабыми сторонами, и как вы достигли того, где вы находитесь сегодня.

1. Говорите с пользователем на одном языке

Подлинность имеет решающее значение для копирайтинга. Если вы слишком формальны, вы потеряете доверие своей аудитории. От неуклюжих стоковых фотографий с поддельными клиентами до ложных обещаний. Общение в рамках деловой этики может навредить вашему бренду.

1. Унифицируйте свой стиль общения

То, что вам нужно, это руководство, чтобы предоставить инструкции для всех ваших внутренних и внешних коммуникаций бренда. Начните с заполнения следующего шаблона:

1. Цель сайта: Сделайте несколько заметок о том, каких целей или какие ответы на вопросы должны получить пользователи при посещении вашего сайта.
2. Аудитория: Кого вы ожидаете привлечь к этим конкретным разделам сайта?
3. Основные понятия, которые необходимо укрепить: Что вы хотите, чтобы ваша аудитория почувствовала после посещения раздела вашего сайта или статьи?
4. Тон: Какие эмоции должны возникнуть после того, как кто-то прочитает историю или раздел вашего сайта?
5. Перспектива: Хотите ли вы, чтобы ваши писатели общались от первого, второго или третьего лица? Кто рассказывает историю?
6. Голос: Должен ли язык быть разговорным, формальным или где-то посередине?

Ваш фирменный стиль и архитектура сообщений могут быть адаптированы к любой форме мультимедиа, помимо написания. Независимо от того, производите ли вы инфографику, фирменные видеоролики, электронные книги или публикации в блогах, ваши планы обеспечат согласованность ваших сообщений на всех носителях. Письменность — это только одна из форм онлайн-общения. Удостоверьтесь, что вы тратите время на энергию для создания структуры всего, что вы производите в интернете.

Источник

Сторителлинг в бизнесе: как легенда товара поможет продавать

Сторителлинг — это «рассказывание историй», если перевести дословно. Историй, которые вызывают эмоции и запоминаются надолго. Это маркетинговый инструмент, с помощью которого можно создать имидж компании, заинтересовать покупателя, повысить его лояльность к магазину или товару и в итоге убедить сделать покупку. В статье расскажем, как и где использовать силу историй.

Напишите историю компании

Вместо сухих фактов о дате основания компании и количестве сотрудников расскажите, как создавалась компания, почему она так называется, как вы помогаете людям, какие решаете проблемы. Говорите простым языком, как если бы вы рассказывали друзьям. Истории и их герои запоминаются куда лучше, чем статистика, ведь мы с детства привыкли слушать и пересказывать сказки.

История не обязательно должна быть весёлой. Нужно, чтобы она вызывала эмоции у читающего. Человек легко и надолго запоминает эмоционально окрашенную информацию и с трудом воспринимает серую и скучную.

Придумайте легенды для товаров

Каждый товар вашего магазина должен быть особенным. У вас есть реальная история создания платья или фарфоровой чашки? Прекрасно! Если её нет — придумайте. Людям по сути всё равно, говорите вы правду или рассказываете вымышленные истории. Им не интересно покупать безликие товары. Покупатели охотнее тратят деньги на вещи, которые ассоциируются с человеком или интересным событием, которые обещают сделать их жизнь лучше.

Посмотрите рекламу обычного раскладного стула из IKEA, на который вы, вероятно, даже не обратили бы внимания в магазине.

Разве вам хотя бы на минуту не захотелось купить себе такой же стул? История дедушки из видеоролика заставила поверить, что простая и доступная вещь может изменить жизнь. Придумайте такие истории для своих товаров.

Рассказывайте истории в блоге

Блог или страница магазина в соцсети — лучшее место для рассказывания историй. Мы нашли 6 возможных вариантов:

• Истории о процессе создания товара. Это может быть не текст, а видео, как любит делать магазин Afour.
• История, которая произошла с вами во время закупки товара или материала: хороший поставщик, плохой поставщик, увлекательное путешествие, проблемы с таможней. Рассказ особенно интересен, когда в нём есть герой (вы лично или ваша компания), который сталкивается с препятствием, но с достоинством преодолевает его.
• История о Например, магазин Bee Happy рассказывает в блоге о пчеловодах, которые поставляют мёд. И от этого каждая баночка мёда становится особенной, потому что за ней виден труд людей, любящих своё дело.
  
• История успеха сотрудника. Клиентам интересно узнать, кто делает товар, который они покупают. К тому же подобные публикации мотивируют героя рассказа, ведь вы отметили его достижения. Плюс у некоторых читателей может появиться желание работать у вас, так что вы можете заполучить ценного сотрудника благодаря одной удачной истории.
• История о клиентах, которые обрели счастье благодаря вашему продукту или услуге. Это, кстати, может быть не конкретный клиент. Посмотрите рекламу Nike.

В ней рассказали о людях, которые не верили в свои силы, но в итоге добились невероятных результатов. Мы ассоциируем себя с героями увлекательных историй, хотим быть такими же, как они. В рекламе нам не сказали — покупай кроссовки Nike, но подсознание уже подсказывает, что именно они помогут нам добиться успеха.

История о благотворительности. Не стоит стесняться того, что вы помогаете Рассказывайте, как вы это делаете, зачем и почему. И не забывайте упоминать о том, какую роль покупатели ваших товаров играют в деле помощи другим, благодарите их. Хорошая благотворительная история у магазина Trusbox, который помогает центру «Сёстры».

У каждой компании и каждого человека есть своя история. Надо только уметь интересно её рассказать. Если вы не чувствуете в себе умения вести красивое повествование, всегда можно найти профессионала, который поможет вам, или освоить искусство сторителлинга самостоятельно. Книги в помощь:

Источник

Как написать увлекательную историю бренда

В цифровом мире коммуникация брендов с аудиторией становится все более автоматизированной, а значит, опосредованной. Только рынок чат-ботов, согласно оценкам Business Insider, к 2024 году вырастет более чем в 3,5 раза по сравнению с 2019-м. В этих условиях для брендов все важнее становится умение создать и сохранить «человечность» — выстроить прочные связи с потребителями, составить у них положительное впечатление о себе и своих ценностях, обеспечить себе их лояльность.

Одним из наиболее эффективных инструментов для решения этой задачи западное сообщество специалистов по брендингу все чаще признает сторителлинг. Это естественно, учитывая, что общение между людьми на две трети состоит из обмена личными историями и субъективно интерпретируемыми фактами.

Какие задачи решает сторителлинг

Бренд-сторителлинг появился в результате развития современных подходов к маркетингу, таких как ориентация на контент и бренд-журналистика (коммуникация разработанной SMM-стратегии через вовлекающие формы контента. — РБК Pro). Его можно считать антагонистом агрессивных видов коммуникации. Сторителлинг позволяет компаниям привлечь к себе внимание аудитории (потребителей и потенциальных сотрудников), расставив акценты на своих целях и причинах существования вместо навязывания продукта. Значимость продукта при этом не умаляется, а только растет. Еще десять лет назад был проведен эксперимент под названием Significant Objects, который очень часто упоминается в лекциях по маркетингу. Сто западных журналистов и писателей использовали приемы сторителлинга для продажи товаров на eBay, благодаря чему их суммарная стоимость возросла более чем в 20 раз.

Помимо привлечения потенциальных потребителей, сторителлинг зарекомендовал себя и как эффективный инструмент укрепления HR-бренда, который в свою очередь оказывает сильное влияние на процесс найма. Согласно опросу LinkedIn, сильный HR-бренд способствует привлечению большего числа кандидатов и сокращает время, затраченное на рекрутинг, в 3,5 раза увеличивает количество откликов на вакансию и на 28% снижает уровень текучести кадров.

Как написать историю бренда с нуля

Бренд-сторителлинг — это нарративный инструмент, с помощью которого компания выполняет стратегические задачи. Он не сводится к единичным эпизодам (созданию ролика, визуала или поста с одной историей). Чтобы реализовать весь потенциал инструмента, бренду нужно выбрать единый формат коммуникаций — иначе говоря, платформу для сторителлинга. В дальнейшем на ней будет создаваться весь креативный контент. Например, компания Apple еще во времена выхода первого Macintosh в 1984 году приняла для себя идею революционной простоты и по сей день транслирует ее через свои продукты, дизайн упаковок, сайт и даже презентации.

Чтобы написать историю бренда с нуля, вам придется пройти четыре основных этапа.

Источник

Как открытая история вашей компании повысит продажи

Человеческие связи — это сердце и душа бизнеса. В конце концов, вы имеете дело с людьми — ваша компания решает проблемы, устраняет болевые точки и обеспечивает восхитительный опыт работы с клиентами.

Рассказывание историй — это мощная техника для построения отношений. Это вековая концепция, которая объединяет людей и поддерживает их. Неважно, какое финансирование у вашей компании или стартапа.

Как вы можете выделить свой бренд среди постоянной конкуренции за внимание клиентов и рекламной перегрузкой? Хорошие истории повышают лояльность и дают мощное развитие маленьким предприятиям. Вот почему крайне важно, чтобы компании уделяли время для полной разработки своих подходов к рассказыванию историй.

Перед вами руководство, в котором объясняется, почему вашему бренду следует отдавать приоритет рассказыванию историй и как ваша организация должна начать работу.

О чем может быть рассказ истории бренда?

Повествование бренда — это:

• Причина, по которой ваша компания существует на рынке. Можно идти от потребности клиента. Например, “Мы всегда хотели делать самый лучший кофе”;
• Что мотивирует вашу команду просыпаться и приходить на работу каждый день?;
• Как появился ваш продукт?;
• Какие типы клиентов ценят работу с вашим брендом и почему?;
• Прозрачный взгляд на людей, стоящих за компанией;
• Как вы выстраиваете отношения с клиентами и как вам удалось этого достичь;
• Концепция, которая подчеркивает все ваше присутствие в интернете.

Типичные ошибки при описании истории бренда. Как не надо делать:

• Длинное эссе из 5 пунктов о вашей компании;
• Сообщение в блоге;
• Фрагментированный взгляд на вашу компанию;
• Пиар-ход;
• Вирусное видео.

Как ни странно, но рассказ истории бренда — это не о вашей компании. Это касается ваших клиентов и ценности, которую они получают при взаимодействии с вашим продуктом или услугой. Самые сильные истории бренда — это те, которые отдают предпочтение клиентам как звездам. Думайте о своей компании как о вспомогательном персонаже.

Это не просто стартапы, которые используют этот мощный подход. Enterprise CRM Salesforce размещает видеоролики об успехах клиентов на своей странице Pinterest.

Рассказы о брендах — это больше, чем то, что вы пишете своим клиентам на своем сайте, больше, чем ваши сообщения в блоге. Это то, как вы сообщаете свой посыл, концепцию компании, ценности. Это также важно, как и имидж, задаваемый вашим колл-центром и службой технической поддержки.

Как начать рассказ об истории компании?

1. Забудьте о маркетинге

Это может показаться нелогичным, но это ключ к успешному маркетингу. Перестаньте думать как маркетолог. Перестаньте пытаться продавать свой продукт, и вместо этого сосредоточьтесь на развитии человеческого интереса. Ответьте на вопрос: почему люди должны заботиться о том, что говорит ваша компания?

Это значит быть убедительным и апеллировать к эмоциям. Поделитесь своими сильными и слабыми сторонами, и как вы достигли того, где вы находитесь сегодня.

1. Говорите с пользователем на одном языке

Подлинность имеет решающее значение для копирайтинга. Если вы слишком формальны, вы потеряете доверие своей аудитории. От неуклюжих стоковых фотографий с поддельными клиентами до ложных обещаний. Общение в рамках деловой этики может навредить вашему бренду.

1. Унифицируйте свой стиль общения

То, что вам нужно, это руководство, чтобы предоставить инструкции для всех ваших внутренних и внешних коммуникаций бренда. Начните с заполнения следующего шаблона:

1. Цель сайта: Сделайте несколько заметок о том, каких целей или какие ответы на вопросы должны получить пользователи при посещении вашего сайта.
2. Аудитория: Кого вы ожидаете привлечь к этим конкретным разделам сайта?
3. Основные понятия, которые необходимо укрепить: Что вы хотите, чтобы ваша аудитория почувствовала после посещения раздела вашего сайта или статьи?
4. Тон: Какие эмоции должны возникнуть после того, как кто-то прочитает историю или раздел вашего сайта?
5. Перспектива: Хотите ли вы, чтобы ваши писатели общались от первого, второго или третьего лица? Кто рассказывает историю?
6. Голос: Должен ли язык быть разговорным, формальным или где-то посередине?

Ваш фирменный стиль и архитектура сообщений могут быть адаптированы к любой форме мультимедиа, помимо написания. Независимо от того, производите ли вы инфографику, фирменные видеоролики, электронные книги или публикации в блогах, ваши планы обеспечат согласованность ваших сообщений на всех носителях. Письменность — это только одна из форм онлайн-общения. Удостоверьтесь, что вы тратите время на энергию для создания структуры всего, что вы производите в интернете.

Ключевые выводы:

1. Человеческие связи являются сердцем маркетинга. Рассказывание истории бренда — это техника, которая может укрепить эти связи.
2. Расскажите свою историю через сообщения в блогах, центрах поддержки клиентов, о страницах, видео или инфографике.
3. Истории брендов — это межфункциональные обязательства, которыми должна руководствоваться вся ваша организация. Ваша команда по продажам, инженеры, менеджеры по продукту, руководители и специалисты начального уровня должны приложить все усилия для того, чтобы четко сформулировать сообщения вашего бренда.
4. Кто определяет ваш бренд? Ваши клиенты. Изучите и по-настоящему поймите, что они говорят о вас.

Подпишись и следи за выходом новых статей в нашем монстрограмме

Остались вопросы?

Не нашли ответ на интересующий Вас вопрос? Или не нашли интересующую Вас статью? Задавайте вопросы и темы статей которые Вас интересуют в комментариях.

Источник