Бизнес план цифровые технологии

Что такое цифровая трансформация?

Цифровая трансформация – что именно она трансформирует?

Цифровая трансформация – это только про бизнес?

Цифровая трансформация касается любой сферы. Например, активная цифровизация происходит в здравоохранении. «Облачные» решения для хранения Big Data (результаты анализов, снимки), телемедицина, приборы удаленного мониторинга состояния пациентов и мобильные приложения по поиску врача меняют подход к лечению.

Цифровая трансформация происходит и в образовании. Сейчас почти в каждой современной школе висят интерактивные доски, у школьников есть электронные дневники, а учителя активно пользуются соцсетями, чтобы оставаться с учениками на связи и консультировать по домашней работе. Правда, цифровая трансформация образования не исчерпывается заменой тетради компьютером. Технологии позволяют применять методы, которые не могут быть реализованы при обычном контактном обучении. Например, ученики должны создавать аудио- и видео-контент, делать совместные проекты. То есть IT начинает выступать в качестве важного инструмента мышления.

Цифровая трансформация происходит также в сельском хозяйстве, строительстве, госуправлении и многих других сферах.

Зачем нужна цифровая трансформация, если дела компании идут хорошо?

С каждым днем спрос на цифровые технологии для бизнеса на рынке растет. Сейчас клиенты ожидают, что любое их желание — даже необычное — будет выполнено максимально быстро и точно. Именно прорывные технологии помогают решить эти задачи. Предприятия, которые не смогут адаптироваться к требованиям цифрового потребителя, скорее всего, обанкротятся и перестанут существовать. Их уничтожат новые высокотехнологичные компании, потому что потребители получат доступ к более продвинутым сервисам.

Часто компании тратят огромные средства на поддержание устаревших технологий, которые уже давно не приносят большой прибыли и не соответствуют требованиям цифрового рынка. Сохранять устаревшие технологии в рабочем состоянии — слишком дорого, модернизировать — еще дороже. К тому же для их обслуживания требуется не один человек. Намного легче потратиться на новейшие технологии и расширять пул клиентов, чем медленно разоряться, пытаясь поддерживать нерентабельный бизнес.

Обязательно строить цифровой бизнес с нуля?

Цифровой бизнес можно построить с нуля, а можно изменить уже существующий. Например, «Тинькофф» — пример цифрового бизнеса, построенного с нуля, а вот Сбербанк трансформировали, чтобы он смог конкурировать на рынке банковских услуг.

С одной стороны, запуск цифрового бизнеса с нуля требует наличия технологических компетенций и предполагает определенную долю риска: готовых решений зачастую нет, и сложно делать прогнозы. С другой — цифровая трансформация существующего предприятия иногда требует полного уничтожения имеющейся бизнес-модели. Так что предприниматель должен сам оценить масштаб потенциальных рисков.

Какими компетенциями должен обладать менеджер?

Набор навыков и умений менеджера по инновациям или менеджера по управлению изменениями должен включать в себя как hard skills, так и soft skills. Создание новых бизнес-моделей, умение работать с новейшими технологиями (искусственный интеллект, робототехника, AR и VR, блокчейн, интернет вещей), анализ данных, владение продвинутыми методами управления проектами (6 Sigma, DevOps, Scrum, Kanban, Lean, PRINCE2) относятся к «твердым» навыкам, то есть профессиональным компетенциям, которые легко проверить, например, с помощью тестирования.

Soft skills нужны для эффективного взаимодействия с командой, партнерами и клиентами. Часто их называют личными качествами. Это коммуникационные навыки, эмоциональный интеллект, дизайн-мышление (то есть ориентация на пользователя при разработке товара), адаптивность.

Как обычно проводят цифровизацию бизнес-процессов?

Цифровая трансформация должна начинаться с верхнего уровня: за разработку цифровой стратегии отвечает не только директор по технологиям, но и руководитель компании. Если же у руководителя нет навыков работы с цифровыми технологиями, необходимо нанять нового — и желательно из более «цифровизованной» отрасли. В команде должно быть не менее пяти технических экспертов высокого уровня, а еще experience-дизайнер — специалист по дизайну клиентского опыта.

Только после того, как команда сформирована, можно думать о разработке продукта. Обеспечен ли бизнес необходимой инфраструктурой — то есть набором технологий, которые помогут в дальнейшем в его развитии? Чтобы ответ был утвердительным, бизнесу нужны профессионалы в области безопасности, облачных технологий, промышленных коммуникаций и аналитики.

А дальше нужно повышать уровень технологического IQ остальных сотрудников, адаптировать их к нововведениям, новому стилю управления и работы, вовлекать их в процесс перехода на новый этап развития.

Почему цифровая трансформация может провалиться?

Как узнать больше о цифровой трансформации?

Много материалов, посвященных цифровой трансформации публикует РБК.Pro. Например, статья EY о том, как цифровизация может раскрыть потенциал сотрудников, или исследование Bain & Company о лидерах цифровой трансформации.

Также рекомендуем прочитать следующие книги:

«Как работает Google», Эрик Шмидт

«Разумный инвестор», Бенджамин Грэм

«Scrum. Революционный метод управления проектами», Джефф Сазерленд

«Руководство по DevOps», Джин Ким, Патрик Дебуа,

«Эпоха Agile. Как умные компании меняются и достигают результатов», Стивен Деннинг

Источник

Плюсы использования цифровых технологий в бизнесе

Речь идет о разработке комплексной стратегии информатизации, которая состоит из всех звеньев корпоративной структуры. Еще одно обязательное условие — развитие цифровой культуры внутри самой компании.

Цели цифрового бизнеса

Благодаря внедрению цифровых технологий становится возможным заметно повысить эффективность работы как всего предприятия, так и каждого сотрудника в отдельности.

Цифровой бизнес ставит следующие цели:

1. сокращение затрат;
2. централизация и стандартизация;
3. обеспечение контроля и управляемости;
4. достижение операционной эффективности.

Добиться поставленных целей можно в том случае, если полностью изменить привычный образ мышления и отдать предпочтение инновационным технологиям.

Способы перехода к цифровизации бизнеса

Разобраться самостоятельно во множестве технологий и инструментов управления бизнесом очень сложно, поэтому отличным решением будет обратиться за советом к профессионалам. Сейчас проводится много курсов и семинаров, посвященных цифровым бизнес-моделям. В число таких онлайн-занятий входит бизнес-шоу «Цифровая эволюция бизнеса», которое организует банк «Открытие».

Мероприятие проводится на бесплатной основе, тем не менее в качестве спикеров будут выступать известные личности. Это Юлия Ракова (вице-президент по образованию и бренд-маркетингу GetResponse), Антон Рябцев (генеральный директор «Готовим на огне») и многие другие.

Польза цифровых технологий в бизнесе

Если начать активно пользоваться возможностями, которые предоставляют цифровые технологии, то удастся:

1. Оптимизировать бизнес-процессы. За счет автоматизации возможна заметная экономия кадровых и временных ресурсов.
2. Получить новые источники дохода, в том числе благодаря привлечению новых клиентов через социальные сети, платформы Yandex, TikTok и т. п.
3. Повысить качество обслуживания, мгновенно реагировать на запросы клиентов и обеспечить гибкость сервиса.

Использование инновационных технологий обеспечивает успешное развитие в цифровом бизнесе, достижение поставленных целей и вывод компании в число лучших в своем сегменте.

Источник

Цифровые технологии в бизнесе

Вы будете перенаправлены на Автор24

Что такое цифровые технологии?

Цифровые технологии – это группа технологий, которые базируются на представлении различных сигналов не в виде некоторого непрерывного спектра, а в виде дискретных (иначе говоря – несплошных) полос аналоговых уровней (которые могут быть описаны функцией времени и бесконечным множеством потенциальных значений).

Современный мир быстро развивается, технологии с каждым годом становятся все более совершенными, что отражается на мире вокруг нас. Такие технологии меняют условия жизни людей и их экономическое поведение, и, конечно, оказывают колоссальное влияние на сферу предпринимательства и бизнес в целом. И с каждым годом степень такого влияния на жизнь человечества будет возрастать все более быстрыми темпами. Одной из наиболее быстро развивающихся областей науки является сфера цифровых технологий.

Готовые работы на аналогичную тему

Цифровые технологии также называют Digital technology. Эти технологии получили широкое применение в цифровой электронике, различных измерительных приборах и т.д.

На сегодняшний день компании и организации, применяющие цифровые технологии и использующие такие технологии как новые возможности для своего бизнеса, характеризуются большим уровнем конкурентоспособности, чем компании, придерживающиеся консервативных взглядов относительно технологий Digital.

Направления цифровых технологий и их применение

Исследователи и специалисты данной области выделяются следующие направления развития использования цифровых технологий.

Искусственный интеллект (ИИ).

ИИ находится на стадии активного внедрения в сфере услуг, например, недвижимости, юриспруденции, туризма. Создаются универсальные цифровые администраторы, обладающие огромным массивом информации, которая поможет выполнить любой запрос клиента: дать информацию о прогнозе погоды, адресах кафе, баров или музеев. В настоящее время остро стоит вопрос замены человеческого труда искусственным интеллектом.

Направление цифровых валют и блокчейн.

Блокчейны используются многими крупными банками (в России, например, ВТБ и СберБанком). Такие технологии позволяют снижать операционные риски при транзакциях за счет использования распределенных реестров, криптографических ключей блокчейна и т.д.

Большие данные.

Иначе эту технологию называют Big Date. Она используется для оперативной обработки и анализа разнородных данных очень большого объема.

Использование технологий в медицине (называемое телемедициной).

Это направление, на которое уже успели обратить внимание мировые лидеры в сфере предпринимательства (например, Amazon), является одним из наиболее быстрорастущих сегментов здравоохранения. Основной задачей технологии телемедицины является быстрая передача медицинской информации для телекоммуникационным каналам. В будущем планируется массовое внедрение систем дистанционного наблюдения за больными, оказания консультаций как в режиме реального времени, так и отложенном режиме, проведение срочных операций с помощью их трансляций опытным специалистам в области медицины и получении консультаций от них.

Дополненная и виртуальная реальности.

Вложения в развитие сферу виртуальной реальности ускоряют темпы эволюции инноваций, повышают эффективность работы. Виртуальная реальность как продолжение видео-конференц-связи позволяет устраивать собрания, совещания и принимать эффективные бизнес-решения.

Различные виртуальные цифровые помощники и собеседники.

Так называемые чат-боты уже в настоящее время помогли компаниям существенно повысить уровень сервиса в части обслуживания клиентов. Чат-боты позволяют производить стандартное обслуживание клиентов без применения человеческих ресурсов (что снижается затраты компании), зачастую уровень обслуживания таких ботов на порядок выше, чем обслуживание рядовым сотрудником. В дальнейшем планируется создать виртуальных помощников, которые способны распознать тон, содержание обращения и настроение клиента для выстраивания эффективной стратегии ведения диалога.

Кибербезопаность (обеспечение конфиденциальности данных, изучение процесса функционирования различных киберобъектов).

Сохранение конфиденциальности данных является проблемой для многих компаний, т.к. с каждым годом мошеннические схемы становятся все более совершенными и ущерб от утечек информации исчисляется миллиардами долларов. С помощью цифровых технологий разрабатываются мощные схемы защиты, технические системы, которые способны защитить данные от трансграничных кибератак.

Интернет вещей.

Устройства, разработанные в соответствии с данной концепцией вычислительной сети физических предметов, способны снижать издержки и расходы организаций, а также увеличивать производительность труда. Интернет вещей, как правило, используют для организации связи и обмена данными между системами оборудования, датчиков и т.д., что позволяет значительно сокращать простои машин, расход энергоресурсов, выброс отходов.

Сфера технологии создания машин, способных распознать и классифицировать любой объект (технологии компьютерного зрения).

Компьютерное зрение позволяет отслеживать и оценивать поведение покупателей не только интернет магазинов, но и оффлайн. Оценка поведения и генерация стратегий продаж, мерчендайзинга позволяет компаниям выйти на совершенно новый уровень развития и конкурентоспособности. Также эта технология находит широкое применения и в сфере грузоперевозок.

Сложность внедрения информационных технологий

К сожалению, цифровой трансформации подвержены лишь большие компании, мировые лидеры, компании — гиганты. Менее крупные компании не готовы к внедрению цифровых технологий в свою деятельность, имеют консервативный взгляд на развитие бизнеса. В некоторых случае сложность перехода к digital технологиям (отказ от перехода) обусловлен следующими трудностями:

• отсутствие компетентных специалистов в данной области;
• сложность моментального отказа от аналоговых продуктов в пользу digital технологий;
• консервативные взгляды высшего руководства компании.

Источник

Цифровая трансформация бизнеса: как и зачем меняться в digital-эру

Цифровая трансформация — модный, но всё ещё не до конца понятный термин. Что он включает и почему касается не только программистов? Разбираемся вместе с куратором факультета Цифровая трансформация Московской школы коммуникаций MACS Максимом Григорьевым.

Прорывные технологии и капитализация бизнеса

Цифровая трансформация — это глубокое преобразование продуктов, бизнес- и операционной модели организации с помощью прорывных технологий.

Что такое прорывные технологии? О них мы слышим повсюду последние несколько лет: блокчейн, интернет вещей, искусственный интеллект, дополненная реальность и многоe другое. В английском, кстати, технологии называются разрушительными, “Disruptive Technologies”. Но, в русском это слово явно имеет отрицательное значение, мы называем их прорывными. Так они называются потому, что радикально преобразуют экономику, сегменты бизнеса, организации, отношения в обществе и самих людей. В свое время именно такими технологиями были паровой двигатель, электричество, компьютеры и Интернет.

Почему прорывные технологии повышают ценность бизнеса? Всё просто. Они не просто оптимизируют эффективность и увеличивают производительность компании, они, как мощный рычаг, позволяют создать принципиально новые цепочки добавления ценности, придумать новые более прибыльные и полезные клиенту продукты. Соответственно, растет прибыль компании и инвестиционная привлекательность. Сегодня потенциал развития экономики во многом обусловлен именно прорывными технологиями. По прогнозам McKinsey, доля цифрового бизнеса составит до 34% мирового ВВП уже к 2020 году. Процесс цифровой трансформации актуален для любой сферы нашей жизни. Мобильное приложение налоговой службы, онлайн-банкинг, блокчейн-реестры в страховых компаниях, техподдержка клининговой компании в виде чат-бота, таргетированная реклама и медицинская диагностика использующие большие данные и искусственный интеллект, торговые маркетплейсы — все эти инновационные “фишки” являются далеко не полным набором примеров использования современных цифровых технологий.

Компаниям, которые не придали особую важность использованию этих технологий, становится все сложнее конкурировать с цифровой элитой. Так, например, яркий представитель цифровой экономики Uber поглотил практически все небольшие сервисы такси, а Airbnb приносит все больше убытков классическим моделям гостиничного бизнеса.

Цифровая трансформация и коммуникации

Многие предприниматели считают, что для цифровой трансформации бизнеса достаточно нанять программистов, чтобы разработать сайты, мобильные приложения, электронные кошельки и чат-ботов в дополнение к тому, что уже есть. Это заблуждение. Цифровая трансформация — это не просто автоматизация (т. е. внедрение технологий в существующее производство). Она подразумевает изменение бизнес-структуры, стратегии развития бизнеса, корпоративной культуры, системы продаж, управления командой и процессами в целом, а также, еще более радикальные изменения, когда создаются абсолютно новые продукты, сервисы и даже целые отрасли.

Существует три направления цифровой трансформации: клиентский опыт, операционные процессы и бизнес-модели. Обычно компании не идут сразу по всем трем. Одни выбирают стратегию роста за счет лучшего понимания клиента и увеличения точек контакта с ним. Другие — за счет цифровизации и реинжиниринга внутренних процессов и повышения производительности работников. Третьи — меняют границы бизнес-моделей, создают цифровые продукты и сервисные надстройки и осваивают новые рынки.

Как минимум два из трех направлений цифровой трансформации напрямую касаются коммуникаций — внутренних и внешних.

В частности, существенно видоизменяются задачи CEO и HR-директоров. Организационная структура компании становится гибче. Появляются новые позиции, в том числе топ-уровня, например, CDO (Chief Digital Officer), директор по цифровой трансформации или, например, Директор по подбору digital специалистов. Требования к компетенциям «старых» сотрудников меняются: директор по развитию всё чаще должен владеть технологиями, а производитель контента — работать со статистикой и аналитикой внимания. Узкие специализации перестают цениться. Растет значение дополнительного профессионального обучения и переквалификации.

Ключевой задачей внутренних коммуникаций становится настройка культурного кода бренда среди сотрудников. Техническая работа «кадровика» отдаётся на откуп программам на основе big data и machine learning. На его место приходит HR-эксперт, сосредоточенный на человеческом капитале компании и развитии бренда работодателя. Задача же CEO — уже не только общее управление и повышение капитализации бизнеса, но формирование видения компании в цифровой вселенной и уверенная трансляция этого образа сотрудникам и стейкхолдерам.

Сложно представить успех трансформации в организации, которая делает ставку на жесткую субординацию, консервативные модели принятия решений, бюрократизацию процессов. Максимальная коллаборация, совместное творчество, общение на равных и укрепление горизонтальных связей внутри компании намного ближе современному, цифровому миру.

С другой стороны, технологии big data и искусственный интеллект трансформируют пользовательский опыт и позволяют кардинально увеличить прибыль. Это означает появление новых задач у внешних коммуникаторов: маркетологов, пиарщиков и специалистов по продажам. Возрастает роль аналитики внимания, точечной работы с клиентом и digital-маркетинга.

В частности, PR-специалисты и маркетологи могут измерить эффективность коммуникации исходя из бизнес-показателей и корректировать информационную кампанию с точностью до каждой эмоции отдельного пользователя.

«Внешняя коммуникация стала не просто положительной или отрицательной — она стала умной. Цифровая трансформация сделала возможным объединение PR и аналитики. Стратегию бренда теперь можно измерять как качественными, так и количественными показателями», — Анастасия Полонская, ex-руководитель пресс-службы Ассоциации ФинТех и преподаватель Московской школы коммуникаций MACS.

Другой наблюдаемый эффект трансформации — новые форматы и места присутствия контента, связанные с тем, что аудитория все больше времени проводит в сети.

Учиться сегодня, чтобы опередить конкурентов завтра

Самые востребованные технические компетенции (hard skills):

• создание новых бизнес-моделей (платформы, экосистемы, сети);
• анализ данных (data science);
• интеграция с партнерами через открытый программный интерфейс (open API);
• цифровая безопасность на уровне дизайна системы (security by design);
• владение хотя бы одной из прорывных технологий (искусственный интеллект, робототехника, 3D-видео, облачные сервисы, виртуальная и дополненная реальность, интернет вещей, блокчейн)
• e-менеджмент, т. е. высокоэффективный менеджмент, организованный с помощью информационных технологий;
• владение современными менеджерскими практиками (Lean, Kanban, 6 Sigma, SCRUM, DevOps).

В отношении hard skills одинаково важны компетенции в области архитектуры системы и прорывных технологий. Два этих аспекта — как поле и фишки для настольной игры: цифровая трансформация может быть эффективной лишь с учетом и того, и другого. Как никогда рынку требуется знание инновационных моделей работы. Специалистов с такими компетенциями ждут на позиции change-менеджеров, innovation-менеджеров и e-лидеров.

Самые востребованные soft skills:

• дизайн-мышление, т. е. ориентация на пользователя при разработке продуктов и услуг;
• цифровая психология, т. е. поведенческая экономика с учетом анализа больших данных;
• эмоциональный интеллект;
• коммуникационные навыки.

Сложности цифровой трансформации

Сложность первая — критическая нехватка компетентных специалистов. В сентябре этого года в Московской школе продвинутых коммуникаций MACS запускается первая фундаментальная программа «Цифровая трансформация» по подготовке дипломированных коммуникаторов в области преобразования бизнеса. Куратор программы Максим Григорьев — в прошлом руководитель Центра финансовых технологий Центробанка. В числе образовательных дисциплин — тренд-аналитика, архитектура цифровой системы, построение эффективных операционных и бизнес-моделей, digital маркетинг и управление процессом цифровой трансформации. Школой предусмотрены скидки для обучения корпоративных клиентов и комплексные программы для решения задач компании.

«Главный навык специалистов по цифровой трансформации — это постоянное обновление знаний и инструментов, lifelong learning. Ни одна технология, тем более цифровая, не живет вечно. Актуальное фундаментальное образование плюс способность быстро переучиваться — основные факторы успеха в digital-эру», — Надежда Макова, директор Московской школы коммуникаций MACS.

Сложность вторая — ограничения скорости преобразований. Организация не трансформируется одномоментно, и некоторое время digital продукты существуют параллельно с аналоговыми. Операционная модель организации должна позволять работу как в классическом, так и в инновационном режиме, чтобы перемены прошли с минимальными рисками. Нередко между цифровыми и традиционными отделами компании возникает конкуренция. Ответственность за решение проблемы ложится на профессиональный менеджмент.

«В Банке России мы сначала подготовили операционный ландшафт и внедрили проектное управление, эффективное как в классической парадигме waterfall, так и в гибкой модели. Только после этого была запущена программа реинжиниринга бизнес-процессов и формирования целевой бизнес-модели», — Максим Григорьев, ex-руководитель Центра Финансовых технологий Банка России.

Сложность третья — консерватизм высшего руководства. Цифровая трансформация предполагает дополнительные расходы времени, сил и денег, и не все к этому готовы. А основные KPI, от которых зависят и бонусы, часто нацелены на достижение сиюминутных финансовых результатов. Ключом к успеху становится гибкость руководства и готовность наделить полномочиями тех сотрудников, которые обладают необходимыми цифровыми компетенциями. И очень важно, реальное, а не на словах, понимание потенциала прорывных технологий и неизбежности трансформации.

Цифровая трансформация — процесс долгий, сложный и дорогой. Но её эффект на производительность и эффективность бизнеса способен оправдать все затраты. Актуальные навыки и инструменты вкупе с профессиональным и гибким руководством — залог успешного преобразования на рынке. Главное, помнить, что инвестировать в развитие компании всегда проще тогда, когда ресурсы для этого еще есть.

Источник