Чат бот бизнес план

Чат-бот для ВКонтакте: описание возможностей и пошаговый план разработки

Самое время сделать бота и снять рутинные задачи с SMM-щика!

Редакция SMMplanner

Read more posts by this author.

Редакция SMMplanner

Если бизнес зависит от коммуникации в социальных сетях, рано или поздно наступает момент, когда не хватает времени и рук для взаимодействия с пользователями. Одно из решений в таком случае – увеличение числа сотрудников. Однако, такой шаг требует повышения расходов, что не всегда возможно.

Выйти из подобной ситуации можно с помощью самостоятельно разработанного чат-бота. Подробно рассказываем о работе с ботами, рассылками, автоворонками в курсе Вовлекай и продавай через мессенджеры от SMM.school.

В этой статье вы узнаете, как оптимизировать рабочие процессы и повысить их эффективность с помощью бота во ВКонтакте. А главное, получите пошаговое руководство по его разработке. Вас ждут примеры и полезные рекомендации.

Что может чат-бот

Эффективность работы чат-бота зависит от ряда факторов и в первую очередь от вашей поддержки. Бот действует на основании заданных команд, поэтому, чтобы он становился лучше, необходимо регулярно работать над его функционалом. Далее мы рассмотрим, с чего начинать создание виртуального помощника и где его конструировать.

А пока давайте разберем, чем чат-бот полезен для бизнеса:

• вовлекает новых клиентов в диалог с компанией;
• знакомит с брендом;
• рассказывает о товарах и услугах;
• взращивает лиды;
• конвертирует пользователей в покупателей;
• допродает;
• помогает изучать и сегментировать аудиторию;
• выполняет обязанности команды поддержки;
• информирует пользователей об обновлениях и акциях.

И это не полный список возможностей чат-бота! Каждая компания самостоятельно прописывает его задачи и настраивает функционал. Так, одни с помощью чат-бота анонсируют мероприятия, а другие – демонстрируют ассортимент товаров и продают.

Виды и примеры чат-ботов

В зависимости от сферы деятельности, поставленных задач, функционала и платформы размещения существует огромное число разновидностей чат-ботов. Тем не менее, большинство из них можно условно разделить на следующие категории:

1. Персональный помощник. Такие чат-боты выполняют функции ассистента. Некоторые из них поддерживают интеграцию с CRM, могут составлять отчеты и анализировать данные. Другие помогают изучать иностранный язык, планировать работу и подбирать комплекты одежды.
2. Бот-консультант. С его помощью клиентам предоставляют необходимую информацию о компании, ее деятельности и продуктах. В процессе диалога чат-бот выявляет заинтересованных потенциальных покупателей и затем передает контакты менеджеру или службе поддержки.
3. Бот-менеджер. В отличие от консультанта, этот бот может продавать самостоятельно. Он не только предоставляет всю информацию о продукте, но и принимает заказы. В случае возникновения сложностей способен передать контакт клиента менеджеру.
4. Развлекательный чат-бот. Компании используют таких ботов, чтобы привлечь внимание новых пользователей, установить с ними эмоциональную связь и при дальнейшей коммуникации конвертировать их в клиентов.
5. Информационный чат-бот. Его основная задача — распространение новостей. Таких ботов подключают газеты, журналы, радио, телеканалы и другие средства массовой информации.

Теперь детально рассмотрим работу и возможности чат-ботов на примерах.

Ниже вы видите чат-бота компании Сувлаки, которая готовит и доставляет греческие блюда. Чат-бот предоставляет пользователям меню и помогает просчитать стоимость заказа.

Чат-бот марки лекарственных средств«ФармаЦвет» помогает подобрать нужную траву или сбор для различных заболеваний и сразу перейти на сайт для покупки. Также с помощью бота можно участвовать в акциях и получать призы от фирмы.

Чат-бот Лиза проводит интересные экскурсии для посетителей Эрмитажа. Продуманные диалоги погружают в атмосферу таинства и вовлекают в захватывающее путешествие. Получается, чат-бот может быть не только продавцом или консультантом, но и гидом: Лиза сопровождает посетителей на протяжении всей экскурсии и рассказывает о представленных в Эрмитаже экспонатах.

Чат-бот Эрмитажа. Из-за пандемии и закрытии музея, чат-бот временно не работает

Можно ли с помощью чат-бота прокачивать знания в иностранном языке? Однозначно, да. Посмотрите, как это делают создатели бесплатных онлайн-курсов корейского языка. Чат-бот Тэхён помогает узнавать нужную информацию по урокам, получать уроки и задания, выполнять их, а также использовать тренажер корейского языка для закрепления материала.

Чат-бот онлайн-курсов корейского языка

Как разработать чат-бота: пошаговый план

Когда чат-боты только появились на рынке, их разработкой занимались только программисты и заказ стоил довольно дорого. Поэтому, представители малого и даже среднего бизнеса могли только мечтать о своем боте. Сегодня картина в корне изменилась и вы вполне можете обойтись без команды разработчиков и крупных расходов. Вот как это сделать.

Шаг 1. Установите цели

Подумайте, какие функции вы можете переложить на своего будущего виртуального помощника. Для этого проанализируйте работу службы поддержки и менеджеров, чтобы выявить рутинные задачи. Для поиска функций помогут ответы на следующие вопросы:

• Зачем вам нужен чат-бот?
• Какую пользу он будет нести клиентам и потенциальным покупателям?
• Что он должен для этого уметь?

Шаг 2. Продумайте сценарий и архитектуру чат-бота

Вам понадобится программа вроде MindMap или XMind. Сначала подготовьте приветственное сообщение, которое пользователь увидит после того, как подпишется, и нажмет на кнопку «Начать».

Вы можете написать как одно стартовое уведомление, так и несколько. Все зависит от поставленных целей, сферы деятельности и специфики работы. Обязательно представьте своего виртуального помощника, чтобы пользователь понимал, что общается с ботом.

Далее возьмите за основу прописанные задачи и начните выстраивать цепочки сообщений под каждую. Задачи формируют функционал бота, цепочки сообщений – сценарий, а все вместе называется «архитектурой». Важно, чтобы диалог имитировал живое общение и был интересен пользователю. Чем сильнее вы сможете увлечь подписчика, тем выше будет результативность чат-бота.

Сценарий может содержать столько цепочек сообщений, сколько вы захотите. Сделайте так, чтобы клиент мог вернуться на шаг назад или в главное меню. Так подписчики никогда не окажутся в тупике и им не придется покидать диалог.

Теперь, когда основа готова, пропишите сообщение на случай, если чат-бот не поймет команду пользователя. Например, напишите от имени бота, что он еще не все умеет, но постоянно развивается, чтобы быть лучше. Старайтесь сделать сообщение человечным и не забывайте предложить пользователю следующий шаг, как в примере ниже.

Сообщение-объяснение функционала чат-бота

Шаг 3. Выберите визуальный конструктор

На рынке представлены десятки конструкторов чат-ботов. Чтобы выбрать наиболее подходящий для вашего бизнеса, воспользуйтесь следующими рекомендациями:

1. Проанализируйте тарифные планы. Обратите внимание на стоимость — цена может быть установленной, а может зависеть от количества сообщений в цепочке или числа подписчиков.
2. Подумайте, какие социальные сети для вас актуальны. Например, если вы будете разрабатывать бота для Facebook и ВКонтакте, то эффективнее и дешевле работать в одном сервисе.
3. Обратите внимание на количество возможных для создания ботов внутри тарифных планов.
4. Посмотрите, какое число сообщений вы можете отправлять пользователям в рамках выбранного тарифного плана.
5. Узнайте, какую статистику вы можете отслеживать.
6. Опробуйте бесплатный тарифный план, чтобы разобраться с функционалом и понять, подходит он вам или нет.

Тщательно изучите все детали, чтобы чат-бот окупил расходы и вам не пришлось искать другую платформу.

Шаг 4. Создайте своего первого чат-бота

После того, как вы определили подходящий для себя конструктор, приступайте к созданию виртуального помощника. Посмотрите, как выглядит процесс в визуальном конструкторе SendPulse (или в инструкции по работе с Chatgun). Слева вы видите функциональные блоки, а справа — доступные настройки.

Функциональные блоки редактора чат-ботов

Обратите внимание, в этой приветственной цепочке уже есть сообщение о возможности отписки. Помните, если пользователь будет знать, как отписаться в случае необходимости, вы минимизируете жалобы на спам.

Чтобы собрать цепочку сообщений в SendPulse, необходимо просто перетаскивать нужные элементы в рабочее поле. Ниже вы видите, как шаг за шагом можно выстроить диалог. Обратите внимание, что между сообщениями нужно ставить паузы: так диалог будет размеренным и пользователи будут успевать читать уведомления.

Создание логики в чат-боте

Шаг 5. Проверьте весь функционал и запустите чат-бота

После создания цепочек проверьте каждую из них. Убедитесь, что добавили картинки туда, куда нужно, а все кнопки чат-бота содержат правильные ссылки. Проследите, чтобы в диалогах не было тупиков и клиент мог вернуться в главное меню или на шаг назад. Помните о необходимости ссылки отписки в своих рассылках. Она поможет избежать жалоб со стороны пользователей, если те не захотят получать от вас уведомления.

Протестируйте чат-бота самостоятельно, возможно, где-то в сообщениях есть ошибки или понадобится усовершенствовать текст. Если вы полностью удовлетворены проделанной работой – запускайте чат-бота.

Шаг 6. Отслеживайте статистику

После запуска регулярно отслеживайте статистику и анализируйте результативность. Просматривайте открываемость, клики, переходы на сайт. Так вы будете видеть реальную картину вовлеченности пользователей.

Статистика чат-бота

Шаг 7. Улучшайте функционал и расширяйте возможности

Совершенствуйте чат-бота и его функционал на основании статистики, чтобы повышать эффективность. Добавляйте новые цепочки, удаляйте устаревшие, следите за актуальностью предоставляемой информации. Помните: чат-бот — это отличный помощник, но не самостоятельный сотрудник. Поэтому, без вашей поддержки и контроля он не сможет развиваться и увеличивать доход компании.

Рекомендации по продвижению чат-бота и привлечению новых подписчиков

Что-бот не инициирует диалог самостоятельно — ему нужна команда пользователя или клик по кнопке “Начать”. Вот ряд способов, которые помогут привлечь целевую аудиторию к взаимодействию.

• Анонсируйте чат-бота в постах. Чтобы заинтересовать подписчиков и мотивировать их перейти в сообщения, продемонстрируйте новый продукт, о функциях и свойствах которого сможет рассказать чат-бот.
• Используйте интерактивные тесты. Они располагают, дарят положительные эмоции и настраивают на коммуникацию. При создании теста обязательно ориентируйтесь на портрет целевой аудитории, сферу деятельности и язык бренда.
• Добавьте виджет подписки на сайт. Так вы сможете постоянно генерировать новых подписчиков. Подписка через виджет не требует ввода email или других данных, поэтому осуществляется в один клик.
• Делайте рекламу. Для этого используйте популярные сообщества и таргетированную рекламу в ВКонтакте.
• Привлеките существующую аудиторию в других каналах. Если у вас есть email-адреса или номера телефонов ваших подписчиков – расскажите им о появлении чат-бота. Однако, чтобы такие рассылки принесли результат, используйте актуальные базы данных. Отправка писем по устаревшему списку грозит попаданием в спам.
• Создайте вовлекающий виджет. Это отличный способ привлечь внимание посетителей страницы ВКонтакте. Используйте четкий призыв к действию, чтобы инициировать подписку и вовлечь в диалог с чат-ботом.
• Подключите кнопку «Действия». С ее помощью можно перенаправить пользователей на сайт, мотивировать их писать на почту, звонить или подписаться на чат-бота. Для этого выберите название кнопки, например, «Перейти», затем установите тип действия «Открыть сайт». Далее, вместо ссылки на главную страницу, добавьте ссылку на форму подписки чат-бота.

Теперь вы знаете практически все о создании чат-бота для ВКонтакте. Используйте полученные рекомендации, чтобы сделать своего первого виртуального помощника. Уделите время его разработке сегодня, чтобы завтра он увеличил вашу прибыль. Но помните: чат-бот станет выгодным инструментом для бизнеса только в том случае, если будет полезен потенциальным клиентам и сможет решать их задачи.

Автор: Дарина Сорокина, контент-маркетолог сервиса автоматизации рассылок SendPulse

Источник

Примеры чат-ботов для бизнеса: 9 самых полезных кейсов

Чат-бот-игра

Самыми интересными и удивительными в мире чат-ботов я бы назвала, конечно же, игры. Они захватывают, увлекают и уводят нас в мир фантазий и приключений, а главное — сколько разговоров вокруг них!

Механики, сценарии могут быть самыми разными и самыми необычными: где-то игра выстраивается исключительно в формате текста и кнопок принятия решений; где-то — это фото, а где-то — это даже гиф-анимация имитирующая хождение.

Применение и примеры

Область применения игровых ботов необычайно разнообразна. Мы начали создание таких ботов со сферы общепита. Так, для кальянной мы разработали игру в чат-боте, где игрокам предлагалось найти ключи, которые помогут открыть кейс с подарком. Бот предоставлял фото из заведения и возможность выбрать место для поиска ключа. Каждому игроку были припасены ловушки и три жизни. Если жизни у игрока заканчивались, то он мог пригласить в игру друга и получал за это возможность продолжать поиск. Каждый участник мог выиграть скидку или даже кальян.

Такой подход в чат-ботах подойдет для любой сферы бизнеса, рассчитанной на массового потребителя (общепит, сфера услуг, развлекательные паблики и каналы).

Так же интересно сработает воронка продаж в игровом формате, если речь идет о продажах информационных услуг.

Тематические игры на чат-ботах подойдут для продвижения информационных, новостных источников.

В процессе игры у большинства людей возникают расслабление, снятие эмоционального напряжения, отвлечение от неприятных проблем, и игра рассматривается как приятное времяпрепровождение при этом нахождение в игре предметов (ключей и т.д.) воспринимается мозгом как поощрение и мотивирует двигаться дальше — к получению более высокого результата. Так у игрока активируются области мозга отвечающие за механизмы мотивации, вызывающие выброс дофамина — нейромедиатора, отвечающего за предвкушение удовольствия. Под этим соусом можно продать или продвинуть все что угодно, вовлечь во все, что угодно — в этом и есть главный плюс игровой механики. Наиболее ярко этот механизм можно наблюдать в играх по типу игрового автомата, про которых речь пойдет ниже.

У игр — квестов, бродилок всегда есть срок годности, и рано или поздно игра устареет и перестанет привлекать аудиторию.

Генератор промокодов

Это тоже игровая механика на чат-боте, но работающая в закрепленном посте во Вконтакте. Суть механики заключается в том, чтобы пользователь написал сообщение под постом, а наш бот — «слот-машина» на это выдает комбинацию, обозначающую выигрыш промокода на определенную сумму. А если пользователь пытается играть повторно, то бот предлагает ему совершить какое-либо действие: написать комментарий в группе или сделать репост, а, как вы знаете, любые действия активных пользователей отображаются в ленте у их друзей, и это повышает узнаваемость бренда, увеличивает охват аудитории, повышает рейтинг группы. Дабы достичь этих целей мы и создали первого такого бота для пиццерии и получили интересные результаты: только за один вечер после внедрения технологии в группу, над которой до нас не трудилась ни одна компания (в мертвую группу) вступило более двух сотен человек, более 7 тысяч просмотров и более 2 тысяч комментариев собрал пост с игрой. Так же, поскольку людям было необходимо производить какие-то действия для продолжения игры, возросло количество просмотров и комментариев под другими постами в группе.

Такая технология подойдет для любой сферы бизнеса, рассчитанной опять же на массового потребителя (общепит, сфера услуг, развлекательные паблики и каналы).

Что касается информационных услуг, новостных источников, то вряд ли такая механика впишется, поскольку не предполагает никакого поиска информации.

Пожалуй, тут я немного расскажу об игорном бизнесе. В настоящее время наиболее массовым в оном является использование игровых автоматов (слот-машин), а по оценкам консалтинговой фирмы Bear, Stearns & Co, в 2002 году доход интернет-казино составит $3,5 млрд. Это говорит о том, что подобная механика наиболее привлекательна для массового потребителя, она более всего увлекает. А причиной тому является возникающее в процессе игры сочетание расслабления игрока с активацией его зон мозга, отвечающих за предвкушение удовольствия. На настоящий момент — это один из самых простых и действенных способов прямо таки привязать человека к игре. А чем больше игроки проявят активность в группе, посвященной вашему бизнесу, чем больше они будут играть, тем выше будет подниматься её рейтинг, тем больше людей вас увидит.

Чат-бот — тестирование

Представляет собой этот механизм стандартный процесс тестирования, но только в удобной для человека среде — в какой-то из социальных сетей прямо в диалоговом окне. Пользователь просто проходит опрос или тестирование и на выходе получает результат.

Механики могут быть как очень простые и недорогие, так и более сложные с разветвлениями.

Область применения и примеры

Интересны такие боты в качестве развлекательных проектов, вот, например, наш «Бот Фрейд» в Телеграме (@drfreudbot) с психологическими тестами.

Очень подходящей такая механика будет для организаций, оказывающей психологические услуги, услуги информационного характера (обучение).

Хорошо сработает такая механика в качестве воронки продаж (несколько вопросов соответствующей тематики, заканчивающиеся рекомендацией купить услугу).

Подобного рода механика с тестированием — довольно частый заказ для обучения и контроля сотрудников.

Конечно же, плюсом такой механики будет то, что она работает в социальной сети — в месте, где пользователь проводит немалую часть жизни, поэтому любая информация обязательно достигнет адресата и увлечет его. Особенно это важно, если мы говорим об обучении и проверки результата.

Чат-бот-визитка

Очень простая, недорогая механика с информацией о компании и возможностью оставить заявку на определенную услугу.

Примеры и применение

В качестве примера возьму нашумевший в Телеграме ЗаймБот (@myzaimbot), разработанный нами: в нем вы найдете информацию о предложениях по займам от различных проверенных компаний.

Такой формат бота подойдет для тех, кто работает с различными компаниями по реферальным программам: продажа швейцарких часов, брендовой одежды и так далее.

Как это работает: предположим, вы работаете с несколькими производителями брендовой обуви по реферальным программам, и вам нужно продвинуть своё предложение и набрать клиентскую базу. И вместо того, чтобы рекламировать каждого производителя отдельно, вы рекламируете своего бота, в котором потенциальные клиенты могут осуществить выбор, перейти к оформлению заказа. При том каждый, взаимодействующий с ботом автоматически попадает в вашу клиентскую базу, поэтому вы периодически можете напоминать о себе интересными рассылками о продуктах.

Так же этот простой формат бота подойдет компаниям, предоставляющим различные иные услуги, товары; компаниям, которые желают начать тесно взаимодействовать с социальными сетями, набрать клиентскую базу без особых технических «заморочек».

Плюсы: очень бюджетная платформа для продвижения услуг в социальных сетях, для лёгкого и быстрого пополнения клиентской базы.

Минусы: в таком боте нет ничего технически, что удивило бы или удержало потенциальных клиентов, аудиторию. Это просто удобный лендинг с кнопочками, в котором копится клиентская база, и где все зависит от контента.

Чат-бот для сбора заявок, контролирующий приватный Телеграм-канал

Индивидуальная разработка, впервые заказанная кальянным производителем Maklaud. Суть её заключается в автоматизированном сборе заявок (потенциальный покупатель заполняет анкету; данные автоматически попадают в crm-систему), далее, если администратор принимает заявку, то пользователю приходит ссылка на приватный канал, если же тот перекинет ссылку другу, то бот моментально забанит этого друга при переходе в канал, до тех пор пока тот не заполнит заявку.

Бюджетная разработка, которая подойдет другим табачным и алкогольным компаниям с учетом запрета на рекламу подобной продукции. Так же система будет интересна для любых иных компаний, заинтересованных в раскрутке приватных каналов, где необходим контроль подписчиков и сбор их данных.

Чат-бот-сервис или чат-бот для бизнеса с полным функционалом и системой оплаты

Чтобы вы понимали, о чем я говорю, перейду сразу к примеру и расскажу о сервисе диплинков «Jusl», который, как раз таки, работает в чат-боте в Телеграмме.

Диплинки — это особый вид ссылок, позволяющий направлять пользователя в приложение. Подробнее о диплинках и том, как работать с сервисом читайте в следующих статьях!

Сервис диплинков в чат-боте работает так: клиент, которому необходима услуга производит оплату, далее, у пользователя появляется возможность взаимодействовать полноценно с личным кабинетом, где он может контролировать процесс работы, пользоваться услугой.

Область применения такого формата чат-ботов необычайна разнообразна от создания небольшого сервиса с системой оплаты, предоставляющего однотипные услуги, до сервиса с разнопрофильными услугами.

Аналогичные разработки в качестве приложений или сайтов потребуют огромной работы над дизайном и прототипом, тогда как чат-бот делается на базе дизайна и прототипа социальной сети. К тому же сами социальные сети — это источник дополнительного трафика, а для раскрутки отдельного сервиса потребуется больше вложений.

Бот-предсказатель

Интересная механика так же нацеленная на повышение рейтинга групп, сообществ, вовлечения аудитории в активность. Суть механики заключается в том, что люди под закрепленным постом дают команду «гадать», и бот отвечает предсказанием. Подход может быть разным: это может быть аналог карточного гадания, где человеку бот выдает карту с соответствующим предсказанием; это может быть аналог гадания на книге судеб; на кофейной гуще, где гадающему человеку так же выдается картинка и соответствующее ей предсказание и так далее.

Область применения и примеры

Неплохо сработал подход в группе пиццерии, других заведениях общепита, кальянных, но тут, все же, подход игровым механикам явно уступает, поскольку люди, попадая в подобные сообщества, нацелены на то, чтобы удовлетворить потребность в какой-то конкретной материальной услуге, в еде, и у них нет на этот момент интереса к информационному продукту. Поэтому подход с гаданиями будет более подходящим для компаний, предоставляющих именно информационные услуги или информационные услуги развлекательного характера, может подойти заведениям формата антикафе.

Бот-предсказатель — это продукт, нацеленный на аудиторию, ищущую информацию, а не ищущую что-то материальное. К примеру, в нашей официальной группе во Вконтакте тоже есть бот с подобной механикой, но он выдает не предсказания, а шуточные и совсем не шуточные мудрости.

Подход не очень нов, поэтому вряд ли вызовет ажиотаж вокруг: гадания — вещь древняя, но в этом же и плюс, ведь этот старый добрый подход будет работать всегда, ведь люди никогда не перестанут искать у судьбы подсказок, и, как что-то таинственное, мистическое, — гадания вечно будут привлекать аудиторию.

Чат-бот: система лояльности, бронь и доставка

Наверное, вы подумали: «Почему же в одном пункте так много разных ботов? На самом деле это один бот с системой лояльности и возможностью комбинировать другие функции.

Как это работает и где может быть полезно?

А. Система лояльности на чат-ботах

Система представляет собой чат-боты в любых социальных сетях (вк, вайбер, телеграмм и др.), где пользователи могут получать кэшбэк в виде монет (баллов) с покупок в компании, где эта система подключена, а затем тратить эти — накопленные монеты на опционный товар.

Кроме этого, если у заказчика есть необходимость, систему можно настроить таким образом, чтобы пользователи могли получать монеты и за другие действия: за указание номера телефона, за приглашение в систему друга (реферальная ссылка), за какие-то действия в группе компании (за комментирование постов, репосты, если чат-бот работает во Вконтакте или Фейсбуке).

Списание и начисление баллов может совершаться различными способами, как дистанционно, так и при непосредственном контакте с пользователем:

• при непосредственном контакте с клиентом, списать и начислить баллы можно при помощи считывания специального кода, который генерирует бот — для этого у менеджера есть специальное приложение. Такой способ предпочитают использовать в сферах общепита, магазинах, где есть непосредственный контакт с покупателем;
• списывание и начисление баллов может производиться дистанционно при использовании номера телефона клиента, если тот есть в базе (например, если клиент заказал доставку товара);
• так же, при интеграции системы с онлайн-кассой, пользователь сам может осуществить начисление баллов путем сканирования qr-кода с чека, полученного при покупке (этот код остается действительным в течение 15ти минут). Такой способ предпочитают использовать крупные организации с большим клиентопотоком, например, гипермаркеПро

Зачем и в чем польза?

Любая организация заинтересована в удержании и лояльности клиента, и в том, чтобы каждый клиент был всегда доступен для какого-то рекламного влияния со стороны компании. Как я уже упоминала выше, любой человек, взаимодействовавший с ботом, автоматически попадает в клиентскую базу и становится открытым для рассылок, но, как вы понимаете, одни рассылки людям интересны мало, поэтому их нужно «привязать» к бренду, поощрить. Для этого каждый пользователь и вознаграждается за каждое полезное компании действие, ну, и для того, чтобы тот продолжал выполнять эти полезные действия, конечно.

Б. Бронь, доставка и обратная связь на чат-ботах

Функции брони и доставки в чат-ботах уже неновы, уже многие компании этим пользуются как в сфере общепита (забронировать место в ресторане, заказать доставку на дом), так и в других сферах.

Очень распространены такие чат-боты по той причине, что в социальных сетях людям взаимодействовать с компаниями удобнее, чем где бы то ни было.

Особенность наших чат-ботов заключается в том, что все эти функции могут сочетаться с системой лояльности, ну, без которой просто никак — сами понимаете.

Заявки о брони или доставки поступают в специальное приложение для администратора в виде пуш-уведомления. Так же вся информация о заявках, транзакциях, вся статистика доступны в специальном админ-боте в телеграмме и в общей веб-панеле.

Можно настроить чат-бот для того, чтобы клиенты могли оставлять обратную связь.Так же существуют чат-боты со встроенной виртуальной картой Apple Wallet и Google Pay — это тоже весьма интересная технология для ресторанов, баров, кальянных и т.д.

• Сочетание различных полезных бизнесу функций в одной системе;
• Цена и надежность: по сравнению с разработкой приложения с тем же функционалом чат-бот обойдется гораздо дешевле; все обновления и изменения в чат-боте происходят автоматически в ногу с развитием социальной сети, тогда как, приложение очень быстро устаревает и становится неинтересным пользователям;
• Реферальная система и мотивирование активности пользователей повышает виральный охват (люди начинают говорить о компании), повышает узнаваемость бренда);
• Объединение аккаунтов: ваша компания может иметь эту систему во всех социальных сетях, чтобы охватить больший пласт целевой аудитории, при этом у каждого пользователя при указании номера телефона. аккаунты везде становятся объединенными (те есть, если ему начислялись баллы, например, во Вконтактее, то в Вайбере информация о баллах будет той же).

Чат-бот-интернет-магазин

Для бизнеса, где, например, осуществляется доставка по почте, конечно же, создаются чат-боты со встроенной системой оплаты, например, это могут быть универсальные способы интеграции с Яндекс.деньги или другими платежными шлюзами. За счет этой механики создаются полноценные интернет-магазины прямо в чат-ботах.

Плюсы аналогичной разработки заключаются в том, что сделать что-то подобное на базе социальной сети гораздо дешевле, тогда как, например. создание стандартного полноценного интернет-магазина обойдется вам как минимум в 800-900тр., поскольку подобная механика требует огромной работы над дизайном и прототипом, тогда как чат-бот делается на базе дизайна и прототипа социальной сети.

Конечно, если речь идет, например, об интернет-магазине, то в идеале лучше иметь и стандартный веб-сервис и чат-бота, но если вы решили с чего-то начать, то выгоднее выбрать второе. Если же вы уже имеете интернет-магазин и хотите максимально интегрироваться с социальными сетями, то подобный формат как раз для вас.

И так, мы рассмотрели 9 самых крутых кейсов по чат-ботам в социальных сетях.

Если вас интересует дополнительная информация или, если вы хотите сделать заказ, то оставляйте заявку тут!

Источник