Как написать смк для своей компании

Как разработать и внедрить вашу систему менеджмента качества?

Опубликовано: 3.10.2017 Рубрика: Вопрос Ответ Автор: Единый Стандарт

Источник: компания «Bizmanualz». Это компания, располагающаяся в городе Сент-Луис, штат Миссури, США. Организация имеет членство в американской организации ASQ (American Society for Quality, – ред.), ставящей своей задачей продвижение современных методов качества в мире.

Преследуйте правильные цели при разработке системы

Разработка и применение на практике СМК – как и последующий аудит соответствия – требуют времени и сил. Если вы взялись за это дело исключительно по маркетинговым соображениям, если думаете, что быстренько с наскока и за несколько месяцев создадите систему и пройдете сертификационный аудит, то на этом пути вас поджидают одни разочарования. Так вам не создать стабильной и надежной СМК, и никогда при таком подходе вы не сумеете укладываться в установленные «дедлайны» – они будут нереалистичными. Напротив, если вы создаете СМК, потому что хотите дать потребителю все самое лучшее, если клиенты – цель всего, что вы делаете, в том числе цель системы, – вы сможете установить на решение задачи столько времени, сколько потребуется. Вы не станете ставить перед организацией нереалистических целей и требовать достигнуть их в заведомо невыполнимые сроки. И вы не доведете себя до безумия, тщетно пытаясь ответить на вопрос: почему организация все время не дотягивает до ожиданий, которые на нее возлагаются.

Возьмите на заметку еще и то, что ключевой составляющей проблемы создания системы менеджмента качества на предприятии является распространение информации. Эффективная СМК – это, в большой мере, эффективная коммуникация с потребителями, поставщиками, работниками и руководством, направленная на достижение задач идентификации, выполнения и опережения требований, которые существуют к вашей продукции или вашим услугам. Качество, продажи, маркетинг, проектирование, производство, бухгалтерия и менеджмент, – все это должно быть связано общим языком. Создание такого языка начинается со сбора требований потребителей к организации и результату ее работы (таким образом, учитывается его мнение). Требования конечных пользователей доводятся до отвечающих за процессы проектирования и разработки, те возвращают свое мнение о том, чего хочет потребитель. Эта информация отправляется на валидацию и верификацию все того же потребителя. Полученные таким манером спецификации из процессов проектирования и разработки отправляются в бизнес-процессы закупок, производственным инженерам. Потом настает очередь отдела качества и контроля продукции, задача которых заключается в оценке того, насколько результат соответствует тому, что было запланировано. Это еще не все. Посредством внутреннего аудита, процессов анализа со стороны руководства, процессов разработки и ревизии целей в области качества «качественники» доводят до менеджмента информацию, важную информацию, которая позволяет решить, насколько система способна стабильно воспроизводить продукцию и процессы, соответствующие требованиям.

Подтвержденные стабильность процессов и продукции компания транслирует заинтересованным в ее работе лицам через Политику в области качества, сертификацию ISO и приверженность руководства. Как можно продемонстрировать приверженность руководства? Очень просто, – путем выделения подобающих ресурсов на постоянное улучшение, используя как инструменты, корректирующие и предупреждающие действия, обучение, инфраструктурные ассигнования. Основная причина издержек – это сбои коммуникации, затронувшие один или множество отделов в пределах организации. Суммируйте затраты на все ваши несоответствия, дефекты, отклонения от планов и вы получите цену сбоев в потоках информации. Когда мы говорим об эффективной коммуникации, мы на самом деле ведем речь о двухстороннем обмене информацией. И отправитель, и получатель информации, – оба должны быть активно вовлечены в обмен информацией, то есть, не только получать и отправлять информацию, но и обеспечивать обратную связь. Внедрите эффективную систему менеджмента качества и экономия будет просто огромной.

Семь простых шагов к работающей системе менеджмента качества

1. Разработайте СМК.
2. Внедрите систему качества и собирайте информацию.
3. Анализируйте информацию и используйте ее для запуска улучшений в организации.
4. После нескольких циклов повторения процессов СМК, вы уже должны были получить информацию, дающую возможность судить о том, насколько она работоспособна. Если вы уверены…
5. Заказывайте услугу сертификационного аудита. Обратитесь в орган по стандартизации, представляющий интересы вашей страны в ISO (Международная организация по стандартизации – International Organization for Standardization, – ред.), они должны обладать актуальной для вас информацией об органах по сертификации, реестрах и других аспектах, связанных с услугой.
6. Через пару недель после сертификационного аудита, проверяющий скажет вам, успешно ли он пройден. Все прошло хорошо? Бейте в колокола! Празднуйте! Расскажите о том, что вы сертифицированы по ISO 9001 всем своим друзьям, фейсбучным и реальным, семье и бизнес-партнерам! Ваша система менеджмента качества теперь имеет сертификат ISO! И…
7. В том случае, если аудит все-таки не пройден, как минимум, внесите необходимые изменения там, где были обнаружены несоответствия и подайте заявку на сертификацию опять.

Общая картина (Big Picture, – ред.)

Ладно, не такие уж это простые шаги. Но вся концепция систем менеджмента качества, если разобраться, не такая и страшная. Конечно, каждый из больших шагов, которые мы привели выше, разлагается на соответствующие более мелкие этапы (ресурсы, конкретные действия, привлекаемый персонал и так далее). Но если вы начнете с общей картины и с общих стратегических вопросов и потом не будете забывать о них, все пройдет «на ура». Справляйтесь со стратегическим общим уровнем все время, по мере того, как вы опускаетесь в частности и воздвигаете здание своей СМК. Это тот пункт, в котором многие компании совершают ошибку – они слишком сосредотачиваются на части работы, забывая обо всем остальном, как будто к ней сводятся все процессы компании.

А что насчет представителя высшего руководства в системе по ISO 9001?

Организационная роль представителя высшего руководства в системе менеджмента качества описана в Пункте 5.5.2 редакции ISO 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования». Давно ведутся споры о том, должен ли представитель высшего руководства непременно иметь формальную должность руководителя. Я думаю, что в этом вопросе нам надо обратиться к формулировкам самого стандарта: «назначить представителя из состава высшего руководства». Эта цитата показывает, что представитель должен сам быть топ-менеджером. С другой стороны, мы можем пойти от своего здравого смысла и знания специфики своей организации и толковать это требование ISO 9001 исходя из того, как это работает у вас. Хотя формально этого стандарт не артикулирует. Важно, чтобы лицо, ответственное за управление системой менеджмента качества имело большой авторитет в организации. Он должен иметь возможность принимать решения о выделении ресурсов, внедрении изменений, а не ждать одобрения этого или гадать о том, не превышены ли полномочия. Так как СМК затрагивает много самых разных процессов в организации, человек на низкой позиции просто не сможет эффективно решить проблему внедрения и управления системой. И потом, представитель высшего руководства по СМК должен чувствовать себя достаточно защищенным, чтобы открыто высказывать правду о работе СМК топ-менеджерам. Все эти критерии предполагают, что представитель будет сам топ-менеджером или около того. Кто-то ниже по разным причинам не сможет говорить правду начальникам (собственный страх, запугивание, ощущение себя не на месте). СМК, в которой коммуникации не доходят до менеджмента и не передают правдивую информацию о состоянии и эффективности системы не принесет организации настоящей пользы. Наконец, если топ-менеджмент не желает, чтобы кто-то с реальными полномочиями в компании был представителем высшего руководства в системе по ISO 9001, то что это говорит о его приверженности системе? На мой взгляд, представителем должен быть человек, по крайней мере в статусе руководителя, а в крупных тяжеловесных организация, возможно, нужно, чтобы это был кто-то еще более высокого ранга.

Перевод: сотрудник «Единый Стандарт» Валентин Рахманов.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник

Разработка и внедрение системы менеджмента качества на предприятии

Как повысить эффективность деятельности организации и составить успешную конкуренцию

Чтобы улучшить качество товаров и услуг, повысить эффективность рабочих процессов, а также конкурировать с другими компаниями на внутреннем и международном рынках, необходимо внедрение СМК – системы менеджмента качества. Давайте более подробно рассмотрим этот вопрос и разберемся во всех нюансах.

Внедрение СМК на предприятии – что это и для чего она нужна

Если говорить простыми словами, особо не углубляясь в терминологию, то система менеджмента качества – стиль управления компанией/предприятием, когда и руководители, и подчиненные работают в направлении улучшения не только качества продукции товаров или услуг, но и повышения эффективности деятельности самой организации. К СМК предъявляются определенные требования, которые были подготовлены в международной организации по стандартизации.

По сути, система менеджмента качества – всестороннее улучшение работы компании, ориентированное и на саму организацию, и на продукт, который она предлагает. К определенным товарам/услугам предъявляются требования, задача СМК – сделать производственные процессы такими, чтобы повысить их качество и, как следствие, вывести компанию на конкурентоспособный уровень. При этом какой-либо конечной точки развития нет – улучшения постоянны, ведь рынок и потребительский спрос быстро меняются.

Внедрение системы менеджмента качества на предприятии обеспечивает

Внутреннюю оптимизацию:

• Улучшение качества продукта (товаров и услуг), выпускаемого компанией, и соответствие его потребительскому спросу.
• Грамотное распределение ресурсов, необходимых для производства.
• Оптимизация работы предприятия.
• Увеличение производительности без каких-либо ограничений и нюансов.

А также всестороннее продвижение предприятия:

• Компания, в которой внедрена СМК, получает приоритет при участии в различных конкурсах, тендерах, заключении сделок с государственными структурами, контрактов с зарубежными партнерами и т. д.
• Увеличивается уровень доверия от организаций, сотрудничающих с вами: юридические и контролирующие, также компании-инвесторы охотнее рассматривают предложения.
• Приобретение репутации надежного и проверенного поставщика.
• В целом вы получаете имидж зарекомендовавшей себя на рынке компании (работающей согласно стандартам международного уровня), стабильность деятельности и прочие выгоды.

СМК и стандарты сертификации

Чтобы быть на 100 % уверенным в том, что вы получаете качественный товар или услугу, стоит обратить внимание на то, сертифицированы они или нет. Покупатель больше доверяет той компании, которая представляет сертификаты. В зависимости от различных факторов каждому виду продукта присваивается соответствующий сертификат – причем проверяется не только качество конечного конкретного изделия, но и процесс его производства. Ведь невозможно сделать хороший товар без отлаженной системы изготовления.

К СМК также предъявляются требования, зафиксированные в ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (стандарт серии ISO 9000).

Что он из себя представляет?

По сути, это накопленный годами опыт в улучшении качества продукции на всех этапах, зафиксированный в положениях международной организации ISO. Важно и то, что примерно каждые 7 лет стандарты пересматриваются, изменяются и адаптируются под новые реалии рынка с учетом потребительского спроса.

• ГОСТ Р ИСО 9001-2015 соответствует международному ISO 9001.

ISO 9001:2015 – это уже пятая редакция стандарта, в которой появились новые положения. Например, «Среда организации» – его смысл заключается в том, что при внедрении СМК нужно внимательнее смотреть на внешние факторы, влияющие на работу предприятия.

Цель стандарта – это стратегическое улучшение качества продукта. Основные положения:

• Управление рисками
• Повышение удовлетворенности потребителя
• Стабильно качественные услуги и товары
• Соответствие СМК требованиям стандарта

Сертификация по ISO 9001 – это добровольная процедура, однако получение дает множество неоспоримых плюсов и преимуществ перед конкурентами, о которых мы писали выше.

Другое дело – это ГОСТ РВ 0015-002-2012

Для СМК предприятий, которые выполняют заказы для оборонного комплекса по государственному заказу, разработан стандарт ГОСТ РВ 0015-002-2012. Он устанавливает требования к СМК для компаний, проводящих исследования, создающих военные разработки, производящих, обслуживающих военную технику или продукцию. Важно, что особые требования предъявляются не только к продукту, но и к процессу выполнения заказов, соблюдению технических условий, охране государственной тайны и прочим моментам.

ГОСТ РВ 0015-002-2012 дает множество преимуществ для бизнеса, главное из которых – возможность участвовать в государственных закупках, аукционах, выставках, тендерах и проч.

Стандарт разработан по положениях ИСО 9001, однако адаптирован для военной отрасли, и получение сертификата намного сложнее и занимает куда больше времени. Для сертификации системы менеджмента качества необходима лицензия ФСБ, она нужна для того, чтобы получить стандарты ВП Министерства Обороны РФ.

Этапы внедрения СМК на предприятии

Процедура начинается с разработки СМК – обычно компании, оказывающие подобные услуги, предлагают либо полное, либо частичное сопровождение.

• Перед началом работ проводится аудит текущего состояния дел организации. Анализируется качество производимой продукции, исследуется система управления и то, как она влияет на деятельность корпорации. В результате оценивается имеющая документация на предмет соответствия требованиям СМК и продумывается модель будущей системы.
• Затем, когда известны основные недостатки и прочие нюансы, определяется структура системы менеджмента качества, выявляется оптимальный подход к подготовке внедрения. К слову, в услугу по разработке и внедрению СМК, как правило, включено обучение сотрудников предприятия согласно установленным положениям.
• После чего формируется полный пакет рабочих документов, отвечающих требованиям стандарта, соответствующих мероприятий, оценивается эффективность предложенных решений, оформляются рабочие процессы.
• Внедрение системы менеджмента качества на предприятии. Здесь реализуется не только собственно проект, но также контролируются и анализируются производственные процессы, проводится сертификация СМК. Важно отметить, что она не просто внедряется, но и постоянно совершенствуется, дорабатывается, чтобы по итогу продукт, выпускаемый компанией, отвечал всем запросам и требованиям рынка.

Основной документ, реализованный после внедрения СМК, – руководство по качеству. Он регламентирует цели и задачи в области качества, основные элементы системы менеджмента качества, а также порядок выполнения требований. документально фиксируется каждый этап, чтобы обеспечить эффективность внедренной системы менеджмента качества.

Персонал предприятия непосредственно участвует во внедрении СМК: регулярно проводится аудит успешности введенных наработок, сотрудники обязательно изучают документацию.

• И, наконец, заключительный этап: прохождение сертификации в аккредитованной компании – органу по сертификации. Здесь предприятие предоставляет необходимые документы исполнителю. Если в ходе проверки выявляются недочеты, ошибки и прочие замечания, они устраняются, после чего назначается аудит. В итоге проводится сертификация СМК, также возможно получение лицензии ВВТ.

Что изменится в компании после внедрения СМК

• Во-первых, увеличивается эффективность работы сотрудников. Персонал предприятия постоянно повышает уровень своей квалификации, вовлекается во все производственные процессы, контролируется распределение обязанностей, грамотно используются ресурсы.
• Во-вторых, руководитель организации правильно задает цели стратегического развития, разрабатывает задачи деятельности.
• В-третьих, упорядочивается работа – в основе СМК лежит процессный подход, формирующий единую сбалансированную систему.
• В-четвертых, в условиях постоянно меняющейся конкурентной среды деятельность компании направлена на постоянное улучшение и совершенствование не только выпускаемой продукции, но и внутренней структуры самого производства и всех сопутствующих этапов.
• В-пятых, предприятие ориентируется на потребителя. Постоянный мониторинг рынка помогает избежать необоснованных расходов, снизить затраты и в целом оптимизировать производственные процессы и увеличить прибыль.
• В-шестых, стабильность производства обеспечивается в том числе и за счет налаженных отношений с поставщиками. А чтобы их организовать, необходимо знать потребности клиента, чтобы обеспечивать его всем необходимым.

После внедрения системы менеджмента качества на предприятии компания начинает не только эффективнее работать и улучшать свои внутренние производственные процессы, но и выходить на новый уровень. СМК в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2015 позволяет сотрудничать с крупными организациями по всему миру, занять лидирующие позиции в определенной области и зарекомендовать себя как надежного партнера. А сертификат СМК по требованиям ГОСТ РВ 0015-002-2012 дает возможность участвовать в государственных оборонных проектах, закупках, конкурсах, тендерах и т. д., выполнять госзаказы.

Если вам необходимо внедрение СМК на предприятии, рекомендуем обратиться в ООО «ОПК» – компания работает уже более 10 лет в этой области и помогла 170 организациям разработать систему менеджмента качества. За каждым клиентом закрепляется персональный менеджер, который контролирует выполнение проекта на всех этапах, консультирует по возникшим вопросам. Никаких переплат – стоимость рассчитывается индивидуально и зависит от сложности работ, при этом цена не повышается в процессе. Оставляйте заявку на сайте – и с вами свяжется специалист.

Источник