Бизнес план ветеринарной клиники
Финансовая модель ветеринарной клиники
1. Краткий инвестиционный меморандум
Согласно статистике, более 60% российских семей имеют хотя бы одного домашнего питомца. Люди заводят различных домашних животных, несмотря на то, что в современных условиях питомец не всегда несет пользу (нет необходимости в ловли мышей, охране дома).
В условиях городской жизни, где животные обитают в квартирах, не выходят на улицу, необходима качественная медицина, которая сможет быстро диагностировать болезнь, вовремя вылечить животное, а также выполнить ряд профилактических мер и подсказать хозяину, как ухаживать за питомцем.
В России существуют как муниципальные, так и частные ветеринарные клиники. Последние открываются все чаще, по принципу в каждом районе по клинике. Все больше людей обращаются именно в частные ветеринарные клиники из-за скорости обслуживания и качества сервиса. Однако большое значение будет иметь именно специалист, который ведет прием. Если ветеринар помог животному в кризисной ситуации, то хозяева питомцев захотят обращаться в клинику снова и снова. Таким образом, специалист должен быть максимально компетентным, добросовестно выполнять работу и любить животных. Очень часто клинику открывают люди с ветеринарным образованием, таким образом, они наряду с другими специалистами могут сами вести прием, а также заниматься организационными моментами.
Если клиника будет иметь все необходимое оборудование, квалифицированный персонал, то можно достаточно быстро выйти в прибыль и окупиться.
Сумма первоначальных инвестиций — 920 600 рублей
Ежемесячная прибыль — 85 000 рублей
Срок окупаемости — 14 месяцев
Точка безубыточности — 3 месяца
Рентабельность продаж — 26%
2. Описание бизнеса, продукта или услуги
Ветеринарная клиника может находиться как в центре города, так и на ее окраинах в спальных районах. Выбирая расположение в центре, стоит понимать, что стоимость аренды выше, а жителей намного меньше, чем в спальных районах, а ехать с животными в другой район не все хотят. Поэтому, оптимально будет выбрать помещение площадью 70 м2 в спальном районе с удобным расположением (можно на дороге, чтобы клинику было видно) и небольшой парковкой для машин.
Перед началом работы необходимо подготовить прайс-лист по услугам, которые будет оказывать клиника. Следует понимать, что услуги будут предоставляться только для домашних животных, таких как собаки, кошки, хомячки, черепахи, кролики и т.д. Так, в представленном бизнес плане будут представлены следующие услуги:
- Консультация ветеринара — включает первичный осмотр животного, ответ на вопросы хозяев питомцев по жалобам, определение графика профилактических мер (прививки, стрижка когтей), консультация по корму с особенностями животных.
- Вакцинация — мероприятие, направленное на формирование у питомца стойкого иммунитета к вирусам и бактериям—возбудителям опасных заболеваний (таких как, бешенство, чума, кальцивирусная инфекция и других). Профилактическая вакцинация позволит предотвратить развитие болезни и подарит животному счастливую полноценную жизнь.
- Хирургические ветеринарные операции — это комплекс взаимосвязанных хирургических манипуляций различной сложности, которые проводит хирургом с целью лечения, восстановления и коррекции функций организма животного оперативным методом при помощи хирургических инструментов и оборудования. Большинство хирургических операций осуществляют с применением общего наркоза или сочетания местных анестетиков и седативных препаратов.
Консультация и вакцинация будет проводиться в приемном отделении (кабинете), а операции в операционной. В зависимости от сложности и вида животного стоимость будет варьироваться. Так, любая одинаковая операция собакам обойдется дороже, чем кошкам (к примеру, из-за большего веса необходимо большее количество аппарата анестезии и т.д.).
Каждому животному заводят паспорт (если ранее не было заведено), куда будет вписываться история болезней и виды профилактических мер.
Ветеринарная клиника будет работать с 10.00 до 21.00 ежедневно без обеда и выходных. Основной поток клиентов в будние дни после 17.00 и утром в выходные дни.
3. Описание рынка сбыта
Так как клиника ориентирована на домашних животных, то покупателями услуг будут их хозяева. В соответствии со статистикой можно произвести классификацию:
- Владельцами кошек (составляют 60%) являются обычно семьи с детьми, женщины старше 45 лет и пенсионеры. Доход клиентов обычно можно понять по породе кошек. Так обладатели таких породистых кошек с родословной, как мейн-кун, бенгал, сафари, саванна и др. обычно имеют доход выше среднего. Иногда люди с высоким доходом заводят обычных «дворовых» кошек, однако люди с доходом ниже среднего редко заводят породистых кошек.
- Владельцы собак (составляют 30%) чаще всего являются обладателями частных домов. Однако с распространением таких пород, как йокширский терьер, болонка, такса, все больше людей заводят собак в квартирах. Доход хозяев животных аналогично можно определить по породе питомца.
- Других животных (хомячки, морские свинки, кролики, черепашки и др.) (составляют 10%) обычно заводят родители для своих детей, так как те не требуют большого внимания. Такие животные появляются в различных семьях, чаще всего в квартирах. Также есть люди, которые профессионально занимаются разведением тех или иных животных.
Преимущества и недостатки ветеринарной клиники показаны в таблице:
Сильные стороны проекта:
Слабые стороны проекта:
- Необходимо в каждом городе
- Услуга необходима постоянно, практически отсутствует сезонность
- Высокая стоимость препаратов и вакцин
- Отсутствие транспорта для выезда на дом
Возможности проекта:
Угрозы проекта:
- Открытие сети клиник
- Увеличение предоставляемых услуг (закупка рентген-кабинета)
- Нехватка квалифицированного персонала
- Отсутствие платежеспособности у населения
- Расторжение договора аренды и дорогой ремонт в следующем помещении
4. Продажи и маркетинг
Для любого бизнеса необходимо продвижение, ветеринарная клиника не является исключением.
Во-первых, необходимо заявить о себе в Сети. Нужно добавить ветеринарную клинику на все карты (Яндекс, Гугл), добиться добавления адреса в различные справочники в Интернете. Очень часто справочная информация добавляется совершенно бесплатно. Далее необходимо создать сайт, страничку в социальных сетях и подключить сервисы по контекстной рекламе.
Во-вторых, необходимо расклеить объявления по району, о том, что открылась новая ветеринарная клиника.
В-третих, на остановках и ближайших местах скопления людей можно раздавать флайеры с информацией и схемой проезда до клиники.
В-четвертых, можно воспользоваться рекламой на радио и телевидении.
В-пятых, подключить систему лояльности для постоянных клиентов (в виде скидки или бонусов на следующий прием).
Также можно участвовать в различных благотворительных акциях. Так как все еще в России большое число бездомных животных, которые нуждаются в помощи, то можно устраивать дни приема таких животных (которых будут приводить неравнодушные люди) совершенно бесплатно, рассказывая об этом в соцсетях, иногда лечение начинают спонсировать спонсоры. Такие мероприятия увеличиваю доверие людей к клинике.
5. План производства
Для открытия ветеринарной клиники необходимо пройти ряд этапов:
- Регистрация бизнеса в качестве Индивидуального предпринимателя, система налогообложения будет упрощенная «Доходы» с налоговой ставкой 6%.
- Поиск и подбор помещения.
- Получение разрешений на помещение и ремонт. Так как клиника является лечебным заведением, то ремонт и отделка должны быть в соответствии с действующим ГОСТ. Таким образом, требуются большие вложения на ремонт по стандартам, поэтому иногда целесообразнее выкупить помещение в собственность.
- Подбор поставщиков, закупка оборудования и медикаментов. Проверка на качество и подлинность.
- Подбор персонала с учетом требований ветеринарной клиники.
- Начало проведения маркетинговой кампании и открытие ветеринарной клиники.
6. Организационная структура
В штате ветеринарной клиники должно быть не менее пяти человек. Ключевым сотрудником будет ветеринарный врач, в штате их должно быть, как минимум двое, которые будут работать посменно. Ветеринарный врач должен иметь одну из трех категорий, которые присваиваются врачам. Любая категория подтверждает наличие высшего образования по специальности «Ветеринария» и наличие/либо отсутствие опыта работы. К обязанностям ветеринарного врача будет входить оказание тех медицинских услуг, которые включены в прайс-лист клиники.
Владелец клиники (ветеринар или человек, не имеющий ветеринарного образования), должен отвечать за оперативные и организационные задачи, за поиск и подбор персонала, маркетинговую кампанию и находить поставщиков медикаментов. Он может не быть в штате клиники и получать только дивиденды от прибыли.
Ветеринарные врачи будут иметь оклад и проценты от выручки организации.
Также в штат потребуется два администратора-кассира, которые будут встречать посетителей, оформлять договоры, осуществлять расчеты с покупателями, а также отвечать на телефонные звонки.
Для поддержания чистоты в клинике потребуется уборщица со свободным графиком работы. Бухгалтер (бухгалтерская компания) будет работать удаленно, в связи с небольшим объемом работы.
Расчет фонда оплаты труда представлен в таблице:
Источник
Бизнес-план ветеринарной клиники «Зооветцентр» г. Рязань
Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Ноября 2014 в 09:21, курсовая работа
Краткое описание
Бизнес-план в целом считается инструментом для получения кредита, он служит и другим целям:
Выявлению целей бизнеса
Оказания содействия выработке стратегии и оперативной тактики для достижения целей бизнеса
Предоставлению средств оценки сильных и слабых сторон бизнеса,а также выявления альтернативных стратегий выживания.
Содержание
Введение
Бизнес и его стратегия ветеринарной клиники «Зооветцентр»
1.1 Организация бизнеса ветеринарной клиники «Зооветцентр»
1.2 Схема управления ветеринарной клиники «Зооветцентр»
1.3 Квалификационная характеристика специалистов ветеринарной клиники «Зооветцентр»
План маркетинга
2.1 Анализ рынка ветеринарных услуг г.Рязани
2.2 Анализ конкуренции
2.3 Факторы риска проекта
Производственный план ветеринарной клиники «Зооветцентр»
Финансовый план ветеринарной клиники «Зооветцентр»
4.1 Баланс доходов и расходов
4.2 Оценка финансовой деятельности ветеринарной клиники «Зооветцентр»
Резюме
Список используемой литературы
Вложенные файлы: 1 файл
курсач.rtf
МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ГОУ СПО «РЯЗАНСКИЙ АГРАРНЫЙ ТЕХНИКУМ»
по дисциплине: Организация ветеринарного дела
тема: Бизнес-план ветеринарной клиники «Зооветцентр» г. Рязань
4-го курса,группа «А»
Мелихова Мария Олеговна
- Бизнес и его стратегия ветеринарной клиники «Зооветцентр»
1.1 Организация бизнеса ветеринарной клиники «Зооветцентр»
1.2 Схема управления ветеринарной клиники «Зооветцентр»
1.3 Квалификационная характеристика специалистов ветеринарной клиники «Зооветцентр»
2.1 Анализ рынка ветеринарных услуг г.Рязани
2.2 Анализ конкуренции
2.3 Факторы риска проекта
- Производственный план ветеринарной клиники «Зооветцентр»
- Финансовый план ветеринарной клиники «Зооветцентр»
4.1 Баланс доходов и расходов
4.2 Оценка финансовой деятельности ветеринарной клиники «Зооветцентр»
Список используемой литературы
По дисциплине «Организация ветеринарного дела» предусматривается выполнение курсовой работы, которая является одной из разновидностей самостоятельной работы студентов,с целью систематизацией, углубления и закрепления знаний по соответствующим темам программы, приобретения навыков практического применения теоритических знаний при решении различных организационно-экономических вопросов.
Бизнес-план представляет собой всестороннее описание бизнеса и среды,в которой он действует, а также системы управления, в которой он нуждается для достижения поставленных целей.
Не существует стандарта на разработку бизнес-планов из-за различия целей бизнеса и бесконечного множества вариаций среды, в которой он действует. Следовательно, требуются навыки и усидчивость, чтобы описать трех- или пятилетнюю перспективу развития бизнеса, особенно в быстро меняющихся экономических условиях РФ. Поэтому значительной частью любого бизнес-плана будут разделы планомерного контроля и регулирования бизнеса.
Бизнес-план в целом считается инструментом для получения кредита, он служит и другим целям:
Выявлению целей бизнеса
Оказания содействия выработке стратегии и оперативной тактики для достижения целей бизнеса
Предоставлению средств оценки сильных и слабых сторон бизнеса,а также выявления альтернативных стратегий выживания.
Большинство профессионалов и профессианальных фирм предают большое значение правильному обслуживанию клиентов, то есть удовлетворению по возможности всех их потребности.
Обслуживание клиентов — жто способность отвечать их требованиям. Обслуживание всегда субъективно,и задачи ветеринарного врача,как основного лица, обслуживающего клиентов, является не только техничиски верный подход к животному, но и внимательное отношение к его владельцу.
Коллектив ветеринарной клиники должен работать так, чтобыы каждый клиент, приходящий в клинику, покидал её с чувством удовлетворения обслуживанием, которое было ему предоставлено. Это является основой его успешного бизнеса.
Качество- это ваше представление или представление клиента о том, как все должно быть.
Качество- это наличие таких нематериальных факторов (которые только можно увидеть или услышать), как дружеская улыбка, чистое помещение приемной,вежливый голос по телефону.
Это факторы, которые работающее на приеме могут быть использовать напрямую по отношению к клиенту. Все зависит от ситуации, так как разные ситуации требуют разного стандарта качества.
Увелечение количеств ветеринарных клиник и повышенная конкуренция приводит к необходимости более высокого уровня обслуживания. Сотрудникам клиники необходимо прилагать максимум усилий, для того чтобы обслуживание было на исключительно высоком уровне. Клиники с расширенным уровнем обслуживания отходят от стандарта и переходят на специализированный,или фирменный,уровень обслуживания. Чем больше способов будет использованно клиникой с целью повышения качест услуг, тем больше предаставляется возможности контролировать прогрессивные изменения.
Существует шесть основных проблем, с которыми можно столкнуться, при попытке улучшить качество обслуживания клиники:
1.несогласие работников клиники с тем, что качественное обслуживание клиентов имеет большое значение.
2.непонимание важности хорошего отношения к клиенту и тем более его питомцу.
3.нежелание выслушать клиента. Большинство ветеринарных хирургов считают, что они знают, что хотят сказать им клиенты, и не желают их выслушать.
4.безразличный, необученный правильно обращаться с клиентом персонал. Когда не проводится специальные тренинги, когда руководство не требует, внимательно относится к клиентам, и нет стимула для высококачественного обслуживания, персонал не видит смысла прикладывать какие-либо усилия для этого. Если персонал не ощущает к себе особого внимания, у него нет стимула ценить клиента.
5.персонал, с которым приходится контактировать посетителю, не может решить большинство проблем, с которыми обращается клиент. Большинство клиентов остается в клинике, если их проблемы будут решаться быстро. Для того чтобы клиент был доволен качеством обслуживания в клинике, необходимо проводить тренинги и обязывать персонал работать над проблемами, возникающих у клиента, а также предусматривать проблемы, которые могут возникнуть.
6.несоответствие рекламы предлагаемым услугам. Существует много клиник, которые заявляют о высоком качестве обслуживание, а на самом деле не представляют такого обслуживания.
При качественном обслуживании клиентов требуется огромное внимание к мелочам. Если клиника разрекламирована как лучшая в городе, она и должна во всем быть лучшей в городе: быть самой чистой, самой современной, в ней должны быть квалифицированные специалисты и лучший персонал, лучшее оборудование и т.д. Иначе клиенты быстро заметят, что цена услуг не соответствует качеству обслуживания, и станут лечить своих питомцев в другой клинике.
В данном бизнес-плане рассматриваются различные условия, проводятся необходимые анализы и проводятся требуемые расчёты для дальнейшего оказания ветеринарных услуг ветеринарной клиники «Зооветцентр» на территории города Рязани.
- Бизнес и его стратегия ветеринарной клиники «Зооветцентр»
1.1 Организация бизнеса ветеринарной клиники «Зооветцентр»
Ветеринарная клиника «Зооветцентр» располагается по адресу г. Рязань ул. Касимовское шоссе д. 63 корп. 1. Ветеринарная клиника «Зооветцентр» в своём распоряжении имеет следующие помещения: смотровая, УЗИ-кабинет, операционная, ветеринарная аптека, подсобные помещения, что отражено в схеме №1.
В ветеринарной аптеке имеются все необходимые ветеринарные средства, такие как: биопрепараты, антибиотики разного спектра действия, дезинфицирующие средства, акарицидные средства, витамины, перевязочный материал и дополни тельный ряд продуктов: корма, средства по уходу за животными, инвентарь. Ветеринарная клиника «Зооветцентр» оборудована УЗИ-аппаратом, аппаратом для люминесцентной диагностики, различными стерелизаторами и всеми необходимыми для проведения хирургических операций и оказания акушерско-гинекологической помощи. Ветеринарная клиника обслуживает мелких и декоративных животных города Рязани, Рязанской области и др.
Специалистами ветеринарной клиники проводятся профилактические мероприятия (вакцинация кошек и собак), диагностические исследования на пироплазмоз, клинический осмотр животных, лечение больных животных. Врачи ветеринарной клиники применяют традиционные методы лечения и нетрадиционные методы лечения(лечения травами).
Необходимо организовать полный учет домашних животных обслуживающей зоны. При выявлении больных и положительно реагирующих животных,руководствуясь требованиями соответствующих инструкций, добиваться немедленной ликвидации заболевания,под контролем специалистов ветеринарной клиники.
Усилить контроль за правилами заполнения отчетной документации и за ведением текущей ветеринарной документации. Регулярно посещять семинары-совещания ветеринарных специалистов города и района по вопросам профилактике инфекционных и инвазионных заболеваний, правилам проведения противоэпизоотических мероприятий, о порядке заполнения ветеринарной документации. Планируется добиться регулярного проведения диспансерного осмотра животных с проведением лабораторных исследований крови, мочи и т.д.; осуществлять контроль за содержанием и кормлением животных, проводить комплексные мероприятия, направленные на повышение иммунобиологической реактивности и общей резистентности организма животных; для повышения уровня квалификации ветеринарных специалистов клиники проводить на базе клиники курсы повышения квалификации ветеринарных специалистов.
Ветеринарного общества с ограниченной ответственность «Зооветцентр»
ветеринарное общество с ограниченной ответсвенностью- самостоятельное юридическое лицо. Ведет свою деятельность в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и ветеринарным законодательством. Размещается по адресу: г.Рязань,ул.Касимовсое шоссе, д.63, корп.1.
Проведение ветеринарных профилактических, оздоровительных, ветеринарных, санитарных мероприятий, лечение больных животных, ветеринарно-санитарной экспертизы продуктов животноводства; выдача ветеринарных документов, ветеринарная консультация.
Имеет самостоятельный баланс, расчетный счет, печать, бланки, штампы. Деятельность осуществляет самостоятельно по спросу потребителей. Может объединять свое имущество с другими ветеринарными учреждениями.
Высший орган-общее собрание, которое принимает устав, избирает председателей, ревизора, принимает в члены, утверждает планы, смету, нормы, размеры оплаты труда, годовой отчет о работе. Председатель руководить текущими делами.
Основной показатель-прибыль. Самостоятельно утверждает производственно-финансовый план, бизнес-план. Приобретает ветеринарное имущество, транспорт, другие средства по договорным ценам. Использует транспорт своих работников с возмешением расходов. Устанавливает договорные расценки. Ведет бухгалтерский, статистический, ветеринарный учет и отчетность.
- Имущество и средства производства
Источники финансирования: денежные и матереальные взносы учиридителей и доходы. Средства производства: собственные и арендованные. Каждый работник имеет собственную часть имущества. Трудовые доходы регулируются налогами и максимальными размерами не ограничевается.
Социальное обеспечение и социальное страхование осуществляется за счет фонда социального развития ветеринарного общества с ограниченной ответственностью.
- Реорганизация и ликвидация
По решению коллектива ветеринарного общества с ограниченной ответственностью и по решению суда.
1.2 Схема управления ветеринарной клиникой «Зооветцентр»
ИП «Зооветцентр» — частная организацияс разделенными на доли учредителей капиталом,с фирменным названием «Ветеринарная клиника»Зооветцентр». При организации ветеринарной клиники «Зооветцентр» учредитили руководствовались статьями 66-68 Гражданского кодекса Российской Федерации, Ветеренарным законодательством, правилами оказания ветеринарных услуг и законом об обществах с ограниченной ответственностью.
Схема №2 УПРАВЛЕНИЕ ИП «ЗООВЕТЦЕНТР»
1.3 Квалификационная характеристика специалистов ветеринарной клиники «Зооветцентр»
Ветеринарную клинику «Зооветцентр» возглавляет директор клиникой Котелевская А.А., она же ветеринарный врач, окончила Московскую ветеринарную академию имени К.И.Скрябина в 1996 году, стаж работы составляет 15 лет; ветеринарный врач Муругова Е.В. окончила Рязанский аграрный техникум в 1998 году после чего окончила МГУ имени Огарева в Саранске, имеет стаж 13 лет.
Источник