Дмитрий Панченко про «Деньги не спят», про копилку и многое другое в «Тинькофф»
Про новые продукты и услуги для инвесторов, закон о категоризации, иностранные акции на Мосбирже и многое другое директор «Тинькофф инвестиции» Дмитрий Панченко рассказал в интервью для Fomag.ru.
У нас есть две биржи, и они, наконец, стали конкурировать, то есть стали торговать одними и теми же иностранными акциями. Понятно, что на Санкт-Петербургской бирже торги в долларах, а международная и внутренняя ликвидность на Мосбирже в рублях. Спрашивают ли инвесторы, в чем разница? Вы проводили разъяснительную работу на этот счет?
Иностранные акции через Мосбиржу мы клиентам пока не даем в силу того, что там есть определенный бэклог и технические сложности. Мы решили входить в эту историю во вторую очередь. Как брокер мы туда, конечно, придем и, наверное, там будет определенный спрос.
Я верю, что, может быть, кто-то будет искать арбитраж между двумя одинаковыми активами, которые торгуются в разных валютах. Наверное, глобально, чем больше инструментов торгуется на большем количестве площадок, тем это полезнее в целом для рынка.
Потребитель выиграет от этого, поэтому это хороший шаг, давайте двигаться, развиваться.
Интересна следующая тема – как сейчас «Тинькофф инвестиции» встроен в большой «Тинькофф»? Понятно, что есть брокерское направление, есть управление активами, то есть управляющая компания. Есть ли что-то еще в «Тинькофф инвестиции»? Те люди, которые работают в «Тинькофф инвестиции», работают ли они в «Тинькофф» над чем-то еще, в других проектах?
Начну с того, что «Тинькофф» – это огромная, наверное, лучшая в России экосистема, которая объединила толпу мегаталантливых, крутых, ярких, светлых людей. Здесь принято друг другу помогать, здесь принято совершенно искренне и бескорыстно идти за советом к кому-то.
Естественно, инвестиции – не обособленный продукт, это часть финансовой экосистемы. Мы закрываем потребность в клиентских инвестициях, но есть классический банковский сервис, который тоже сейчас в рамках Тинькофф банка развивается стремительными темпами, там масса интересных идей, масса инноваций. Есть крутейший малый и средний бизнес, есть мобайл, есть страхование, есть инвест.
Мы смотрим на метрики: сколько у клиентов экосистемы есть продуктов, и, конечно же, мы абсолютно точно являемся частью вот этой большой экосистемы, мы добавляем друг другу value (ценность) и делаем клиента счастливее. Это действительно наша основная миссия, это залог успеха. В моих коммуникациях с поддержкой, то есть с ребятами, которые обслуживают клиентов, сидят на первой линии, важное слово, которое звучит, – это «забота».
Люди должны чувствовать заботу, участие, у нас задача не закончить быстрее диалог, а решить проблему. Если мы видим, что проблема быстро не решается, нужно быстрее собрать информацию, придумать это решение и все обложить метриками. Понимать, где действительно болит сильнее, где меньше, чтобы понимать, с чего начинать действовать в первую очередь. Такая вот суперправильная синергия, которая правда делает весь продукт экосистемы очень крутым, удобным и полезным.
А вот еще продукт «Копилка». Многие его оценили, многие стали им пользоваться. В случайных разговорах упоминают. Как вы планируете дальше ее развивать, на какие показатели планируете выйти?
«Копилка» уже хорошо взлетела, там уже есть плюс-минус 300 тысяч активных клиентов, которые используют этот инструмент. Сейчас перед нами традиционный путь: мы запустили новый продукт, сейчас смотрим отзывы, смотрим метрики, смотрим, что болит, смотрим пожелания какие-то. Мы на этом не остановимся, будет «Копилка 2.0».
Ну, наверное, что сейчас можно анонсировать – мы думаем над какими-то другими механиками накопления. Некоторые люди говорят: «Я хочу больше копить». Пока имеем довольно скромные настройки. Мы не ожидали, что некоторые люди скажут: «А если я делаю какую-то большую покупку? Вот посидел в ресторане на 3 тысячи рублей, ну почему бы 300 рублей на «Копилку» не скинуть». Просто округление людям не очень нравится. Мы в эту сторону думаем.
Понятно, что это тоже часть экосистемы, она у нас будет все больше и больше входить в платформу инвестиций.
Еще вопрос по информационным проектам. Понятно, что у вас есть трейдерская соцсеть «Пульс». Есть YouTube-канал, направленный на просвещение. Не знаю, насколько полностью в вашу орбиту входит «Тинькофф журнал», наверное, он другие темы тоже покрывает. Что планируете в этом направлении развивать, каких целевых показателей достичь, что-то изменить?
С «Пульсом» все классно, тоже суперпроект, который мы запускали в формате Test & Learn. Мы попробовали, увидели большой хороший спрос. Запускался он очень компактно, но талантливой и яркой командой. Сейчас там проходим несколько этапов.
Во-первых, конечно же, это социальная сеть. В рамках релизного цикла раз в три недели там выкатываются дополнения, добавляются фичи полноценной социальной сети.
Это крутейшая штука, там есть огромное число активных клиентов, уже зарегистрировано 400 тысяч пользователей. Там хорошая активность, которую мы сравниваем с классическими социальными сетями. Конечно же, мы активно думаем над большим вовлечением этих людей в наши сервисы, мы реагируем на просьбы этих людей. Это классная штука, мы сейчас начали в нее инвестировать, там будет много нового и интересного.
Про «Деньги не спят». Что планируете дальше делать?
Это абсолютно живой процесс, если внимательно следили, то были перезапуски. Мы увидели недоработки и на это среагировали. Это история для нашей аудитории, которая любит и хочет торговать. Мне кажется, что мы уже получили серебряную кнопку, то есть вышли на 100 тысяч подписчиков.
Там стоят цели по завоеванию аудитории. Очевидно, что мы будем дальше вносить образовательные элементы, радовать, проводить больше экспериментов. У нас вся команда в «Инвесте» абсолютно свободна в экспериментах.
Мы собираемся большой командой «Инвеста» и говорим: «Давайте попробуем, раз вы уже поресечили эту историю, раз вы в нее верите». Поэтому о деталях всех идей шоу я могу и не знать. Я знаю общее направление, что мы хотим давать больше образования, хотим чуть больше трейдерских фич показывать и уходить от постановочного шоу. Сейчас есть спрос на реальный разговор, полезные знания. Это не Comedy Club, а история про трейдинг.
Там есть какие-то установки, что сначала мы инвестируем, а на какой-то стадии проект уже сам должен приносить деньги?
Это часть нашей стратегии, и она не является очень дорогой. Это часть нашего инвестиционного продукта. Монетизировать или продавать рекламу – таких планов у нас нет. Это важная часть продукта, это забота о клиентах, это их поддержка и развлечение.
А «Тинькофф журнал» в эту орбиту встроен или является самостоятельной историей?
«Тинькофф журнал» – это часть экосистемы всего «Тинькофф», независимое СМИ. Мне кажется, никто не влияет на их редакционную политику, поэтому они и прекрасны. Такое хорошее независимое СМИ, где можно тоже научиться новому.
Напоследок классический вопрос, его постоянно задают. Когда запустите срочный рынок?
Запустим довольно скоро, уже нет никакой тайны. Мы находимся сейчас на финишной прямой. Поскольку эта штука относительно новая для наших клиентов, мы должны быть особенно ответственны. Сейчас у нас идет внутренняя работа – как правильно все организовать, чтобы этот инструмент был адекватно воспринят огромной базой наших любимых клиентов. Это точно будет в этом году, в ближайший месяц или, может быть, через два месяца.
Отлично, спасибо большое!
Как получить акции на 25 000 рублей от «Тинькофф инвестиции»
«Тинькофф инвестиции» запустили в мобильном приложении курс для новичков на фондовом рынке, за прохождение которого клиенты получат в подарок портфель акций на сумму до 25 000 рублей.
Новый учебник «Тинькофф инвестиций» позволит начинающим инвесторам разобраться, как сделать первые шаги в инвестировании, оценить риски, сформировать сбалансированный портфель, и получить базовые знания о фондовом рынке.
Источник
Дмитрий Панченко займется развитием «Тинькофф инвестиций»
Александр Емешев, вице-президент по разработке новых продуктов, ранее возглавлявший проект «Тинькофф инвестиции», сконцентрируется на развитии других бизнес-направлений экосистемы.
«Я рад присоединиться к команде Тинькофф и уверен, что «Тинькофф инвестиции» продолжат удивлять рынок и клиентов яркими идеями и скоростью развития. «Тинькофф инвестиции» – брокер принципиально нового формата с отличным фундаментом для победы в конкурентной борьбе в России во всех ритейловых сегментах. Перед нами стоит именно такая цель, и я в нее верю», – комментирует Дмитрий Панченко.
До прихода в Тинькофф Дмитрий Панченко занимал различные руководящие должности на брокерском рынке: возглавлял дирекцию по брокерскому бизнесу в компании «БКС брокер», был заместителем генерального директора в инвестиционной компании «Фридом финанс».
До этого Дмитрий Панченко работал в банке «Национальный стандарт», Росэнергобанке, а также в инвестиционном фонде Moscow Capital. В 2004 году окончил Высшую школу экономики, в 2012 году завершил обучение в магистратуре Московского государственного университета имени М. В. Ломоносова.
Что будет с долей Олега Тинькова в Тинькофф банке
Основатель и основной акционер – Олег Тиньков. У него около 40% TCS Group. Это не меняется и он не планирует выходить из нашей компании. Его фамилия над дверью нашей компании – Тиньков. Олег остается основным акционером. Около 6-7% группы в руках управленцев: менеджеров компании, которые с Олегом 10, 12, 13 лет.
Основная часть в 50-55% находится в рынке – это free-float. То, что торгуется на Лондонской бирже, а теперь и на Московской. Среди этих инвесторов около 60% приходится на американских инвесторов, около 30-35% у европейских фондов, а все остальное приходится на Россию и Азию. У нас хорошая диверсификация. Я не думаю, что что-то изменится в этих пропорциях в ближайшее время.
Какую цель преследуете в листинге на Мосбиржу?
Основной фактор в этом решении – повышать ликвидность. Второе – это попасть в индексы, например в MSCI. Мы соответствуем основным критериям, Мосбиржа – это последний этап.
Третье – расширить доступ для клиентов, которые к нам пришли через брокерские решения.
Источник
ИНТЕРВЬЮ: Дмитрий Панченко
(Вестник НАУФОР №7-8 2020)
Дмитрий Панченко, директор «Тинькофф Инвестиций», объясняет Ирине Слюсаревой, что модель розничного инвестиционного бизнеса может совмещать в себе элементы модели «Robinhood», Stash или Wealthfront; а также сетует (почти) на то, что рост бизнеса заставляет больше работать и вкладывать в инфраструктуру.
Мировой опыт розничного инвестирования говорит, что сейчас резонно фокусироваться на линейке удобных и простых продуктов для пассивного инвестирования в мобайле
— Дмитрий, как появились «Тинькофф Инвестиции» и как они сейчас развиваются: количество клиентов, сумма клиентских инвестиций, примерные финансовые показатели?
— Бизнес — живой процесс. Его непросто делить на обособленные фрагменты. Но если говорить в общих чертах, то дело обстояло так: была успешная история бизнеса банка «Тинькофф», у группы менеджеров банка родилась идея, что было бы круто войти и в брокерский рынок. Многие этой идеей по-настоящему болели, за эту идею «топил» Олег [Тиньков], но были и разумные сомнения. В итоге появилось партнерство с компанией «БКС». Делалось все с нуля. Смелая идея (как часто бывает) объединила людей: собралась команда умных, талантливых, ярких профессионалов. Это и привело к успеху. Опыта работы на фондовом рынке ни у кого не было: в лучшем случае опыт личных инвестиций, причем на уровне каких-то небольших вложений в акции или ПИФы. Но это во многом и предопределило успех. Потому что команда «Тинькофф Инвестиции» создавала продукт, по сути, для себя и подобных себе — чтоб все было максимально понятно и супер удобно; чтобы традиционно сложные биржевые вещи были просто незаметны. К этому прибавился подход Тинькофф банка, именуемый «mobile first». Его суть описывается так: весь функционал может и должен быть упакован в мобильное приложение — это современно, невероятно удобно и при этом… никем еще не было сделано!
Проект оказался успешным — он привлек массового инвестора. Причем под массовостью я имею в виду совершенно разные категории клиентов, в плане и возраста, и опыта — это далеко не только новички, это и активные состоявшиеся трейдеры (они оценили удобство и простоту), и клиенты affluent сегмента. Таким образом, гипотеза — что на фондовом рынке для нас есть своя бизнес-ниша — подтвердилась. И «Тинькофф» подал документы на получение брокерской и депозитарной лицензии.
— А каковы количественные характеристики бизнеса?
— Сейчас в «Тинькофф Инвестиции» открыто более 2 миллионов уникальных клиентских счетов. На начало августа 2020 года объем активов на брокерских счетах составляет около 180 млрд рублей, выручка первого полугодия «Тинькофф Инвестиции» — 2,4 млрд рублей.
Цифры по обороту на «Московской Бирже» всем хорошо видны и известны. Мы работаем и на Санкт-Петербургской бирже тоже, и наш оборот там значительно выше. Кроме того, в начале декабря мы в рамках собственной УК запустили свои первые БПИФы «Тинькофф — Стратегия вечного портфеля», на начало августа там было уже свыше 270 тысяч уникальных пайщиков. Эту статистику рынок тоже не видит, мы раскрываем ее впервые.
При этом мы отчетливо понимаем, что и брокерский бизнес, и бизнес управляющей компании пока находятся в начале своего развития. Мы видим потенциал бизнеса в десятки раз больше, чем он есть сейчас. Цель — создание большой и диверсифицированной матрицы. Мы хотим присутствовать практически во всех нишах инвестиционного бизнеса и видим, что практически в каждый сегмент можем привнести свой смарт-подход, сделать традиционные продукты по-новому, дать за счет масштаба больше выгоды клиенту, сделать традиционно непрозрачные продукты прозрачными и выгодными. Чтобы работать с нашими продуктами могли самые разные инвесторы: от активных арбитражеров, совершающих ежедневно тысячи и десятки тысяч трейдов (здесь будет привлекательный продукт), до консервативных и долгосрочных, которым больше нравится купить и держать. От новичков, располагающих небольшими суммами, до состоятельных людей. У нас уже сейчас есть несколько тысяч affluent клиентов — таких, которым будут рады в любом департаменте по работе с состоятельными клиентами. Уже сейчас мы опробовали для себя инвестиционно-банковское направление DCM — стали соорганизаторами размещений облигаций и определились, что здесь также будем двигаться вперед. Еще раз повторю, мы стараемся смотреть на рынок очень широко.
— Сейчас кооперация с «БКС» уже в прошлом?
— Да, эта коллаборация полностью завершилась.
— Вы хотите создать большую продуктовую линейку. Выделяете ли на ней флагманские инструменты? Будете ли активно развивать направление торговли биржевыми ПИФами?
— Скорее, помимо нашего успешного брокерского бизнеса, мы планируем фокусироваться не на отдельных флагманских продуктах, а на линейке продуктов для пассивного инвестирования. Мировой опыт в этом смысле довольно отчетливо диктует определенные решения. Нашу модель часто сравнивают с американскими брокерскими моделями «Robinhood» или «Webull». В таком сравнении, конечно, есть некоторый резон. Но правда состоит в том, что эта модель не является единственной репрезентативной. Есть принципиально другие модели инвестиционного бизнеса: когда клиенту предлагают сервисы, которые помогают составлять портфели из разных инструментов, помогают управлять этими портфелями, балансируют их и так далее. Это истории на стыке банковских и инвестиционных продуктов, они решают проблемы накоплений, первого входа в мир инвестиций, помогают избежать тех ошибок, которые могут допускать клиенты модели условного Робингуда. Ориентиры для нас здесь -Stash, Wealthfront, Betterment, Canvas и ряд других игроков. На наш взгляд, это два равноценных направления. И мы в настоящее время начинаем плотно заниматься вторым из них. Эти продукты будут работать на российской инфраструктуре , поскольку мы хотим быть прозрачными — и для регулятора, и для клиента. Чтобы клиенту не приходилось долго вчитываться в наши правила, чтобы он довольно быстро и без затруднения понимал условия, на которых получает наши сервисы. Чтобы клиент получал простые комиссии, в частности, без каких-то спрятанных дополнительных расходов. Мы объявляем, что комиссия составляет столько-то — и это конечная цифра, в нее включено все. Эта идеология заложена в нашем брокерском бизнесе, она же сохранится и для всех новых инвестиционных продуктов.
Мы верим в биржевые ПИФы. Точно не остановимся на тех трех БПИФах, которые есть уже сейчас. Будем конструировать и другие инвестиционные продукты — например, с гарантией безубыточности. Но в любом случае, простые и максимально прозрачные.
— А срочный рынок будет?
— А срочный рынок мы совсем скоро добавим. Есть и другие хорошие идеи для клиентов с активным профилем.
Как развиваются сервисы работы через ИИС?
— Индивидуальные инвестиционные счета — очень хороший драйвер. Мы включились в дискуссию относительно ИИС третьего типа, которую инициировал глава НАУФОР Алексей Тимофеев. Считаем правильным мотивировать долгосрочные инвестиции и придумывать сервисы для этого. Очень важно при этом создать в ИИС третьего типа реально значимые ценности для клиентов. Потому что убедить человека просто заморозить свои деньги даже на три года на ИИС типа А или Б довольно сложно. На такое соглашаются далеко не все, у многих российских инвесторов горизонт планирования короткий. Нужны убойные аргументы, чтобы убедить относительно молодого человека расстаться с деньгами до наступления пенсионного возраста. Над этими аргументами было бы правильно активно подискутировать внутри профсообщества. В таком обсуждении есть серьезный смысл.
В плане работы с ИИС у нас много идей. Продукт довольно сложный: не всегда удобны для инвестора процедуры получения налогового вычета, получения документов. Существует и проблема выбора правильных инструментов. Обо всех этих аспектах много думаем.
— Инвестировать на ИИС таким образом, чтобы просто два раза нажать на кнопку мобильного, по моим ощущениям, пока не получится.
— Мне кажется, что принципиально эта проблема уже решена. Вопрос в том, кто первый внедрит соответствующее решение и насколько оно «зайдет» клиентам. Автоматизировать эти процессы, чтобы упростить жизнь клиенту, в принципе возможно. Мы движемся в этом направлении. Правильный сервис пока не сделали — но сделаем.
— Декларируется, что через счет «Тинькофф» можно купить около 11 тысяч различных бумаг. Это много или мало? Планируете ли вы расширять линейку продуктов — или она прекрасна уже сейчас?
— Уточняю: 11 тысяч инструментов — это список, который мы даем клиентам, имеющим статус квалифицированного инвестора.
Для розничного клиента выбор другой: это бумаги, которые обращаются на двух основных российских торговых площадках. Примерно 1,5 тысячи инструментов. Надо ли делать эту линейку более широкой? Конечно. Жизнь постоянно генерирует перемены. Появляются крутые идеи — например, сейчас, это сегмент биотехнологических компаний, активно разрабатывающих вакцину от коронавируса, это фарма, компании шэринговой экономики, производители игр и многое другое. Стиль жизни, потребительские привычки, проблемная повестка дня — все это в сегодняшнем мире очень быстро меняется. Эти изменения сразу находят отражение на биржевых рынках, и мы просто обязаны дать нашим клиентам те возможности, которые имеют инвесторы во всех развитых странах. Поэтому перечень доступных биржевых инструментов точно должен постоянно расширяться и дополняться.
Мы стараемся за всем этим следить. И делать новое доступным для своих клиентов.
— Иными словами, основная база инструментов уже создана, но вы, скажем так, добавляете туда то новое, что имеет смысл добавлять?
— Мы никогда не будем удовлетворены существующим, никогда не перестанем меняться. Объем обращающихся на мировых биржах инструментов огромен. Мы хотим мониторить появление инструментов — любых — которые могут быть интересны нашим клиентам. Например, предлагать инструменты, которые до биржевых площадок еще не дошли, но в которые инвестируют крупные международные фонды. В общем, предлагать им все существующие возможности и чуть больше.
— Как говорила Снежная Королева, «весь мир и коньки в придачу». Кстати об отечественных биржах — все ли вас как брокера устраивает во взаимоотношениях с ними?
— На наш взгляд, российская биржевая/посттрейдинговая инфраструктура — это передовая отрасль, полностью состоявшаяся и очень крутая. Рабочие практики «Московской Биржи» — это высочайший мировой уровень. Программа «Санкт-Петербургской биржи» по неспонсируемому листингу иностранных бумаг превосходит практически все международные истории. Это многое определяет, это дает российскому финансовому рынку серьезный boost. В частности, определяет динамику прихода клиентов, а также их интерес к инвестициям. Российская биржевая инфраструктура — одна из лучших в мире, здесь точно нет отставания на фоне мирового опыта.
Понятно в то же время, что между биржами и участниками рынка никогда не будет полного консенсуса по сервисам и их стоимости: биржам нужно зарабатывать на своих сервисах; участникам, наоборот, нужны дешевые сервисы. Это данность. Хотелось бы, чтобы обе стороны биржевого партнерства связывали будущий рост своей выручки с появлением новых инструментов, большего числа клиентов, а не с повышением стоимости услуг. И здесь, на мой взгляд, между сторонами есть взаимопонимание.
— «Тинькофф Журнал» (ваше корпоративное медиа о финансах и потреблении) публикует так называемые дневники трат — мало чего более интересного читала в последнее время. Натурально, сильнее, чем «Фауст» Гете. Откуда берутся тексты, кто придумал это публиковать?
— Это исключительно редакционная политика «Тинькофф Журнала», у них своя собственная редакция, которая сама решает, что интересно читателю, никто в их редакционную политику вмешиваться не может. Насколько понимаю, в редакцию приходит большое количество материалов именно по разделу дневника трат: журналисты просто выбирают наиболее интересные. Я тоже читаю эти дневники. И тоже зачитываюсь. Там большая команда, не знаю, кому именно пришла в голову идея публиковать дневники, но она замечательная.
Жизнь богаче наших представлений о ней.
— В Интернете наряду с положительными отзывами о сервисе «Тинькофф Инвестиции» есть и довольно много негатива, в том числе критика высоких комиссий. Можете ли прокомментировать? Изучаете ли вы такую критику?
— Вся экосистема «Тинькофф» отличается в том числе, внимательным отношением к обращениям клиентов. Это история, на которую вся команда смотрит очень внимательно. Ссылки на негативные отзывы в интернете мне могут прийти, например, и от СЕО банка Оливера Хьюза. Это помимо того, что у нас налажен процесс сбора и аналитики всех таких вещей. Здесь принято очень внимательно читать критику и быстро на нее реагировать. Все топ-менеджеры, вся команда посвящают этому громадное количество времени. Я читаю всю обратную связь в нашем Приложении, просматриваю минимум 200 чатов с клиентской поддержкой в неделю, читаю все отзывы по «Тинькофф Инвестициям» на всех значимых ресурсах. Еженедельно мы на специальных встречах разбираем проблемные кейсы, читаем случайные чаты и слушаем случайные звонки. Поэтому кажется, что мы в курсе всех основных вещей, которые критикуют наши клиенты. И, собственно, во многом наш бэклог формируется под влиянием таких обращений. Клиенты часто отправляют нам свои идеи — какие фичи им хотелось бы добавить. Мы все это тоже очень внимательно читаем, и конкретные чаты или письма клиентов часто являются аргументами в наших спорах — что сделать в первую очередь, а что во вторую.
— А что с комиссиями?
— Если брокер дает хороший продукт, то этот продукт всегда стоит денег. Мы уверены (и цифры это подтверждают), что у нас реально классный востребованный продукт. При этом мы с большим вниманием относимся к тарифам. Поэтому я точно уверен, что в сравнении с тарифами других профучастников наши тарифы абсолютно конкурентны. Просто у нас тарифная линейка очень простая и прозрачная, никаких «зашитых» дополнительных комиссий мы не берем и не маскируем их. Биржевая комиссия включена в основной тариф, нет депозитарных комиссий или плат за торговые платформы: никаких неожиданностей для клиента. Тем не менее, когда наши клиенты жалуются на высокие тарифы, это каждый раз наша боль. Значит, мы плохо раскрываем информацию о тарифах, не раскрываем их структуру, не даем возможность сравнить с тарифами других компаний. Будем работать и над этим.
— Повлияла ли на бизнес пандемия?
— Ситуация была для нас (как и для всех) новой. Но проблем не возникло, процессы управления просто перешли в другой формат. Прекрасно то, что изначально весь бизнес «Тинькофф Инвестиций» — полностью цифровой. В дистанционном формате увеличилась концентрация внимания на бизнесе. Когда заходишь (в прошлой жизни) в офисную кухню за чашкой кофе, болтаешь с коллегами и попутно возникают идеи, решаются вопросы — это один формат, он быстрый, но иногда поверхностный. Когда совещание идет в zoom, в конкретное время, с конкретной повесткой — это другой формат. У каждого формата есть свои плюсы и минусы. Благодаря дистанционному формату мы сумели сконцентрироваться на самом важном и хорошо поработали. Я уже говорил, что сейчас в компании собралась команда отличных ребят — молодых, талантливых, профессиональных и увлеченных. Все оказались способны много работать. Это уже факт — больше и эффективнее, чем до пандемии. И, наверное, работать так, как раньше, мы в любом случае уже не будем.
Конечно, ценность личных контактов ничто не заменит. Но по факту возникла уже новая корпоративная zoom-культура.
— Каковы главные задачи компании на кратко- и среднесрочную перспективу? Каковы главные проблемы?
— Как ни парадоксально, проблемой оказался очень быстрый рост. Мы, конечно, планировали расти, но чуть меньшими темпами. Однако в реальности — растем очень хорошо. И мы запустили ряд продуктов, которые тоже сильно «взлетели». В итоге имеем очень много всего — огромное количество подключений, клиентских сессий, большие нагрузки на ИТ-инфраструктуру. Наше мобильное приложение ежемесячно использует более 1 млн клиентов — это тоже серьезный вызов. «Тинькофф Инвестиции» имеют очень хорошую ИТ-инфраструктуру: она умная, не имеет монолитных решений, отлично и легко масштабируется, это очень хорошая конструкция. Рост клиентской базы потребовал от нас больших инвестиций в усиление нашей инфраструктуры, в ее масштабирование, в найм новых людей. Здесь мы стараемся мыслить стратегично — имеем сейчас запас по нагрузке в 3-5 раз по пиковым значениям этого года.
А больше, кажется, и нет никаких вызовов — только рост. Потенциал роста у розничного фондового рынка огромен, под него надо расшить все наши возможности.
Важная история (но не проблема), которую мы очень хорошо осознаем — она про ответственность. Мы привлекли огромное число клиентов, значимая часть из них не имеет инвестиционного опыта; там есть серьезный запрос на помощь, на обучение. Отсюда, в общем-то, следует наша активность в направлении развития продуктов для пассивных инвесторов и создания обучающих сервисов. В обучении уже совсем скоро предложим неплохие системные решения. В общем, в нынешней ситуации — прихода на брокерский рынок сотен тысяч новых инвесторов — правильным путем, на мой взгляд, является обучение, а не какие-то тотальные ограничения или запреты…
— Вы имеете в виду категоризацию инвесторов?
— Нет, мы поддерживаем ограничения, вводимые для неквалифицированных инвесторов: вход на срочный рынок и маржинальное кредитование должен быть осознанным. Тестирование, заложенное в законе, — нормальная рабочая конструкция. В целом финальная редакция закона представляет собой хороший компромисс, разумно ограничивающий вход в рисковые истории и не создающий чрезмерных необоснованных преград для входа в надежные, признаваемые мировым сообществом инструменты. Но клиентов следует обучать. Финансовая грамотность — непременное условие нормальной работы рынка. Профсообщество должно решать эту задачу. Наша компания весьма заинтересована в том, чтобы обучать своего клиента. Мы точно будем серьезно инвестировать в это.
Источник