Чтобы запросить проверку отключенного аккаунта подтвердите свою компанию

Как разблокировать Бизнес-менеджер Facebook? Подтверждаем компанию

В начале этого года столкнулась с тем, что был заблокирован бизнес-менеджер одного из моих клиентов. Для подтверждения компании мне понадобился месяц (да, по незнанию всего процесса затянулось надолго, благо был запасной рекламный кабинет и никто не пострадал), именно поэтому далее я опишу процесс, чтобы вам было с этим проще.

• Юридическое название компании может быть ФЛП Имя Фамилия Отчество, или ООО «НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ».
• Адрес — Юридический адрес регистрации компании, или, если это ФЛП — адрес регистрации как в паспорте.
• Город, регион, индекс — так же, как в документах.
• Номер телефона — рабочий номер, по которому с вами могут связаться.
• Сайт — это обязательное условие, т.к. нужно будет подтвердить доменное имя.

— Выписка из Единого государственного реестра юридических лиц, физических лиц-предпринимателей — формат pdf, png, jpeg.

— Свидетельство плательщика единого налога/Выписка из реестра плательщиков НДС.

— Справка из банка, в которой будет указан расчетный счет.

— Если вы являетесь ФЛП — то развороты главной страницы паспорта и страницы с адресом регистрации.

А вот еще список документов, который дала поддержка Facebook при нашем очередном общении:

В тех случаях, когда я занималась подтверждением компании, оставляя русский язык, модерация проходила нормально. Но вариант того, что придется делать нотариальный перевод документов на английский либо русский исключать нельзя.

Кликаем на «Подтвердить домен» и попадаем в новое окно:

Тут действуйте по инструкции, или передаете данные программистам, которые занимаются вашим сайтом.

Ждем несколько дней и получаем долгожданное подтверждение компании:

Если у вас все удалось с первого раза — поздравляю, но при повторной отправке на модерацию не стоит расстраиваться. В таком случае советую уточнить все еще раз у поддержки FB через чат или звонок.

И пусть ваши рекламные кабинеты не блокируются!

Источник

Рекламный аккаунт Фейсбук отключен: как действовать? За что блокируют?

Страшный сон таргетолога: зайти в Ads-менеджер и обнаружить в статусе рекламного объявления вместо «Действующая» «Аккаунт отключен».

Вы не можете использовать этот аккаунт для показа рекламы. Текущий показ его объявлений прекращен, а некоторые его рекламные объекты также были отключены.

Именно так известит администрация Фейсубук о неприятном событии. Не спешите паниковать, чаще всего отключение происходит по ошибке и в большинстве случаев аккаунт активируют.

Как видите, запрос о проверке аккаунта был направлен, а ответ не заставил себя ждать, прошло

24 часа. Срок ожидания – до 30 суток. Причина деактивации и решение поступит в любом случае. После заполнения формы и отправки цветной фотографии паспорта вам остается только ждать.

Впервые столкнулись с деактивацией профиля, что делать?

Надо отправить запрос проверки аккаунта.

Все вопросы, касающиеся обжалования решаются в разделе «Качество аккаунта». Там же вы найдете ссылку на Входящие сообщения от службы поддержки Фейсбук.

Вы попадете автоматически в раздел «Качество аккаунта», нажав на «Подробнее» во всплывающем окне:

Справа сбоку в данном разделе будет колонка: «Что можно сделать».

Запросите проверку и следуйте инструкциям.

Если форма предполагает заполнение, то уважительно на русском и на всякий случай на английском языке напишите о том, что с Правилами рекламной деятельности знакомы, не нарушали их, скорее всего произошла досадная ошибка, попросите повторно проверить ваш аккаунт.

За 4 года работы с рекламными кабинетами, случаи блокировки для меня каждый раз как в первый раз. Для успокоения совести я дополнительно пишу в чат поддержки Фейсбук , чаще всего мне рекомендуют смиренно ждать решения свыше. Ответ менеджера в чате наиболее оперативный и если у вас открыта такая возможность, то обязательно воспользуйтесь ей.

Контролируйте решение вопроса в разделе «Входящие от Службы поддержки»:

Сюда поступит ответ на ваш запрос проверки профиля, паспорта.

К сожалению, иногда Фейсбук блокирует рекламный аккаунт окончательно, как это было в моем случае.

Доступ к размещению рекламы ограничен навсегда

Мы провели запрошенную проверку вашего аккаунта Facebook и подтвердили, что он нарушил наши Правила рекламной деятельности или другие нормы. Вы больше не можете размещать рекламу с помощью Продуктов Facebook. Это наше окончательное решение.

Разъяснить за что и почему, мне удалось, только пообщавшись с менеджером в чате :

Причина блокировки моего личного рекламного аккаунта было то, что использовала цель Трафик не по назначению, а именно, запускала рекламу на wa.me/791898. Обидно и досадно, так как в периоды тестовых консультаций по телефону, менеджер Фейсбука мне действительно посоветовала, вставлять вместо сайта ссылку на WhatsApp, правда, запуская рекламу из приложения Инатсаграм, а не из Ads-менеджера, где есть отдельная цель «Сообщения».

Но эта цель мне категорически не нравится по трем причинам:

1. не все мои клиенты готовы устанавливать WhatsApp-Business (у кого-то crm, кто-то просто не хочет, боится, ленится),

2. в детальном таргетинге цели «Сообщения» невозможно выбрать интересы аудитории,

3. а уже запущенные рк показывают объявления очень низкоплатежной аудитории, которая просто любит задавать всем вопросы в ватсап.

Выводы сделаны следующие:

• Реклама на таплинк и на любые другие мультиссылки вместо сайта под запретом. Реклама с целью Трафик/сайт — это только сайт/квиз, мультиссылки, ватсап — это мошенничество.

• Рекламу на wa.me/79 не запускаем, только официальная реклама с целью Сообщения. Для этого клиенту нужен Ватсап-Бизнес. Всем кто просит рекламу с трафиком на WA обходными путями — объясняем риски.
• Не создавать промоакции с личного рекламного аккаунта, который назначен Администратором в клиентских бизнес-менеджерах, так как с заблокированного рекламного аккаунта невозможно редактировать или создавать рекламу в кабинетах заказчиков. Подобная проблема образовала целый коллапс в работе, ведь каждого необходимо было попросить о том, чтобы назначили другого сотрудника Администратором.
• Чаще читать Правила рекламной деятельности Фейсбук .

Блокировка за использование цели Трафик не по назначению прилетела не сразу, уже сотни рекламных кампаний показывали отличный результат на протяжении года.

Поэтому если вы что-то делаете, но сомневаетесь в правильности своих действий, рекомендую еще раз изучить Правила рекламной деятельности Фейсбук

Увы, в Правилах не описана и половина случаев, за что могут деактивировать рекламный аккаунт.

Существуют негласные правила, как например, запрет на запуск и редактирование рекламных кампаний на территории республики Крым.

*Отправляясь в путешествие на полуостров, позаботьтесь о наличии VPN.

Опытные таргетологи обожглись, не повторяйте данных ошибок и вы!

Итак, 21 причина за что может заблокировать рекламный аккаунт Фейсбук:

1. Автоматически отправляет на проверку за активные действия,

2. Резкое увеличение рекламного бюджета,

3. Рекламируется мошеннический сайт,

5. Для оплаты вы попытаетесь использовать виртуальную карту,

6. Пластик с чужим именем и фамилией,

7. или отличающийся хоть на букву от вашего имени на Фб,

8. Фб «показалось», что вы используете в рекламном креативе что-то запрещенное, например, на фото платье с открытыми плечами.

9. Входы в аккаунт из разных стран.

10. Добавление на роль профиль с «плохой» репутацией на Фб,

11. Жалоба на вашу рекламу — повод деактивировать рекламный аккаунт,

12. Реклама «запрещенки» из п. 4 Правил, сюда включены фото «до»/»после», брендированные материалы, розыгрыши (!) и т.д.

13. Попытки взлома аккаунта.

14. Большое количество неодобренных объявлений.

15. Ограниченный для страны контент, например, в России — это алкоголь. Будьте внимательны к деталям, рекламируя кухни, просмотрите не стоит ли на столешнице бутылка Jack Daniel’s.

16. Посадочная страница обманывает ожидания пользователя, на ней нет того, что вы обещаете в рекламном объявлении.

17. Редирект на другой сайт. Изменив название сайта, поменяйте его во всех действующих объявлениях или запустите новые.

18. Вы часто используете много текста на рекламных картинках.

19. За использование возраста, расы, вероисповедания в промо. Старайтесь избегать упоминаний в любом контексте.

20. Символы, кнопки, знаки, рисунки на фото, которые хочется, но невозможно нажать, смахнуть. Например, значок play.

21. Огромное количество эмодзи и грамматических ошибок в описаниях.

реклама на фейсбук должна быть этичной и не вводить в заблуждение.

К сожалению, ежедневно запуская активно промоакции для себя и для клиентов, понимаю, что избежать блоков мне не удастся. Однако, учитывая все прецеденты и Правила, риск деактивации можно сократить до минимума. В большинстве случаев аккаунт успешно активируют и дают еще шанс. Воспользуйтесь им правильно. Даже не пытайтесь обмануть Цукерберга и его команду. У них все схвачено.

А за что блокировали вас? Поделитесь своим опытом в комментариях. Буду рада Вашим дополнениям и отвечу на возникшие вопросы.

Подписывайтесь на мой канал, вам не сложно, а для меня это стимул делиться накопленным опытом чаще.

Подумываете делегировать ведение аккаунта в Инстаграм и настройку таргетированной рекламы? Доверьтесь профессионалам!

Познакомиться с командой и посмотреть прайс можно на сайте:

или в Инстаграм:

Связаться с менеджером проектов, получить коммерческое предложение и примеры работ по номеру:

Источник

Facebook отключил рекламный аккаунт: что делать?

Статус «Аккаунт отключен» означает, что вы временно не можете запускать рекламу, редактировать её, создавать аудитории и прочее. Но важно знать и помнить: если вы НЕ обжалуете отключение аккаунта в течение 30 дней, его выключат совсем, и аккаунт вы потеряете навсегда. Будьте внимательны!

— имя на вашей банковской карте отличается от вашего имени в Facebook;

— вы привязали чужую карту к рекламному кабинету;

— с привязанной карты не смогли списать задолженность за рекламу

— если вы постоянно заходите в разные аккаунты

— если заходите в Facebook через VPN или с другого устройства;

— если резко увеличиваете расходы на рекламу

— если долго не запускаете с этого рекламного аккаунта рекламу

— если вы добавили в свой рекламный аккаунт людей (в роли Администраторов или Модераторов), у которых тоже отключили аккаунт

— если нарушали правила рекламы, авторские прав, если кто-то жаловался на вашу рекламу

— если использовали дип-линк (ссылки, которые не «перекидывают» из рекламы в браузер, а позволяют переходить по ссылке, но оставаться в приложении)

Шаг 1.Заходим в раздел «Качество аккаунта» (туда перенаправляют автоматически при нажатии по кнопке «Подробнее», как на скриншоте выше)

Шаг 2. Нажимаем кнопку «Запросить проверку» и следуем инструкциям. Как правило, Facebook просит сфотографировать и отправить паспорт, чтобы убедиться в том, что аккаунт ваш. Если вам открылось окно отправки запроса с поддержкой, напишите короткое сообщение на английском языке с пояснением, что блокировка прилетела ошибочно или что вы хороший и исправили все свои косяки и грехи (не владеете English — Google в помощь, как говорится).

Шаг 3. Ждем ответа от поддержки. По статистике он «прилетает» через 3-30 дней. В моей практике все складывалось удачно, и максимально я ждала ответа 6 дней. В последнее время (из-за массовых блокировок) это время даже сократилось — до суток, если блокировка ошибочная.

Лайфхак для особо сложных случаев:

Если в процессе отправки запросов возникают еще какие-то проблемы (не открывается форма запроса, не отправляется запрос и т.п.), идем на главную страницу Справочного Центра Facebook Business по ссылке:

В середине страницы (ниже скриншот) ищем кнопку «Начать»:

И открываем, наконец, чат с менеджерами. По опыту там они отвечают максимально оперативно и понятно.

Источник

Как подтвердить свою компанию в Бизнес-менеджере Facebook

Александр Чекулаев

Администратор

Сайт компании
Первым делом необходимо создать сайт компании. Сделайте сайт агенства, напишите, что работаете по SEO, SMM и т.п.
Наш сайт https://advert.club вполне для этого подходил, но вы можете использовать любой одностраничник на WordPress.

На сайте укажите свой рабочий телефон, страну, город где зарегистрирована ваша компания или адрес регистрации, если вы ИП.

Создайте почту на этом домене и в контактных данных укажите ее.

Моя информация
Заходим в настройки БМ в раздел «Информация о компании» ( https://business.facebook.com/settings/info?business_id=****ВАШ_ID**** ) и в самом низу заполняем данные в поле Моя информация.
Жмем на кнопку «Редактировать» и вписываем Имя, Фамилию и e-mail на вашем домене, после чего сохраняете и видите сообщение о том, что электронный адрес нужно подтвердить

Ждём сообщения от FB на почту и подтверждаем электронку

Хоть это и не бан, но всё равно жутковато

Сведения о компании
Несмотря на подтверждение электронки, статус компании по-прежнему «Не подтверждена»

и если нажать на «Подробнее», то вы увидите, что кнопка Начать подтверждение не активна в БМ.

Решение
Возвращаемся в раздел Информация о компании и заполняем данные о нашей организации.

1. Юридическое название компании может быть ИП Имя Фамилия Отчество, или ООО «НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ», т.е. так как указано у вас в документах.
2. Адрес — адрес регистрации компании, в моем случае — это адрес моей регистрации (как в паспорте).
3. Город, регион, индекс — тут всё понятно.
4. Номер телефона — рабочий номер, на который вам могут позвонить, поэтому лучше указывайте реальный.
5. Сайт — вы его создали в самом начале.
6. ИНН — я указал, но некоторые говорят, что это необязательно.
7. Сохранить.

Загрузка документов

Часто бывает, что после заполнения данных, кнопка Начать подтверждение так же остается неактивной. Что делать в таком случае?
Возьмите ссылку, в которой вместо ************** укажите id вашего безнес-менеджера:

Идентификатор БМ можно найти как в браузерной строке, так и в кабинете, в верхней части.

Копируем ссылку и открываем в браузере. Появится такое окно с уже заполненными вами данными

Жмём кнопку «Далее» и тут у нас 2 возможных варианта исхода:

1. ПЛОХОЙ. В БМ появится сообщение «Произошла ошибка. Мы постараемся устранить её как можно скорее. Вы можете повторить попытку»

Это значит вам не повезло и сходу в БМ залезть не получится. Сначала придется раскачать свой социальный аккаунт и отлить немного рекламы с личного рекламного кабинета. После чего, спустя некоторое время, попробовать повторить попытку верификации БМ

2. ХОРОШИЙ. Вас перекинет в окно подтверждения компании

где вас попросят загрузить документы.

Список документов, которые нужно загрузить для максимально беспроблемного прохождения верификации компании:

1. Лист записи Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей — в формате pdf.
2. Уведомление о постановке на учет в налоговом органе. В моем случае это документ на физическое лицо. В документе указаны адрес регистрации, ИНН, ОГРНИП и т.д.
3. Справка по оборотам по счету за месяц из вашего банка (у меня точка, рекомендую всем использовать этот банк, т.к. там можно безлимитно выпускать виртуалки, которые хорошо принимает ФБ). Эта справка нужна, чтобы показать, что у нас есть счет, по нему есть движения и т.д.
4. Сертификат о владении доменом. То, что он реально оформлен на вас. Да, такое тоже могут запросить (см. скрины ниже)
5. Развороты главной страницы паспорта и страницы с адресом регистрации.

Загружаете и отправляете. Жмите Далее.

В следующем окне нужно загрузить или счет за коммуналку, или справку из банка, с указанием адреса компании.

В следующем пункте выберите один из способов проверки связи.

Если выберете почту, то туда придет код подтверждения, который нужно будет внести.
А если телефон, то поступит звонок и там робот будет повторять цифры без остановки.

Вписываете цифры в окошко и отправляете.

Появится сообщение и изменится статус в кабинете.

Рассмотрение занимает пару дней. Если все хорошо, то появится сообщение:

Что может пойти не так?

Бывает такое, что после загрузки документов появляется такое сообщение: «Функция проверки отключена, так как сейчас вы не можете ее пройти.» Это скорее всего возникло из-за того, что данный БМ забанен и заявка на разбан еще находится на рассмотрении. Дождитесь ответа и снова пройдите проверку.

Источник