Франчайзинг как масштабировать свой бизнес

Как масштабировать бизнес по франчайзингу и не потерять над ним контроль: чек-лист от Robbo

Франчайзинг — быстрый способ масштабировать бизнес в сфере услуг и торговли за счет сторонних инвестиций. Однако многие компании, которые выбирают этот путь, терпят фиаско в первый же год работы. Павел Фролов, основатель международной сети школ робототехники «Роббо Клуб», делится своим опытом развития бизнеса по франчайзингу. За 5 лет он открыл более 130 клубов и около 300 «Роббо Классов» в 21 стране мира.

Шаг 1. Подготовьте инструкцию «Как открыть бизнес»

Масштабирование через франчайзинг означает, что у бизнеса есть четкие регламенты и стандарты, по которым его можно развернуть как из «коробки» на определенной локации. На каждую бизнес-задачу существует определенный процесс, регламент или стандарт. Это существенно упрощает развитие франчайзинговой сети.

Начните с юридических аспектов (какой ОКВЭД выбрать, как получить лицензию, какие налоги и когда платить) и каналов привлечения клиентов, уделите внимание системам отчетности и кадровой политике (какие штатные специалисты понадобятся партнеру, что входит в круг работ, как строятся программы премирования и мотивации). Вам также будут нужны памятки по лицензированию, список требований к помещению, перечень необходимого оборудования.

Шаг 2. Составьте договор с франчайзи

Пропишите, какие права и обязанности есть у франчайзи по отношению к вам и наоборот. Самое главное, о чем здесь стоит договориться, это о соблюдении стандартов ведения бизнеса.

Часто партнеры, покупатели франшизы, стремятся привнести что-то свое или наоборот сократить стандартный пакет услуг или исключить какие-то, на их взгляд, ненужные атрибуты. Это неприемлемо, потому что в каждом городе или населенном пункте клиент должен получать одинаковый уровень обслуживания. Строгое соблюдение регламентов и стандартов всеми партнерами — это важнейший фактор успеха для любой франшизы в целом и каждого ее партнера в отдельности.

Мало того, что прописали в договоре стандарты, которым должен соответствовать каждый филиал. Нужно создать условия, чтобы партнер понял эти стандарты, осознал их и начал вести свою работу по ним. Важно единообразие, чтобы не было каких-то отступлений. Кроме «просветительской» работы, применяются санкции. В договоре прописываются штрафы и неустойки за невыполнение стандартов и рекомендаций.

Шаг 3. Опишите финансовую модель

В ней должны быть ключевые показатели и факторы, влияющие на рентабельность бизнеса, а также экономический сценарий развития для отдельного региона. Определите целевые показатели, сезонность бизнеса, составьте инструкции для корректировки показателей. Настройте стандартную форму отчета для фиксации финансовых потоков.

Простыми словами, должен быть документ, в котором прописано, кто, что и кому продает, сколько это стоит и почему.

Шаг 4. Выберите IT-инструменты для бизнеса

Будет ли это единый сайт со страницами филиалов или лендинг для каждого из них — решать вам. Помните, что нагрузка на общий портал будет постоянно увеличиваться, а единый шаблон должен выдерживать общий стиль, но быть гибким и предугадывать все возможные нюансы.

Продумайте, какие программы для общения, обучения персонала и ведения маркетинговых компаний вы будете использовать, составьте список и проверьте есть ли у них потенциал масштабирования. Изучите системы учета и, что важно, потенциал их масштабирования.

Шаг 5. Стандартизируйте кадровую политику компании

Вам понадобятся список ключевых вакансий и их описание, регламент для быстрого ввода сотрудника в должность, должностные инструкции для каждого специалиста, типовой трудовой договор. Продумайте тестовые задания, систему аттестации и повышения квалификации, мотивационную стратегию для персонала и механику премирования.

У каждого филиала должен быть управляющий менеджер. В случае с франчайзи, часто им становится сам предприниматель, купивший франшизу. И по нашему опыту — это самый удачный вариант. Если же это наемный сотрудник, то он имеет непосредственную связь с головной компанией и подотчетен партнеру-франчайзи, который занимается развитием бизнеса.

Шаг 6. Разработайте схему привлечения клиентов

У вас должна быть отработанная схема привлечения и удержания клиентов. Создайте несколько сценариев рекламных и маркетинговых кампаний, которые легко настраивать под текущие задачи конкретного региона. Разработайте единый стиль ведения корпоративный соцсетей, инструкцию по работе с возражениями и жалобами.

Заранее подумайте о том, как будет контролироваться качество коммуникации с клиентами. Вариантов много: тайный покупатель, запись звонков, регулярные встречи с командами филиалов. Это позволит вовремя зафиксировать падение качества обслуживания и управлять репутационными рисками.

Шаг 7. Уделите внимание стартап-этапу

Каким бы продуманным ни было описание бизнес-модели, в начале франчайзи будет требоваться поддержка и регулярная обратная связь. Хорошо, если есть стартап-команда, состоящая из специалистов головной компании, а также действующих франчайзи. Рассчитывайте, что плотная работа с франчайзи на этом этапе составит от 3 до 6 месяцев. Дальше сопровождать франчайзи в более спокойном режиме будет отдел поддержки, технические специалисты и методисты.

Покупая франшизу, партнер рассчитывает получить рентабельность бизнеса, указанную в примерных расчетах. Чтобы ожидания совпали с реальностью, нового партнера нужно обучить работать с вашей бизнес-моделью, помочь настроить процессы, отвечающие за выживаемость проекта и его рентабельность.

На стартап-этапе важно контролировать выбор помещения, подбор кадров, реализацию рекламной кампании. Важный вопрос на старте — ценообразование, и он тоже строго регламентируется. Однако головная компания не устанавливает цены, но формирует политику ценообразования: передает партнеру формулу, по которой он определяет расценки для своей локации. Если в регионе несколько партнеров, то важно контролировать, чтобы они соблюдали единые цены.

Шаг 8. Наладьте систему контроля

Контролировать деятельность партнеров — задача отдела поддержки. Удобнее всего это делать с помощью CRM-системы, в которой выдаются роли и права доступа каждому филиалу. Там можно смотреть основные параметры функционирования филиала, отчеты.

Основные показатели, за которыми стоит следить: количество продаж, качество оказания услуг, обратная связь от клиентов, отзывы о работе филиала в интернете и скорость реакции на них. Не забывайте про услугу «тайный покупатель» и анкетирование клиентов.

Шаг 9. Строго следите за соблюдением стандартов

Подчеркну еще раз: соблюдение стандартов — это ключевое условие успеха для всей сети и для каждого партнера в отдельности. Важно, чтобы в компании была служба, которая оперативно реагирует на запросы партнеров, согласовывает рекламные компании и активности. Если не будет оперативной обратной связи, франчайзи поймет, что контроль слабый и может вести бизнес на свое усмотрение. Это вредит и ему, и головной компании.

Источник

Франчайзинг как один из способов масштабирования Вашего бизнеса

С каждым годом масштабирование бизнеса посредством франчайзинга становится все более и более популярным. Большие и маленькие предприятия отдают предпочтение именно этой модели развития.

Масштабирование бизнеса через продажу франшиз имеет массу преимуществ. Давайте их рассмотрим.

Первым и самым очевидным плюсом франчайзинга является привлечение денег за счет получения паушального взноса . Вы делитесь своими наработками и излагаете свою модель управления, получая за это плату. При умном управлении, паушальный взнос используется франчайзером для улучшения бизнеса, внедрения новых технологий, разработки нового продукта, найма лучших кадров. Дополнительным преимуществом является и то, что полученные средства не являются заемными. Вам не нужно платить процент, Вы не привлекаете инвестиции, иными словами, Вы развиваетесь исключительно за счет собственных средств. Конечно, полученные финансы можно направлять и на другие нужды — эти решения уже являются прерогативой создателя франшизы.

Второе неоспоримое достоинство франчайзинга — увеличение числа представительств вашего бизнеса. Это позволит Вам реализовывать партнерские программы.

Уменьшение себестоимости.
Расширяя свой бизнес посредством франчайзинга, Вы сможете требовать от поставщиков услуг и товаров более выгодные предложения за счет увеличения объема потребления.

Выстроив франшизу, Вы получаете выгоду не только благодаря паушальному взносу, но и посредством продаж, которые осуществляют ваши франчайзи. Речь идет не только о роялти, но и о тех возможностях, которые открываются для Вас во взаимодействии с франчайзи. Например, они могут закупать некий товар только у Вас по сниженной цене. Вы становитесь оптовиком и, следовательно, получаете дополнительный источник дохода.

При упаковке вашего бизнеса под франчайзинг, Вы имеете уникальную возможность снова проанализировать его сильные и слабые места, привести его в порядок, устранить недочеты. Благодаря таким положительным изменениям нередко производительность собственных офисов начинает увеличиваться.

Еще одним плюсом франчайзинга является внедрение новых технологий. Предположим, Вы решили разработать и запустить свое приложение. Если у Вас мало своих (торговых) точек, скорее всего, данный шаг не будет целесообразным. Однако, если у Вас появилась своя сеть, наличие собственного приложения станет огромным преимуществом в глазах ваших клиентов. Помимо этого, чем шире сеть представительств, тем больше будет содействие во внедрении новых технологий со стороны Ваших партнеров, так как они будут заинтересованы в развитии не меньше Вас.

Узнаваемость бренда .
Количество представительств и высокие рекламные бюджеты помогут Вам стать более узнаваемым. Мало того, что Вам будут платить за использование бренда, Вас совершенно бесплатно будут раскручивать в новых регионах.

Рост доверия к Вашему бренду.
Когда клиент видит большое количество представительств бренда, это самым положительным образом влияет на его восприятие данной компании. С большой вероятностью, он будет ассоциировать бренд с чем-то надежным и заслуживающим доверия.

Постоянное улучшение продукта.
Привлечение инициативных партнеров позволит Вам получать дополнительные идеи для развития и улучшения Вашего продукта. Как говорится, одна голова хорошо, а две лучше.

Вишенкой на торте являются, конечно, роялти.
Плата за использование бренда может идти на реализацию Ваших целей. Сложно поспорить с тем, что дополнительный доход никогда не бывает лишним.

Подводя итоги всему вышесказанному, можно с уверенностью сказать, что рынок франчайзинга имеет блестящие перспективы, но в России, к сожалению, пока не слишком развит. Увы, не каждый бизнес подходит под такую модель.

Однако при наличии специалистов, которые помогут разобраться в упаковке франшизы и масштабировании бизнеса, возможно все.

Источник

Как упаковать бизнес во франшизу и как ее масштабировать по России и СНГ

Меня зовут Кирилл Дюков и я прошел путь от охранника до основателя 3 бизнес-проектов в сфере франчайзинга! На данный момент я являюсь экспертов в данной области с опытом работы уже 5 лет. Здесь я расскажу вам не теорию, а те знания и опыт, который я получил лично на практике, начиная от упаковки бизнеса во франшизу и заканчивая ее масштабированием по России и СНГ.

Для многих слово «Франчайзинг» абсолютно не знакомо и в большей степени люди думают, что это что-то связанное с «МММ» или другими видами мошенничества. И действительно в России франчайзинг относительно недавно начал развивать более глобально и обширно. На данный момент наши законы в России не так сильно защищают интересы тех, кто покупает франшизы и тех, кто хочет развивать и масштабировать свой бизнес через франчайзинг. К примеру в Европе достаточно «жесткие» законы и там «фейковых» франшиз нет, в отличие от России, так как за это мошенничество дают реальные сроки и в принципе твой бизнес не дадут масштабировать, если твоя бизнес-модель не рабочая!

Поэтому для начала нужно в априори ознакомиться, что же все таки такое Франчайзинг и его основные термины для того, чтобы можно было общаться с франчайзерами на языке «франчайзинга».

Франчайзинг — это масштабирование бизнеса (рабочей бизнес модели), через других людей (франчайзи) по средством передачи им в аренду вашего товарного знака, бизнес-процессов и стандартов компании, которые позволяют при условии их соблюдения, зарабатывать франчайзи.

Основные термины (простыми словами)

• Франшиза — полностью упакованный ваш бизнес и товарный знак с различными бизнес-процессами и стандартами для передачи в аренду франчайзи
• Франчайзер — правообладатель товарного знака и бизнеса в целом
• Франчайзи — пользователи, которые купили в аренду у франчайзера его товарный знак со всеми разработками
• Паушальный взнос — единоразовый платёж франчайзи франчайзеру за передачу в аренду товарного знака со всеми бизнес- процессами и стандартами
• Роялти — ежемесячные платежи франчайзи франчайзеру за право пользования товарным знаком и другой различной помощи ( консультации, сопровождение и развитие бизнеса)
• Бизнес-процессы — большой объём информации, как в электронном формате, так и печатном, который позволяет франчайзи запустить бизнес и управлять им, начиная от открытия юридического лица и заканчивая официальным открытием филиала
• Стандарты — единый устав компании, который регулирует правильное выполнение бизнес-процессов и контролирует все этапы работы франчайзи

Масштабирование через франчайзинг. Как понять, что ваш бизнес готов к франчайзингу?!

Основные критерии того, что ваш бизнес готов к масштабированию через франчайзинг:

1. Бизнес-модель должна быть проверена временем.
Минимальный срок — это год.
Важно оценить за это время финансовую устойчивость вашего бизнеса.
Ведь каждый бизнес индивидуален.

2. Пригодность к тиражированию.
Нужно чётко понимать возможно ли масштабировать вашу бизнес-модель в другом городе или стране, исходя из особенностей вашего бизнеса.

3. Автоматизация.
Без автоматизации ваших бизнес-процессов и стандартов, ваша сеть будет не контролируемая и рано или поздно развалится.

4. Уникальность.
Это один первых моментов на который обращает внимание потенциальный покупатель франшизы.
Ваш бизнес должен выделяться и в нем должно быть УТП (уникальное торговое предложение), которое будет привлекать и выделять вас на фоне других. Это может быть «секретный соус» или «уникальный товар».
Подумайте, есть ли в вашем бизнесе «вишенка на торте»?

Конечно есть ещё много критериев, которые также важны перед упаковкой бизнеса во франшизу, но вышеперечисленные пункты — это фундамент!

Масштабирование через франчайзинг. Упаковка бизнеса во франшизу!

Упаковка бизнеса во франшизу

Рано или поздно любой предприниматель задумывается о том, чтобы масштабировать свой бизнес, как можно быстрее и безопаснее. Масштабирование через франчайзинг, является одним из фаворитов быстрого и безопасного развития любого бизнеса.

Но безусловно есть свои подводные камни и именно поэтому я никому не рекомендую заниматься упаковкой своего бизнеса во франшизу самостоятельно, если вы в этом не имеете никакого опыта.

Вы не только потеряете своё время и большие деньги, но и можете нанести большой вред своему франчайзи, который купит у вас абсолютно «сырую» франшизу, которая не только неправильно упакована, но и не имеет четкого дальнейшего развития.

А ведь многие продают квартиры, машины, берут большие кредиты и покупают эти самые «сырые» франшизы, которые в итоге не работают из-за отсутствия правильных стандартов и бизнес процессов.

Упаковать бизнес во франшизу это лишь 10% успеха развития дальнейшей вашей франчайзинговой сети, остальные 90% это её грамотное управление и развитие.

Масштабирование через франчайзинг. Патент на товарный знак для чего он и чего опасаться?

Сейчас очень много предпринимателей пренебрегают такой процедурой, как патент своего товарного знака или различного рода ноу-хау. Почему и зачем нужно патентовать свой товарный знак?

1. Защита от копирования вашей компании.
Достаточно распространённый случай, когда у вас есть успешный проект и известное всем уже название компании в городе и кто-то вдруг решил, что может все эти «лавры» забрать себе, открыв точно такое же заведение с таким же товарным знаком и фирменным стилем.

2. При масштабировании вашего бизнеса через франчайзинг.
Франчайзинг в априори, есть передача в аренду вашего товарного знака и интеллектуальных прав на него и поэтому, если нет патента, то и нет у вас франшизы.

3. Воровство вашего товарного знака.
Не забывайте, что мы живем в России и всё, что можно своровать и потом это выгодно перепродать, всегда будет в тренде!
Очень распространённая практика, когда предприниматель имеет успешный бизнес, но вовремя не позаботился о защите своего товарного знака и в дальнейшем становится жертвой «импатентов» я их так называю!
Это те люди, которые ищут и следят за такими предпринимателями, узнают, что их товарный знак не имеет приоритета в патентом ведомстве и подают на регистрацию вашего товарного знака на своё имя или компанию.

Ну а далее: Если хотите работать под своим именем и товарным знаком компании, то готовьтесь заплатить кругленькую сумму за отчуждение вашего же товарного знака на вашу же компанию от мошенников! И по закону они имеют на это право, кто не успел, тот опоздал!

Поэтому не забывайте защищать ваш бренд и компанию!

И в завершении данной темы, а конечно еще много, что можно рассказать и раскрыть потенциал франчайзинга, начиная от управления франшизой и заканчивая такой интересной темой: Как подобрать себе в команду правильных франчайзи?!

Но хотел бы дать рекомендации тем, кто хочет купить франшизу и начать свой первый бизнес именно с покупки франшизы!

Как правильно выбрать франшизу и не купить «фейк»?

Основные моменты, которые нужно учесть при покупке франшизы:

1. Определиться с нишей, учитывая свой опыт и способности.
Важно выбрать ту нишу, которая действительно нравится и есть интерес помимо денег заниматься ей.

2. Составить список франшиз по этой нише и оставить заявку на сайте франчайзера.
Если в течение 1-2 дней не будет обратной связи, то стоит уже насторожиться о существовании собственно отдела продаж и сопровождения франчайзи у этой компании.

3. Почитать отзывы клиентов о франшизе и в том числе о продукте, который представляет франшиза.
Безусловно они будут, как положительные, так и отрицательные, но нужно учитывать все отзывы объективно.

4. Попросить компанию дать номера действующих франчайзи и взять обратную связь у них.
Если не дают, то значит что-то скрывают и не стоит дальше вести диалог с ними.

5. Приехать в головной офис компании и лично познакомиться с основателем франшизы или с руководителем отдела франчайзинга.
Как правило приехав в головной офис, можно сразу понять уровень компании.

6. Уточнить наличие патента на товарный знак.
Наверное это одни из основных моментов на которые нужно обратить внимание при выборе и покупке франшизы.

Также конечно же хочется и со стороны действующего франчайзера (основателя франшизы) нескольких компаний, дать напутствия тем, кто хочет купить франшизу:

1. Купив франшизу вы не будете зарабатывать, если не будете пахать, это не «волшебная таблетка», как принято говорить.

2. Покупая франшизу нужно чётко осознавать, что вы обязаны будете соблюдать все бизнес-процессы и стандарты компании, которые установлены в данной франшизе.

Если вы с самого начала понимаете, что вы человек, который не привык следовать чьим то правилам, то НЕ ПОКУПАЙТЕ ФРАНШИЗУ.

3. Не у всех получается зарабатывать по франшизе, какая она не была бы уникальной!

Есть много факторов, которые могут повлиять на это и в первую очередь человеческие.

Надеюсь моя статья была полезная, как для действующих предпринимателей, так и для тех кто хочет начать свой путь с покупки франшизы, тем самым намного уменьшить свои риски к провалу!

Кирилл Дюков
Основатель 3 бизнес-проектов в сфере франчайзинга

Источник