Как открыть бизнес whatsapp

WhatsApp Business: что это и как использовать бизнесу

Мы разобрались, что это такое, как работает и какие у него преимущества перед обычным WhatsApp. Материал подготовлен на основе колонки Клаудии Руальты в NinjaMarketing.

WhatsApp Business появился в начале года, но уже очевидно, что приложение станет настоящей находкой для компаний, которые общаются с клиентами в мессенджерах. Делимся опытом и советами о том, как его использовать.

WhatsApp Business vs WhatsApp: в чём отличие

Для начала рассмотрим отличия приложения для бизнеса от стандартной версии.

• WhatsApp для бизнеса предназначен исключительно для компаний. Он позволяет им лучше взаимодействовать с клиентами, используя приложение, которое есть практически у всех. Клиенты могут общаться с вами через стандартный WhatsApp, даже если вы используете бизнес-версию.
• Ваши клиенты в переписке смогут отличить сообщения от проверенного бизнес-аккаунта в WhatsApp от спам-сообщений с обычного номера телефона.
• У вас есть возможность создать профиль компании, который поможет вашим клиентам получить дополнительные сведения о вас: адрес электронной почты, веб-сайт, физический адрес, перечень услуг.
• WhatsApp для бизнеса поддерживает версию для рабочего стола. Вы можете отвечать клиентам через desktop-версию мессенджера с Windows или Mac. Очень удобно, если вы используете WhatsApp как техподдержку для быстрых ответов клиентами.
• Версия для бизнеса включает в себя раздел статистики: сколько сообщений было отправлено, доставлено и прочитано. Эти данные можно использовать, чтобы проанализировать эффективность рассылок. Вы можете настроить автоматические сообщения: приветствия, напоминания или уведомления о том, в какое время ваши операторы службы поддержки на связи и готовы общаться. Кроме того, вы можете настроить быстрые ответы на часто задаваемые вопросы.

Мобильная разработка в 2021 и до бесконечности

Самый эргономичный спецпроект Cossa и Surf — о том, как создавать и развивать удобные, полезные приложения. Кейсы, обзоры, советы экспертов: всё ценное в одном месте.

Что нужно знать, прежде чем активировать учётную запись WhatsApp Business

• WhatsApp для бизнеса сейчас доступен для Android и в веб-версии. Пока приложение не доступно для iOS.
• Вы не сможете использовать тот же номер телефона, который привязан к вашему существующему мобильному номеру телефона в WhatsApp. Но вы можете задать стационарный номер телефона вашей компании, а также работать с WhatsApp и WhatsApp для бизнеса с одного устройства.
• Чтобы начать использовать WhatsApp Business, скачайте и установите приложение из Google Play и подтвердите номер телефона вашей компании. Получите код подтверждения, если номер мобильный, и подтверждение входящим звонком, если номер городской или стационарный.
• Каждая компания может открыть бизнес-аккаунт и получить отличительный знак подтверждённого профиля — зелёную галочку рядом с названием компании.
• Будьте внимательны, заполняя раздел «Информация о компании»: после сохранения изменить название вашей компании не получится.
• Сейчас WhatsApp для бизнеса не поддерживает функцию поиска компании по приложению. Вам нужно знать номер клиента, чтобы начать общение с ним. Либо использовать платформы для мессенджер-маркетинга, помогающие набрать базу клиентов-подписчиков.

Типы аккаунтов в WhatsApp для бизнеса

1. Бизнес-аккаунт. Зарегистрированный аккаунт компании, использующий WhatsApp Business.

2. Проверенный. Аккаунт, помеченный серой галочкой. Проверенным называют аккаунт, если его номер телефона в WhatsApp совпадает с официальным номером телефона компании.

3. Подтверждённый. Такие аккаунты имеют зелёную галочку в профиле. Подтверждение компаний зависит от многих факторов, например, насколько известной является данная компания. На сегодняшний день подтверждение аккаунта происходит по усмотрению WhatsApp, специально отправлять аккаунт на модерацию не нужно.

Пример подтверждённого аккаунта с зелёной галочкой

Преимущества WhatsApp для бизнеса

• Возможность привязки стационарных номеров компании для удобного общения с клиентами.
• Возможность получать статистику по отправленным, доставленным и прочитанным сообщениям.
• Возможность отправлять автоответы, которые вы можете настроить внутри приложения. Это удобно, если пользователь пишет вам во внерабочее или обеденное время.
• Возможность использовать мессенджер совместно с уже установленным WhatsApp, так как Business — это отдельное приложение.
• Унификация канала коммуникации с пользователями. Зная рабочий номер вашей компании, клиент может как позвонить вам в офис или магазин, так и писать в WhatsApp на этот же номер.

Недостатки WhatsApp Business

• Нерегламентированные правила получения подтверждённого аккаунта. Пока чёткого понимания получения зелёной галочки нет.
• Возможность блокировки номера при массовой рассылке пользователям.

Как получить подтверждение аккаунта в WhatsApp Business

На данный момент официальных правил по этому поводу у Facebook нет. На запрос правил прохождения модерации, техническая поддержка WhatsApp отвечает, что у WhatsApp есть внутренний процесс для определения, какой бизнес-аккаунт может быть проверенным или подтверждённым. Что нет необходимости принимать какие-либо дополнительные действия, так как администрация мессенджера автоматически обновляет вашу бизнес-информацию.

Мы предполагаем, что правила подтверждения аккаунта в WhatsApp схожи с правилами получения официальной галочки у бизнес-аккаунта в Instagram и могут быть следующими:

1. Заполните раздел описания в профиле реальным данными: название, адрес компании, часы работы.
2. Регистрируйте WhatsApp Business на официальный контактный номер компании.
3. Отметьте этот номер на вашем сайте и в сообществе Facebook и Instagram как контактный.
4. Работайте пока только с входящими обращениями. Не используйте ваш WhatsApp для отправки массовых исходящих рассылок по номерам. Даже если это база ваших реальных клиентов.
5. Набирайте базу из входящих обращений:
   • Запустите рекламную кампанию в Facebook с возможностью отправки сообщения вашему бизнесу через WhatsApp. Пока подобный СТА может быть доступен только в Северной и Южной Америке, Африке, Австралии и некоторых странах Азии.
   • Установите виджеты подписки на ваш сайт, используя специальные платформы для мессенджер-маркетинга, например наш TextBack.ru.

Вывод

Использование WhatsApp для бизнеса станет новым прорывом для компаний в сфере общения с клиентами. По утверждениям Facebook, выбор мессенджера WhatsApp при создании рекламы в Facebook откроется уже в этом году для всех стран.

WhatsApp Business уже сейчас доступен в России для скачивания и работы. Попробуйте первыми. Поделитесь комментариями, кто уже использует WhatsApp Business.

Источник

Как перенести свой аккаунт из WhatsApp Messenger в WhatsApp Business

Загрузка и настройка приложения WhatsApp Business

1. Создайте резервную копию своего аккаунта в WhatsApp Messenger. Если вы переносите свой аккаунт из WhatsApp Messenger в WhatsApp Business, мы рекомендуем создать резервную копию. Создание резервной копии поможет вам не потерять историю чатов. Откройте WhatsApp. На Android нажмите

, затем нажмите Настройки. На iPhone нажмите Настройки на экране чатов. В Настройках выберите Чаты, затем Резервная копия, затем Создать резервную копию или Создать копию. Когда резервное копирование завершится, перейдите к следующему шагу.

2. Скачайте и запустите WhatsApp Business. Вы можете загрузить приложение WhatsApp Business бесплатно из Google Play Маркета и Apple App Store. Нажмите на иконку WhatsApp Business на домашнем экране.

3. Изучите Условия предоставления услуг. Ознакомьтесь с Условиями предоставления услуг WhatsApp Business, затем нажмите «Принять и продолжить», чтобы принять их.

4. Зарегистрируйтесь. WhatsApp Business автоматически определяет номер, который вы используете в WhatsApp. Чтобы продолжить, нажмите на опцию с номером, который вы будете использовать в WhatsApp Business.

5. Перенос аккаунта. Не закрывайте приложение WhatsApp Business и не выключайте телефон до тех пор, пока процесс переноса не будет завершён. Хотя перенос выполняется автоматически, возможно, вы увидите диалоговое окно с предложением выполнить восстановление из резервной копии. Нажмите Продолжить или Восстановить. Затем нажмите Далее, если будет предложено.

6. Разрешите доступ к контактам и фотографиям. Вы можете добавить контакты в WhatsApp из адресной книги своего телефона. Вы также можете разрешить приложению доступ к своим фотографиям, видео и файлам.

7. Создайте аккаунт. Введите название компании, выберите вид деятельности и установите фотографию профиля.

8. Создайте профиль своей компании. Нажмите ОЗНАКОМИТЬСЯ > Профиль компании. Здесь вы можете добавить важную информацию о своей компании, например адрес, описание, часы работы и другое.

9. Начните чат. Профиль вашей компании настроен. Нажмите

, затем выполните поиск или выберите контакт, которому вы хотите написать. Введите сообщение в поле ввода текста. Затем нажмите

Ознакомьтесь с инструментами для бизнеса в WhatsApp Business

В приложении WhatsApp Business вы найдёте несколько инструментов, которые помогут вам вести бизнес более эффективно. Чтобы ознакомиться с этими инструментами, перейдите на экран чатов. Нажмите Другие опции

(на телефонах Android) или Настройки (на iPhone). Затем нажмите Инструменты для бизнеса.

• Каталог. Представьте свои товары и услуги и поделитесь ими в профиле своей компании. Узнайте, как создать каталог на платформах Android и iPhone.

• Короткая ссылка. Упростите общение с новыми клиентами. Поделитесь автоматически созданной короткой ссылкой с новыми клиентами, чтобы они могли связаться с вашей компанией. Узнайте, как пользоваться короткими ссылками на платформах Android и iPhone.

• Инструменты для общения. Используйте шаблоны сообщений в WhatsApp, чтобы заранее иметь ответы на распространённые вопросы. Создайте автоматические приветственные сообщения, чтобы взаимодействовать с новыми клиентами. Установите сообщение «Нет на месте», чтобы клиенты знали, когда им следует ожидать вашего ответа, или настройте быстрые ответы на часто задаваемые вопросы. Более подробную информацию об инструментах для общения можно прочитать в следующих статьях:

— Как настроить приветственные сообщения на платформах Android или iPhone.
— Как установить сообщение «Нет на месте» на платформах Android или iPhone.
— Как использовать функцию быстрых ответов на платформах Android или iPhone.

• Ярлыки. Распределите сообщения с клиентами по удобным категориям, например «Новые клиенты» или «Заказы в обработке». Узнайте, как использовать ярлыки на платформах Android и iPhone.

Источник

Что такое бизнес аккаунт в Ватсапе

Многие современные компании ведут бизнес в интернете, в связи с этим популярность приложения WhatsApp Business, появившегося в начале 2019 г., быстро растет. Мессенджер удобен в использовании и наделен полезными для предпринимателей функциями. С его помощью можно сообщать об акциях, поддерживать связь с сотрудниками и партнерами. Ватсап, как социальная сеть, активно распространяется по всему миру.

Что такое whatsapp business

Новое приложение от разработчиков «Вацапа» предназначено для рассылки сообщений, коммуникации с клиентами, ответов на вопросы с официального номера телефона компании. Программу можно установить как на смартфон, бесплатно скачав его в Play Маркете или App Store, так и на компьютер, работающий на Windows или Mac OS.

Основные возможности бизнес аккаунта ватсап

WhatsApp занимает 1 место в мире среди социальных сетей по количеству отправленных сообщений, опережая Viber и Facebook.

Поэтому понятно, что WhatsApp Business, по сравнению с аналогичными приложениями, имеет больше опций, например:

1. Добавление информации: адреса, номера телефона, электронной почты.
2. Возможность привязки городского (стационарного) номера к учетной записи.
3. Перенесение контактов из личного аккаунта в бизнес-профиль.
4. Автоматическая рассылка сообщений.
5. Отслеживание статистики учетной записи. В приложении есть функция подсчета просмотренных сообщений как полученных, так и отправленных.
6. Заготовка шаблонов для ответов на распространенные среди клиентов вопросы.
7. Распределение контактов потребителей, партнеров, поставщиков и т. д. по группам.

Недостатки

• отсутствие регламента для получения статуса подтвержденного аккаунта;
• невозможность присоединить личную учетную запись к бизнес-профилю.

Программа несовершенна, потому что работает менее года. Однако производители регулярно выпускают обновленные версии приложения, в которых учитываются пожелания пользователей, и обещают, что технические проблемы будут устранены до конца 2019 г.

Что надо запомнить прежде чем активировать учетную запись ватсап бизнес

При создании учетной записи в WhatsApp Business нужно принимать во внимание следующие особенности приложения:

1. Для того чтобы создать свой бизнес-профиль, необходимо иметь ранее не зарегистрированный в «Ватсапе» номер.
2. Вводить информацию следует внимательно, т.к. после сохранения данных их нельзя изменить.
3. Есть несколько типов бизнес-аккаунтов, надо сразу выбирать более подходящий.

Основные отличия стандартного whatsapp от business

Разработчики добавили в новую программу несколько опций, которых нет в классическом варианте мессенджера.

Есть 2 версии мессенджера для предпринимателей:

• WhatsApp Business, разработанный для владельцев малого и среднего бизнеса;
• WhatsApp Business API, рассчитанный на использование крупными компаниями.

Отличия нового приложения от стандартного:

• наличие защиты данных организации;
• верификация учетной записи;
• статистика, позволяющая отследить количество сообщений в разные временные промежутки;
• функция «Быстрые ответы»;
• создание меток.

Особенности WhatsApp Business API:

• конфиденциальность информации;
• возможность использования мессенджера несколькими сотрудниками одновременно;
• платная рассылка сообщений;
• официальный бизнес-профиль;
• наличие шаблонов для ответов клиентам.

Независимо от выбранной версии приложение дает возможность создать и продвинуть бизнес в интернете.

Как создать бизнес аккаунт whatsapp

Необходимо скачать программу из Play Market или App Store, запустить ее и следовать инструкциям.

Типы аккаунтов

Существует 3 уровня проверки профилей в приложении:

1. Бизнес-аккаунт.
   После ввода данных на номер телефона, указанный при регистрации, придет код подтверждения, введя который, вы пройдете первую ступень проверки профиля.
2. Проверенный профиль.
   Мессенджер контролирует, совпадают ли номер телефона и название фирмы, введенные при регистрации, с официальными. Если эта проверка пройдена, то рядом с названием аккаунта появится серый значок.
3. Подтвержденный.
   Этот уровень присваивается корпоративным профилям брендовых и сетевых компаний. Регламента получения этого статуса нет. Если учетная запись пройдет третью ступень проверки, то около названия фирмы возникнет зеленый значок.

Заполнение бизнес-профиля

Алгоритм заполнения аккаунта:

1. После скачивания приложения и его запуска нужно указать номер телефона.
2. Подтвердить его.
3. Перейти к вводу общей информации о компании. Все данные должны быть изложены достоверно.
4. Вписать адрес предприятия, а также его местоположение на карте населенного пункта.
5. Добавить вид деятельности организации, выбрав подходящий из предлагаемых вариантов.
6. Кратко описать предоставляемые услуги, продаваемые товары и т.д.
7. Указать электронный адрес, ссылку на сайт компании.
8. Обозначить график работы.
9. Подключить Google Payments к номеру телефона в Whatsapp.

Программа предлагает варианты режима работы компании:

• только по записи;
• открыты в указанное время;
• всегда открыты.

Постарайтесь подробно заполнить учетную запись, т.к. это вызовет доверие к организации, возрастут шансы получить статус подтвержденного профиля.

Когда будет введена вся необходимая информация, нужно нажать кнопку «Сохранить». После этого изменить данные будет невозможно.

Организация контактов

В WhatsApp Busines есть удобная функция – организация контактов с помощью ярлыков.

Можно самостоятельно создать закладки, такие как:

• новый покупатель;
• новый заказ;
• ожидающий оплату;
• оплаченный;
• законченный заказ.

Таким образом легче вести бизнес, строить планы и определять цели на ближайшее и отдаленное будущее.

Быстрые ответы

Еще одна удобная функция мессенджера для бизнеса – «Быстрые ответы». Например, если часто поступают вопросы о часах работы организации, то можно задать в настройках кодовое слово «часы». В соседнем поле написать текст сообщения: «Здравствуйте. Мы открыты с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00, в субботу – с 10.00 до 16.30, в воскресенье – выходной». При поступлении вопроса о режиме работы клиенту будет автоматически отправлено это сообщение.

Быстрые ответы можно добавлять, изменять и удалять. Разрешено создать до 50 вариантов текстов по ключевым словам.

Статистика сообщений

Для любого предприятия важен контроль за действиями клиентов. В WhatsApp Busines есть статистика, позволяющая мониторить их активность в разное время.

• отправленных сообщений за учетный период;
• абсолютного и процентного количества открытых и прочитанных месседжей;
• количества сообщений, полученных в ответ на рассылку, причем не проверяется их содержание, любой отклик считается эффективным;
• абсолютного и процентного числа доставленных сообщений.

Как получить подтверждение аккаунта в whatsapp business

Регламента получения официального бизнес-аккаунта нет. Приложение самостоятельно отбирает профили, которым присваивается статус, отдавая предпочтение более активным. Чаще всего значок подтверждения получают популярные компании, имеющие большое количество филиалов и постоянных клиентов. Запросить верификацию учетной записи невозможно, поэтому доказать, что ваш аккаунт официальный, можно, подтвердив его через другие социальные сети («ВКонтакте», «Инстаграм» и т.д.).

Не рекомендуется часто проводить массовые рассылки сообщений, не имея статуса подтвержденного профиля, т.к. учетную запись могут заблокировать без права на восстановление.

Как эффективно использовать whatsapp для бизнеса

Чтобы эффективно использовать WhatsApp для ведения бизнеса, необходимо определить цели создания профиля, они могут быть следующими:

• быстрый ответ на вопросы;
• реклама;
• общение с клиентами и т.д.

Коммуницируя с потребителями, не используйте «сухих» сообщений, добавляйте в них:

• эмодзи;
• фотографии;
• информацию о товарах, дополнительных услугах, условиях покупки и доставки и т.д..

Общие рекомендации по ведению бизнес-профиля в «Вотсап»:

1. Оперативно отвечать на сообщения. Обратная связь должна осуществляться в течение 12-24 часов.
2. Постоянно проверять статистику. Наблюдать, какие месседжи чаще читают, на какие отвечают. Корректировать быстрые ответы в соответствии с изменением обстоятельств.
3. Компоновать диалоги и контакты по темам и разделам.
4. Продвигать аккаунт. Можно указать номер телефона для связи в других социальных сетях, на официальном сайте, визитке, баннере, в рекламе и СМИ. Важно сообщить клиентам о том, что теперь они могут обратиться к вам через удобный им мессенджер.
5. Пользоваться профилем. Необходимо постоянно заходить в приложение, обновлять информацию. Нужно оповещать потребителей о поступлении новых товаров, а также определять, интересен ли им тот или иной продукт. Если перестать заниматься учетной записью, то ее активность и статистика снизятся.

WhatsApp Business – удобный инструмент для предпринимателей. Программа рассчитана на быстрое и комфортное общение с клиентами. С ее помощью можно отделить частные сообщения от рабочих. Приложение бесплатно и доступно как для смартфонов, работающих на Android и iOS, так и для компьютеров, функционирующих на Windows и Mac OS. Такой бизнес-аккаунт в «Ватсапе» нужен, чтобы оперативно отвечать на месседжи, сортировать контакты и диалоги, сокращать время на формулировку ответов.

Источник