Бизнес план установка системы видеонаблюдения

Бизнес план: установка систем видеонаблюдения

Резюме

Компанию по установке систем видеонаблюдения, пример организации которой представлен в данном бизнес-плане, необходимо зарегистрировать в форме ИП. Вопрос о выборе системы налогообложения не стоит – только «вмененка» (ЕНВД) с налоговой ставкой в размере 15%. К тому же есть шанс, что в отдельных регионах эта ставка будет со временем снижена до 7,5% (к сожалению, в настоящее время ни один субъект РФ не может похвастаться таким снижением). В процессе регистрации бизнеса по установке систем видеонаблюдения целесообразно будет выбрать следующие коды ОКВЭД:

• 43.21 «Производство электромонтажных работ».
• 74.90 «Деятельность профессиональная, научная и техническая прочая, не включенная в другие группировки».
• 80.20 «Деятельность систем обеспечения безопасности».

Перечень услуг, которые будет предоставлять компания по монтажу систем видеонаблюдения, выглядит следующим образом:

• Разработка индивидуальных проектов систем видеонаблюдения.
• Непосредственный монтаж и пуско-наладочные работы.
• Регулярное техническое обслуживание систем видеонаблюдения.
• Ремонтные работы и замена устаревших комплексов видеонаблюдения.

Впоследствии, по мере развития фирмы, список услуг можно будет дополнить новыми позициями, касающимися монтажа дополнительных охранных систем.

Актуальность бизнеса

Ниша бизнеса, в которую входит установка систем видеонаблюдения, совершенно не нова. Но, несмотря на это, сфера не теряет своей популярности по спросу. Естественно не теряет и по предложению. А так как развитие технологий не стоит на месте, компании, занимающиеся установкой камер, также пытаются предлагать клиентам всё новые и новые решения.

Что характерно именно для видеонаблюдения как бизнеса, спектр потенциальных клиентов крайне широк. От простых жителей города, стремящихся обезопасить свои квартиры, до многопрофильных организаций разного масштаба, в том числе и государственных структур. Именно поэтому бизнес привлекает всё новых игроков на рынок, а конкуренция царит совсем недетская.

Как и в любом бизнесе, прежде чем совершать практические шаги, нужно построить грамотный бизнес-план, отражающий всю суть вашей будущей деятельности. Без него на столь конкурентном рынке не выжить.

Анализ рынка: целевая аудитория, конкуренция и риски

Конкуренция по продажам и монтажу видеооборудования очень высокая. Но как уже было сказано про отсутствие монополии, это дает всем предпринимателям возможность здорового конкурирования между собой.

ЦА предпринимателя по монтажу систем видеонаблюдения довольно широкая. Однако, при этом стоит понимать, что физические лица – это малая часть от целевой аудитории, хотя по неопытности можно подумать обратное.

Процентное распределение ЦА:

• 30% – частные лица и предприниматели малого бизнеса. Сюда входят все клиенты, которые планируют оборудовать видеокамерами участок, дачу, частный дом, магазин и иные объекты. Доходность с этой категории невысокая, потому что заказы считаются разовыми, а объем работ варьируется в пределе 4-6 камер на участок или частный дом;
• 30% – муниципальные учреждения. Сюда относятся все государственные объекты, начиная от поликлиник и школ и заканчивая надзорными органами (налоговая инспекция, суды, отделы МВД и т.д.). Заказ от госучреждения можно получить напрямую или в ходе участия в тендере. Доходность в этом случае намного выше, чем от сотрудничества с частными лицами, поскольку сразу заключается контракт на монтаж видеооборудования в нескольких объектах площадью от 500 кв. м.;
• 40% – коммерческие структуры. Это строительные компании, средние и крупные предприниматели и иные представители бизнеса, нуждающиеся в обновлении оборудования или монтаже видеокамер в новом помещении.

Справка: сотрудничество с госучреждениями или коммерческими структурами выгодно тем, что предприниматель сразу получает объемный заказ, на выполнение которого выделяется внушительный бюджет.

Планируя организацию бизнеса по установке систем видеонаблюдения, следует понимать, что конкуренция в этой области достаточно высокая. Рынок если не переполнен подобными предложениями, то заполнен на 70-80%. Это достаточно большой показатель, чтобы считать вхождение в деятельность без препятствий. Именно поэтому нужно позаботиться о конкурентных преимуществах:

• формирование широкого спектра предложений, захватывая максимальные границы ЦА;
• удержание стоимости услуг и оборудования на уровне ниже конкурентных;
• использование качественного оборудования;
• предоставление гарантии на услуги;
• предоставление услуг по обслуживанию и диагностике техники.

Проведя анализ рынка и конкурентов, можно выявить сильные и слабые стороны бизнеса, определить выгодные форматы, на основе чего сформировать собственную модель проекта.

Риски бизнеса по установке систем видеонаблюдения:

1. Отсутствие спроса на услуги – характерно для населенных пунктов с малой численностью населения и невысоким уровнем предпринимательской составляющей. Кроме этого, отсутствие спроса может быть связано с высокими ценами на услуги или отсутствием популярных предложений, которые есть у конкурентов.
2. Проблемы с поставками – характерно для бизнесменов, которые сотрудничают с иностранными поставщиками. В этом случае придется переплачивать за доставку товара из-за границы, проводить регулярный мониторинг законодательных актов, направленных на запрет или ограничение ввоза той или иной продукции из-за рубежа.
3. Отсутствие окупаемости проекта – риск характерен для тех предпринимателей, кто игнорирует бизнес-план и финансовые расчеты при организации собственного дела. В итоге основная часть средств распределяется нецелесообразно, что приводит к банкротству предприятия на начальной стадии работы.

Непростой рынок

Эксперты отмечают рост рынка сетевого видеонаблюдения более чем на 25% в период с 2013 по 2016 год. Хотя это и доходный вид деятельности, но новым игрокам заработать здесь непросто.

Предложение на рынке выглядит уже достаточно насыщенным. Помимо специализированных фирм по установке систем видеоконтроля, можно выделить еще нескольких участников рынка. Первые из них — продавцы оборудования. Некоторые компании не только продают видеокамеры, но и сами занимаются их установкой. Так как они располагают собственным оборудованием, конкурировать с ними в цене практически невозможно. Далее идут охранные предприятия, которые также нередко заходят на этот рынок. В качестве дополнительного дохода, установкой видеонаблюдения занимаются и предприятия, оказывающие услуги по монтажу охранно-пожарных систем. И наконец, мелкие фирмы, занимающиеся электромонтажными работами, часто предлагают и установку видеонаблюдения в офисах.

При открытии собственного дела в данной сфере, важно взвесить все «за» и «против», провести грамотное маркетинговое исследование и понять, за счет чего компания сможет конкурировать на рынке. Самое сложное на начальном этапе — найти первых клиентов. Без наличия какого-либо портфолио сложно найти хороший заказ или выиграть тендер (в случае с государственным заказчиком). Поэтому оптимальным вариантом для начинающих может быть поиск заказчиков через друзей и знакомых. Главным условием успеха будет высокое качество работы и относительно низкие цены, которые можно получить за счет покупки дешевого оборудования (например, китайского).

Чего хотим от видеонаблюдения

Мы выделили три зоны, в видеонаблюдение может повысить эффективность.

Влияние на психологию продавцов. Раньше они знали, что камеры никто не будет смотреть, пока что-нибудь не украдут. А так как краж практически нет, то и камеры никто не смотрит.

Поэтому нужна система наблюдения, которая не только сохраняет записи на какой-то носитель, но и поддерживает просмотр камер в реальном времени. Так продавцы будут понимать, что в любой момент менеджер может посмотреть, что происходит в магазине прямо сейчас. И увидеть кое-что, что ему видеть не полагалось.

Контроль качества обслуживания. Например, в магазине низкие продажи. Продавец говорит — проходимость низкая, ничего не поделаешь. А может быть он просто плохо работает? По камерам видеонаблюдения можно посмотреть каждый контакт с покупателем. Что сделал продавец — подробно проконсультировал или просто махнул рукой на стеллаж и предоставил клиента самому себе?

Определение очередей и средней проходимости. Чтобы избавиться от очередей, нужно сначала зафиксировать, когда они возникают. Спрашивать об этом продавцов неудобно, потому что понятие «очередь» (когда покупатель вынужден ждать) и «высокая нагрузка» (когда продавец постоянно работает с покупателями) для продавца значат одно и тоже.

Также нужно узнать среднюю проходимость магазина и как она изменяется в течение дня. По ней можно оценивать эффективность продавцов и корректировать планы продаж с учетом количества посетителей в магазинах.

Бизнес-план по установке и продаже систем видеонаблюдения

Как и любой другой вид бизнеса, установка и продажа систем видеонаблюдения требует тщательной предварительной проработки: написания бизнес-плана с подробными расчётами будущих расходов и предполагаемых доходов, окупаемости. Написание документа предполагает анализ потребителей и конкурентов, подготовку маркетинговой стратегии, подбор помещения и прочее. Если вы планируете привлечь на открытие своего дела кредит, банк обязательно потребует у вас бизнес-план. Аналогичная ситуация и при поиске инвестора.

Современная поворотная камера обеспечивает отличный обзор охраняемой территории

Оформление бизнеса: ИП или ООО

Открывать фирму можно в любой удобной для вас форме. Если вы планируете действовать в одиночку и начинать с небольшим капиталом, то будет достаточно ИП. Стать индивидуальным предпринимателем очень просто — достаточно 3 дня на оформление и 800 рублей госпошлины.

Для совместного предприятия (с партнёрами) выбирайте ООО, его также регистрируют в течение 3 дней. В этом случае будет труднее выводить прибыль, но если вы планируете работать с юридическими лицами с применением НДС, то предпочтительнее будет общество с ограниченной ответственностью. Нанимать персонал вы можете и в первом, и во втором случае.

Перечень документов для оформления ИП:

• заявление на госрегистрацию ИП по форме Р21001 — от руки или в печатном виде (форму Р21001 можно загрузить здесь);
• копия паспорта (при личном визите в налоговую необходимо предоставить и оригинал, чтобы инспектор сравнил данные);
• ксерокопия справки о присвоении индивидуального налогового номера (ИНН). Если такого документа нет, ИНН будет присвоен во время процедуры регистрации ИП;
• оригинал квитанции об оплате госпошлины в 800 рублей.

Если вы решили открыть ООО, то понадобятся следующие документы:

• заявление по форме Р11001 (скачайте бланк здесь);
• решение единственного учредителя или протокол общего собрания учредителей;
• устав ООО в двух экземплярах;
• квитанция об оплате госпошлины в размере 4 тыс. руб.;
• документы, подтверждающие наличие юридического адреса.

При регистрации бизнеса укажите коды ОКВЭД 43.21, 74.90, 80.20.

Предпочтительной системой налогообложения для этого бизнеса при оформлении ИП будет «вменёнка» (ЕНВД), предполагающая налоговую ставку 15% от вменённого дохода.

Какой ОКВЭД указать при регистрации

ОКВЭД 31.62.9 — предоставление услуг по монтажу, ремонту и техническому обслуживанию прочего электрооборудования, не включенного в другие группировки.

Какую систему налогообложения выбрать для регистрации бизнеса

Надо подобрать самую эффективную систему налогообложения — ЕНВД, единый налог на вменяемый доход, с налоговой ставкой 15%.

Нужно ли разрешение для открытия

Для открытия бизнеса по монтажу систем видеонаблюдения необходимо получить разрешительную документацию на ведение предпринимательской деятельности по установке ситам видеонаблюдения. В противном случае предприятие будет оштрафовано на сумму от 10 000 до 100 000 руб. Помимо этого рабочие, занимающиеся монтажом сигнализаций должны иметь соответствующую квалификацию, подтвержденную документами.

Необходимые документы

Деятельность по установке систем видеонаблюдения не подлежит лицензированию. Однако если собираетесь монтировать не только видеокамеры, но и охранную сигнализацию, в этом случае потребуются лицензия на проведение работ, лицензия на оборудование и допуск саморегулируемой организации, документальное подтверждение квалификации монтажников.

При этом стоит учитывать, что при видеосъёмке в учреждениях нужно обязательно информировать об этом факте сотрудников и клиентов (достаточно повесить объявление или сделать наклейку, их можно продавать клиентам или давать в подарок). Даже если клиент просит, запрещено устанавливать камеры там, где раздевается человек (в раздевалках, туалете, душе, сауне, кабинете врача).

Разместите предупреждение о видеосъёмке на видном месте — это предотвратит претензии особо нервных граждан

С клиентами желательно заключать договор, где будут прописаны права и обязанности сторон.

Выбор помещения

На начальном этапе вы можете работать вовсе без помещения: складировать оборудование можно и у себя в гараже или квартире, а договоры с клиентами заключать у них дома или на предприятии. Но наличие офиса придаст солидности вашей компании. В офисе разместится менеджер по обслуживанию клиентов, который может продавать ваши системы видеонаблюдения и оформлять деловые отношения с клиентами. В регионах стоимость аренды помещения начинается от 10 тыс. руб. в месяц.

Перед началом работы обновите ремонт в офисе — это повысит его комфортность и увеличит производительность труда персонала

Для небольшого офиса достаточно 50 квадратных метров. Их можно разделить на несколько функциональных зон:

• кабинет руководителя;
• основная зона по приёму клиентов;
• мини-склад.

Вовсе не обязательно размещать офис в центре, ведь это довольно дорого. Можно снять помещение в офисном центре в каком-либо густонаселённом районе города.

Особенности подбора персонала для монтажа видеонаблюдения

Какие сотрудники могут потребоваться фирме, занимающейся установкой систем видеонаблюдения:

• Во-первых, непосредственно специалисты по монтажу видеорегистраторов и домофонов, которых лучше всего набрать из числа бывших работников охранных структур и организаций по установке систем сигнализации и вневедомственной охраны.

Важный момент: Специалистов без опыта, образования и стажа в сфере установки видеонаблюдения набирать крайне рискованно: после обучения они могут уйти работать в крупные компании конкурентов того же профиля.

• Во-вторых, охранник для офиса, в котором будет храниться дорогостоящее оборудование.
• В-третьих, водитель с личным авто для развоза специалистов и оборудования по точкам установки систем видеонаблюдения.
• И, наконец, менеджер по работе с клиентами, занимающийся приемом звонков, электронных писем, а также составляющий график выполнения заказов специалистами компании.

Вполне очевидно, что компании также потребуется уборщица, которую можно привлечь на условиях аутсорсинга для приведения офиса в порядок один или два раза в неделю.

Какое оборудование понадобится

Комплект оборудования обычно включает камеру, видеорегистратор, блок питания, мультикабель, монитор, фурнитуру

При старте бизнеса рекомендуется работать с клиентами по предоплате, закупая оборудование только после получения денег. Так вы обезопасите себя от непредвиденных ситуаций (таких как отказ клиента).

Современное оборудование для видеонаблюдения разнообразно. Кроме аналоговых камер, которые обладают только функцией записи видео, есть цифровые камеры, транслирующие видео напрямую в интернет (IP-камеры). Для хранения видео используются как жёсткий диск, расположенный отдельно от видеокамеры, так и более современные облачные технологии. Карта памяти непосредственно в видеокамере — устаревшее решение, ведь злоумышленники смогут повредить или отвинтить камеру и забрать её, а вы так и не узнаете, кто это сделал. Камеры могут работать как от электросети, так и от аккумулятора, что более надёжно. В некоторых моделях предусмотрены датчики движения, инфракрасная подсветка, эффективная в тёмное время суток.

Видеозапись с инфракрасной подсветкой позволит выявить немало важной информации

Есть камеры с возможностью дистанционного управления, позволяющие поворачивать камеру в интересующем направлении. Ещё одна вариация — видеокамеры с возможностью односторонней или двусторонней аудиосвязи.

Комплексное видеонаблюдение, особенно на крупных объектах, нередко предполагает наличие мониторов, транслирующих потоковое видео на пульт охраны, за которым постоянно находится человек. В магазинах, торговых центрах, на промышленных предприятиях, в государственных учреждениях это распространённая практика. Или же видеокамера совмещается с системой охранной сигнализации.

Пример функционирования системы видеонаблюдения в магазине с разных точек

Видеокамеры последнего поколения позволяют не только фиксировать происходящее, но и анализировать его. Системы видеоаналитики, несмотря на пока ещё высокую цену, пользуются всё большей популярностью, так как минимизируют человеческий фактор. Например, видеозапись может быть интегрирована со счётчиком купюр в кабинете кассира, базой данных логистического центра при разгрузке грузового транспорта и взвешивании товаров. Есть технологии по контролю полноты полок с товаром в магазинах, учёту количества входящих человек и потока, который проходит мимо дверей, контролю тепловых зон перемещения покупателей.

Охват видеокамеры зависит от её технических характеристик: угла обзора и разрешения

Основным производителем видеокамер и сопутствующего оборудования сейчас является Китай. Недорогую технику выпускают и другие азиатские страны. При этом разброс в ценах и качестве очень велик. Лучше выбирать технику проверенных марок. В идеале — если в вашем городе будет сервисный центр производителя.

Кроме того, если вы планируете арендовать офис, то необходимо закупить офисное оборудование: компьютер, принтер, телефон. Монтажников нужно обеспечить электроинструментом, отвёртками, клещами, пассатижами, расходными материалами.

Чемодан монтажника с необходимыми инструментами позволяет удобно организовать работу

Разновидности камер и поиск поставщиков

Системы видеонаблюдения разделяют на два сегмента – это внутри помещений и уличные типы устройств. На улице чаще всего устанавливают проводные камеры. Они подают сигнал на регистратор, который выводит его на монитор. Такие камеры оснащены ИК датчиками для ночной съемки. В помещениях чаще всего используют IP камеры, с поворотными механизмами для онлайн отслеживания ситуации в доме, а также такие устройства чаще всего пишут сигнал на флешку или в облако.

Коммерческие организации: офисы, магазины, склады, кафе, и прочие, используют именно проводные системы видеонаблюдения, с выводом на несколько мониторов и пульт для вызова охранной фирмы в случае возникновения проблем.

Есть огромный список производителей оборудования для видеонаблюдения. Мы приведем лишь небольшой список из них.

• Hikvision
• Dahua
• Axis
• Flir systems
• Avigilon
• Infinova
• Tkh group
• Idis
• Tamron
• Vivotek
• BEWARD
• Falcon Eye
• SWANN
• RVi Group
• KT&C
• БайтЭрг
• POLYVISION
• Samsung
• Panasonic
• EverFocus

Тут есть европейские, китайские, американские, российские бренды, которые используют мастера для монтажа в своих проектах.

В целом система видеонаблюдения состоит из камер, кабеля проложенного к источникам питания и вывода сигнала, регистратора с жестким диском, и монитора. Если говорить о IP камерах, то там может использоваться приложение на смартфоне и запись на флешку.

Производственный план

Офис компании по установке систем видеонаблюдения должен быть компактным и оформленным в современном неброском стиле. Площадь помещения – максимум 50 квадратных метров, которые необходимо поделить на следующие «зоны»:

• 15 кв. метров предоставить для кабинета управляющего.
• 20 кв. метров отдать под основную зону, где офис-менеджер будет работать с клиентами.
• 10 «квадратов» нужно выделить по мини-склад комплектующих.

Помещение офиса фирмы должно быть оборудовано противопожарной сигнализацией с системой экстренного пожаротушения, а также иметь план эвакуации, копию которого необходимо разместитьу всех на виду.

Как происходит процесс сотрудничества?

Бизнес процесс в сервисе по установке камер видеонаблюденияможно разделить на несколько основных шагов.

1. Заявка от клиента.
2. Выезд специалиста на объект.
3. Проектирование системы и согласование склиентом.
4. Монтаж системы.
5. Настройка вывода видеосигнала и тестирование.
6. Сдача объекта.

Дополнительно вы можете предлагать сервисное обслуживание систем видеонаблюдения, с возможностью их расширения и ремонта.

Проведение рекламной кампании

Фирма по установке систем видеонаблюдения нуждается в масштабной рекламной кампании, поскольку самого факта открытия проекта и раздачи листовок крайне недостаточно.

Оптимальные варианты продвижения бизнеса:

• телевидение, радио – создание короткого, но емкого ролика обойдется не очень дорого, но охватит 50% ЦА;
• печатные СМИ – предпочтение следует отдать популярным в регионе газетам и журналам, а также бесплатной рекламной продукции;
• собственный сайт – идеально подходит для продвижения услуг, информирования о ценах;
• группы в социальных сетях – можно завести как собственные паблики, так и закупать рекламные посты в популярных городских сообществах;
• канал на YouTube – идеальная площадка для создания портфолио и демонстрации выполненных работ;
• покупка рекламы у блогеров со ссылкой на собственный канал.

Дополнительно нелишним будет использование наружной рекламы и привлекающей вывески на здании офиса.

Где брать первых клиентов?

Чтобы протестировать нишу сервиса по установке системвидеонаблюдения, нужно найти первых заказчиков услуги. Есть несколько основныхпроверенных каналов привлечения клиентов.

1. Свой сайт в комплексе с контекстной рекламой. Вбудущем можно выделять бюджет на поисковое продвижение своего сайта.
2. Реклама на онлайн досках объявлений. Хорошоработает, можно покупать платное размещение.
3. Расклейка объявлений в частном секторе города.
4. Реклама на асфальте.
5. Раскрутка страниц в социальных сетях, с публикациейотзывов и примеров выполненных работ. Там также можно покупать платную рекламупо интересам пользователей.

Дополнительно можно сотрудничать со строительными фирмами, ибригадами, которые занимаются ремонтами домов, предлагая им процент от заказа.Далее вас будут находить через личные рекомендации клиентов, в случае высокогосервиса предоставления услуг.

Финансовые расчеты

Стартовый капитал

Установка видеонаблюдения – та сфера, где большая часть затрат ложится на плечи маркетинга и рекламы. Давайте посмотрим, куда необходимо вкладывать средства на старте:

• регистрация и оформление ИП – 800 руб. ;
• аренда офиса и косметический ремонт – 60 тыс. руб.;
• поиск и обучение персонала – 50 тыс. руб.;
• покупка оборудования и инвентаря – 75 – 100 тыс. руб.;
• на маркетинг и рекламу придется заложить от 120 тыс. руб.

Таким образом, получаем минимальную сумму начальных вложений около 306 000 рублей.

Ежемесячные расходы

Помимо начальных вложений каждый месяц придется нести постоянные затраты. Мы постарались отобразить все расходы в таблице.

На что?	Сколько? (руб.)
Аренда офиса	20 000
Налоги	15 000
Зарплата сотрудникам	от 90 000
Реклама	20 000
Непредвиденные затраты	10 000
Расходные материалы	5 000
Итого	от 160 000

Такая сумма будет потрачена на ежемесячные нужды для поддержания своего бизнеса.

Заработок и окупаемость

Мы создаем свое дело, чтобы получать от него доход, и бизнес существует только тогда, когда выручка превышает расходы. Давайте посчитаем сумму потенциального дохода на установке систем видеонаблюдения.

Установка хорошего комплекта для дачи будет стоить 28 000 рублей, из которых 13 000 – цена комплекта камер и кабелей. Получается, что 15 000 рублей прибыли. Если обслуживать предприятия, большие организации, то прибыль будет составлять от 30 тысяч. Допустим, ежемесячно вам удастся устанавливать 10 дачных комплектов и 3 – «большим» клиентам. Тогда ваша выручка составит 240 тыс. рублей, а чистая прибыль с вычетом месячных расходов – 80 000.

Достичь окупаемости за 4 месяца нетрудно, но для этого необходимо привлекать много клиентов.

Риски

Данная ниша не является рискованной, потому что видеонаблюдение требуется каждому. Даже если вы закупите оборудование на старте и не сможете его реализовать, всегда найдутся желающие приобрести его у вас. Так получится минимизировать убытки, но это крайний случай. Вложения в бизнес небольшие, соответственно и рисков практически нет.

Что в итоге

Узнали ситуацию с очередями. Оказалось, что время, когда возникают очереди, зависит от магазина: в одних они утром, в других — днем, в третьих — под вечер.

Раньше хотели нанимать нового продавца в каждый магазин, где сотрудники жаловались на очереди. Теперь поняли: в каждый магазин новый продавец не нужен. Вместо этого ввели должность выездного продавца, который приезжает в магазин в час-пик. За рабочий день он меняет три магазина.

Зафиксировали среднюю проходимость каждого магазина. Теперь продавцы не могут сваливать маленькие продажи на проходимость. Более того, менеджеры увидели, что бывают магазины с высокой проходимостью, но низкими средними чеками. Начали разбираться с этой проблемой ↓

Выявили неэффективных продавцов. Если у продавца низкие показатели, его ставят на особый контроль. Менеджеры с большим приоритетом просматривают камеры во время их работы.

Особый контроль показал много интересного. Продавец может оказаться чересчур добросовестным сотрудником, которого другой персонал просто использует: посмотри, что у меня с компьютером, сбегай на склад, поищи за меня нужный товар. А может быть просто лентяем, который спустя рукава выполняет свои обязанности.

В обоих случаях менеджер должен принять меры — штрафовать, беседовать, проводить тренинги или просто увольнять. Это уже менеджерские штучки, в которых мы не сильны.

Источник