Бизнес план социально ориентированного бизнеса

Ольга Бабич

В нашей стране до сих пор действует стереотип, о том, что дом престарелых — грустное пристанище для всеми забытых пожилых людей, и что отправить родственника в такое заведение по меньшей мере стыдно. Управляющая компания «Социальные системы» ломает это предубеждение и активно развивает на территории РФ сеть частных домов престарелых. И это отнюдь не благотворительный проект, а вполне успешный социальный бизнес.

Более того, компания настолько уверена в собственных бизнес-технологиях, что готова делиться ими со своими франчайзи. О том, что такое социально ориентированный бизнес, каким должен быть предприниматель в этой сфере и как не допустить нарушений в работе рассказал БИБОСС операционный директор сети УК «Социальные системы» Ольга Бабич.

Что такое социально ориентированный бизнес?

Социально ориентированный бизнес имеет две формы: non-profit и pro-profit. В первом случае мы имеем дело с традиционными благотворительными проектами, которые пытаются достичь относительной независимости от стороннего финансирования — денег государства или фондов. Особенность таких проектов в том, что окупаются они лишь на 30-40%.

На полную окупаемость выходят проекты, работающие в русле pro-profit. Прибыль он приносит несколько меньшую, чем обычное, не социальное, предпринимательство. Но во всём остальном pro-profit проекты — это полноценный бизнес, построенный как попытка решить проблемы общества. Именно это — решение социально значимых проблем — и есть основная цель социально ориентированного бизнеса. Пожалуй,

цель — это единственное, что отличает социально ориентированный бизнес от обычного.

Других глобальных различий, касающихся построения бизнес-стратегий или особенностей развития, нет. Поскольку круг проблем общества достаточно широк и разнообразен, социальное предпринимательство также может охватывать совершенно разные направления. Среди них создание детских садов и развивающих центров, адаптация людей с ограниченными возможностями, открытие небольших предприятий по сортировке и переработке мусора, организация занятости матерей детей-инвалидов, уход за пожилыми людьми и так далее.

В общем, список областей, в которых развивается социальное предпринимательство, можно продолжать очень долго. Но наиболее популярны во всём мире сегодня именно направления, связанные с детьми и пожилыми людьми. В Европе и США такие ниши, как и социальное предпринимательство, осваиваются достаточно успешно. А вот в России ситуация немного иная.

О социальном предпринимательстве в России и в мире

На Западе социальное предпринимательство — развитая и популярная сфера. При этом интересно, что в ней достаточно много компаний работает по франчайзингу. Если говорить о нише ухода за пожилыми людьми, то компаний, предоставляющих услуги в области senior care* лишь немногим меньше, чем франшиз в области гостеприимства и услуг.

*Senior Care — это система высококвалифицированного внебольничного ухода за пожилыми людьми старшего возраста, при которой профессиональный уход совмещается с домашней атмосферой.

Стоит отметить, что на Западе направление senior care реализуется несколько иначе, чем в России. За рубежом это в первую очередь уход за стариками и инвалидами на дому. Дома престарелых по-прежнему находятся на попечении государства, но, учитывая постоянно сокращающееся финансирование, вполне можно ожидать бум открытия частных домов на Западе, как это сейчас происходит в Китае.

В России социальное предпринимательство пока только набирает обороты. Этот вид бизнеса развивается вместе с постепенным улучшением качества жизни. В нашей стране как раз сегодня наблюдается стабильный рост этого качества, несмотря на экономическую ситуацию.

Можно сказать, что в России сейчас отличная почва для развития социального предпринимательства. Эта сфера имеет отличные перспективы и вызывает всё больший интерес у начиняющих предпринимателей. Правда, успешно работать в ней сможет далеко не каждый, кто хотел бы открыть бизнес.

«Предприниматель должен обладать не только деловыми качествами»

Социальный бизнес вообще и ниша ухода за пожилыми людьми в частности интересуют молодых предпринимателей по целому ряду причин. В первую очередь, конечно, из-за желания принять участие в чем-то действительно нужном и правильном.

Но свою роль играют и определённые утилитарные мотивы. В отличие от, например, гостиничного бизнеса, пансионаты для престарелых — это всё ещё низкоконкурентная ниша, особенно в регионах. Востребованность данных услуг крайне велика, а существующих мест катастрофически не хватает.

Конечно, чтобы успешно работать в такой интересной нише, предприниматель должен обладать не только деловыми качествами, но и определёнными моральными характеристиками. Для нас важно, чтобы будущий партнёр сочетал в себе возможность и желание работать в социальной сфере, уважительное отношение к пожилым людям, целеустремлённость, высокую работоспособность и готовность к постоянному участию в бизнесе.

Чтобы проверить, насколько всем этим требованиям соответствует потенциальный франчайзи, мы встречаемся с ним, общаемся, ставим открытые вопросы и наблюдаем за реакцией. Иногда даже ответ на такой простой вопрос, как «Расскажите о вашем детстве. Какую роль в нем играла бабушка?» способен очень многое рассказать о человеке.

Если кандидат проходит нашу проверку и подходит под все требования, мы начинаем работу по открытию пансионата. Подготовке к открытию нужно уделить достаточно серьёзное внимание.

Как открыть пансионат для пожилых людей?

Запуск социально ориентированного бизнеса в сфере ухода за пожилыми людьми требует определённой подготовительной работы. Первым делом необходимо выбрать подходящее помещение для пансионата. У нас есть выработанные временем требования к месту, территории и самому помещению, а также требования к договору аренды. Их соблюдение позволит с одной стороны создать комфортное для будущих постояльцев пространство, а с другой — гарантирует, что бизнес не закроется в первый месяц работы из-за непомерных расходов на аренду.

После утверждения помещения партнер проходит у нас двухдневную программу бизнес-адаптации, предоставляет план будущего пансионата и расстановки в комнатах, чтобы определить количество мест, организует подбор персонала, закупает мебель и оборудование, собирает необходимую документацию и подписывает договоры.

Мы, в свою очередь, формируем детальную экономическую модель будущего пансионата, готовим маркетинговый план и реализуем его, проводим обучение ключевого персонала. Перед запуском мы оцениваем готовность пансионата по чек-листу.

Но на этом совместная работа не заканчивается. Мы зорко следим за соблюдением стандартов в каждом открытом пансионате, ведь на кону наша репутация и состояние наших постояльцев.

Следить за репутацией

В нашем деле репутация и соблюдение стандартов работы важны, как ни в каком другом. Именно поэтому мы разработали собственную систему контроля качества работы пансионатов. Она включает регулярные проверки по утвержденному бланку оценки. По результатам этих проверок мы даём рекомендации о том, как скорректировать работу пансионатов.

Кроме того, мы протестировали и сейчас внедряем у своих франчайзи систему оценки удовлетворенности клиентов качеством услуг. Наши постояльцы могут позвонить на специально созданную горячую линию и оставить свой комментарий.

Также мы и сами обзваниваем клиентов и задаем им несколько стандартных вопросов. Эти вопросы составлены так, что по ответам можно составить картину пребывания человека в пансионате.

Помимо этого, мы постоянно мониторим интернет-площадки на появление отрицательных отзывов. Если по какому-то из каналов мы видим нарушения, принимается решение о необходимости внеплановой проверки пансионата.

В целом, соблюдать все заданные стандарты не так уж и сложно, как и работать в нише социального предпринимательства. Трудности здесь те же, что и в любом бизнесе.

Источник

Как социально ориентированный бизнес делает мир лучше и зарабатывает на этом

Социально ориентированный бизнес — понятие для России довольно новое, чаще всего оно ассоциируется с небольшой прибылью и акцентом на полублаготворительный статус. Но опыт показывает, что при грамотном подходе такой бизнес может быть и крупным, и успешным.

В ежегодном рейтинге американского Forbes «25 самых быстрорастущих стартапов, которые скоро могут быть оценены в 1 млрд долларов» как минимум десять работают в сфере социального предпринимательства. Например, Andela ищет и обучает разработчиков программного обеспечения в Африке, а затем устраивает их на удаленную работу в такие компании, как Microsoft, Facebook и Google. В 2019 году Andela заработала $50 млн. Компания Capsule, чья выручка в том же году составила $100 млн, предлагает через приложение или СМС купить лекарства с бесплатной доставкой на дом в течение двух часов. В эпоху коронавируса Capsule из просто удобного сервиса превратилась в необходимость. Homebound помогает людям заново построить дома, сгоревшие при пожаре, на всех этапах: от получения разрешения и подачи заявления в страховую компанию до проектирования и строительства. В 2019 году ей удалось заработать $10 млн. Сервис Lyra Health предоставляет разным компаниям, от eBay до Starbucks, доступ к услугам 3000 психотерапевтов для оказания психологической помощи сотрудникам. Выручка Lyra Health за 2019 год составила $50 млн.

Социальный бизнес создается в общественно значимых сферах: здравоохранение, образование, транспорт, обслуживание социально незащищенных граждан. Кроме того, он может обеспечивать работой тех, кому сложно найти ее в другом месте: инвалидов, многодетных матерей и так далее. Ниш для развития достаточно много. Причем не всегда очевидных. Федеральная налоговая служба приводит статистику распределения зарегистрированных социальных предприятий по секторам: услуги дополнительного образования — 16%, дневной уход за детьми — 13%, спорт и оздоровление — 10%, здравоохранение — 7%, творчество и искусство — 5%, отдых и развлечения — 4%, дошкольное образование — 3%. В этих сферах заняты чуть больше половины (58%) всех зарегистрированных социальных предприятий. Что же делают остальные 42%?

Как монетизировать социальные проекты

Многие проекты социального предпринимательства создают инфраструктуры, которые помогают связывать между собой компании, социальные предприятия и аудиторию, отличающуюся от типичной аудитории крупных производителей. В число таких инфраструктур входят площадки, в том числе в интернете, где производители социальных товаров и услуг могут разместить свои предложения. При этом социальное предприятие становится посредником между целевой аудиторией и производителями, беря на себя все организационные и маркетинговые расходы на продвижение.

Например, в 2013 году открылась ArtZoco — онлайн-ярмарка арт-изделий художников из развивающихся стран, которые не имеют возможности выставлять их сами. Организаторы площадки получают комиссию за каждую проданную вещь. Примерно по той же схеме работает виртуальный поисковик товаров ручной работы eBatuta, который помогает покупать сувениры непосредственно у производителей: мобильное приложение проекта на основании данных геолокации предложит сразу несколько точек продаж. Это особенно актуально для стран Латинской Америки, где туризм — одна из главных статей доходов местного населения, значительная часть которого оседает в карманах перекупщиков. Размещение объявления о производителе и его товаре на eBatuta платное.

Еще одно важное направление социального предпринимательства — обучение и трудоустройство. С 2010 года IT-компания CloudFactory предоставляет услуги по решению бизнес-задач на основе облачных технологий (модель BPaaS). В числе основных работников этой компании — те, кто еще некоторое время не знал, что такое компьютер. CloudFactory обучила около миллиона людей из таких стран, как Непал, Кения, Гонконг и даже США, создав «облачный конвейер». Каждый сотрудник умеет производить одну операцию, например, писать функцию на определенном языке программирования или переводить код для API. Работая совместно, но каждый на своем участке, они решают задачи клиента. Поскольку каждый работник имеет микроспециализацию, команда работает как виртуальная «фабрика», справляется с задачами быстрее, чем это делали бы штатные сотрудники или аутсорсеры, обладающие более обширными знаниями, и обходится дешевле. Сотрудники же этого виртуального «сборочного цеха» получают более высокую зарплату, чем их коллеги на обычном заводе.

Компания SoleRebels, которая в далеком 2004 году организовала производство экологичной обуви из джута, органического хлопка и переработанных старых шин в небольшой эфиопской деревушке Зенабворк, продает продукцию как через онлайн-магазины, так и розничные точки. Основатель бренда Бетлехем Тилахун Алему сделала ставку на местные натуральные материалы и ручное производство. Сегодня бренд известен в 30 странах мира и пользуется большой популярностью, а начиналось все со стартового капитала в $10 000 и пяти сотрудников.

Подобные модели могут быть реализованы и в России, бизнес-ниш для этого достаточно. Уровень проникновения интернета в нашей стране уже настолько высок, что социальное предприятие можно создавать как в реальном, так и в виртуальном пространстве. И, пожалуй, самое главное, что социально ориентированное предпринимательство может встраиваться практически в любую сферу, где работают люди, а значит, существуют человеческие потребности. Ведь, в отличие от технологий, они никогда не устаревают. И предприниматели, ориентируясь на решение социальных проблем, имеют все шансы построить крупную, финансово успешную компанию.

Больше текстов о политике и обществе — в нашем телеграм-канале «Проект «Сноб» — Общество». Присоединяйтесь

Источник

Социальные проекты

Бизнес идеи социальных проектов, на благо общества в году.

Что такое социальный бизнес?

Это уникальная сфера бизнеса, которая предполагает инновации, внесение новых идей и предложений, касающихся оказания помощи людям и облагораживающих человеческое общество. Одна из наиболее творческих бизнес сфер, в которой наличествуют новые бизнес-модели.

Социальные цели бизнеса

Вы твердо решили начать свое дело в социальной сфере? Улучшайте мир и зарабатывайте! Советы опытных бизнесменов

Если вы решились выстрелить в этой неоднозначной и по-своему сложной сфере деятельности, обратите внимание прежде всего на

Три подхода к бизнес-модели социальных проектов

• а) заняться благотворительностью и отчислять процент от прибыли общественным организациям,
• б) создавать для организаций или благотворительных фондов товары или услуги,
• в) пользоваться фандрайзингом (фандрейзингом).

Фандрайзинг – деньги, данные на возможности. Формула: Доверие=Успеху.

Фандрайзер – это тот, кто привлекает средства на благотворительные или коммерческие проекты.

Фандрайзинг обеспечит постоянный приток финансирования, который поможет вашей организации выполнить свою Миссию правильно.

Бизнес в социальной сфере совмещает в себе получение прибыли и помощь людям

Сферы бизнеса и служение людям можно выгодно совместить для обоих участников проекта. Рассмотрим несколько примеров удачных зарубежных стартапов в социальной сфере.

Образ типичного американца – улыбающийся успешный человек. Однако стоматологические услуги в этой развитой стране находятся не на самом высоком уровне. Специализированные клиники с хорошими специалистами и оборудованием может позволить себе не каждый гражданин. А ряд территорий (таких насчитывается около 4 230) вообще не имеет клиник стоматологической помощи. Одна из стоматологических клиник провела опрос, в ходе которого каждый житель такого региона должен был отметить населенный пункт, куда он обратился бы за помощью – так компания сумела без особых затрат совершить анализ рынка.

В небольших городах, которые заняли первые места рейтинга, открылись частные кабинеты, и от пациентов просто не стало отбоя! Кроме того, компания заключила договор со студентами-дантистами, которые по завершению обучения будут работать в филиалах клиники. Таким образом, жители небольших поселков получают квалифицированную медпомощь, а компания процветает.

Генерирование солнечной энергии – выгодный и прибыльный бизнес, однако нужно подождать, пока он окупится. Так, компания Sungevity предлагала хозяйствам взять у них дорогостоящие солнечные панели в аренду – таким образом, рентабельность не заставила себя долго ждать.

Пекарня занималась продажей хлебобулочных изделий и параллельно обучала безработных новому ремеслу бесплатно. Кризис ударил по пекарне, и хозяева собирались ее закрывать, однако новая идея помогла не только спасти бизнес, но и социализировать его в другой сфере – на должности пекарей стали нанимать людей без образования и бывших уголовников. Теперь в США работают около 50-ти подобных пекарен.

Стартапер Кайл Парсонс побывал в Индонезии и убедился, что на полях страны возвышаются кучи некачественных использованных покрышек. Он придумал создавать из них удобную обувь, и теперь переработанные шины приносят ему хороший доход. При этом товар реализуется не только в Индонезии, но и в США. На производстве заняты десятки местных жителей, а дети работников обучаются в школах бесплатно. В планах компании – создать миллион пар обуви.

Поддержка социальных старапов

Иногда социальные стартапты получают поддержку от венчурных фондов.

Венчурный фонд – это инвестиционная организация, в сферу деятельности которой входит оказание финансовой помощи максимально уникальным проектам в отраслях передовых технологий и инноваций. При этом компании уже должны иметь некий опыт на рынке.

Фонд региональных социальных программ «Наше будущее» и его руководители подчеркивают, что планируют оказывать помощь стартаперам, которые пожелают открыть проекты в социальной сфере. Указаны критерии, по которым отбирались лучшие проекты прошлого года.

• Проект должен иметь ярко выраженную социальную направленность. Если начинающий предприниматель даст рабочие места десяти жителям деревни в области, то уровень социализации проекта считается весьма высоким.
• Социальный проект не может быть чистой благотворительностью.

1. Стартап должен приносить доход, но при этом отличаться финансовой стабильностью.
2. При этом должен сохраниться определенный баланс межу коммерческой составляющей и социальной. Стоит отметить, что в подобной деятельности нельзя полностью полагаться на гранты – следует внимательно контролировать финансовые потоки.
3. Проводите анализ платежеспособности своей целевой аудитории.

• Третий пункт – это определение рентабельности проекта в определенном регионе.

Важной составляющей успеха социального бизнеса будет считаться его креативность и нестандартный подход к решению стандартных проблем. Для того чтобы закрепить авторское право за идеей, можно приобрести патент на нее. Это могут быть, например, специально разработанные методики в детских дошкольных учреждениях. На данный момент подобные инновации остаются самой популярной темой социальных стартапов. Популярность набирают также экологические проекты, касающиеся вторичной переработки отходов.

Фонды выделяют финансирование стартапам, которые существуют как в виде бизнес плана, и тем, которые уже начали свою реальную деятельность. Стоит учесть, что фонды будут тщательно проверять уровень востребованности вашего проекта через своих представителей и партнеров, а также проводить консультации с экспертами, если ваш проект отличается узкой направленностью.

В проверку вашего проекта также входит работа конкурсного комитета. В случае если заявка получила одобрение, стартапер должен будет заполнить форму бизнес плана, разработанную фондом.

Руководители фондов отмечают, что зачастую бывает так, что бизнесмен сам столкнулся с какой-либо социальной проблемой и решил ее исправить самостоятельно и помочь при этом другим людям.

Фонды оценивают работу коллектива в целом: руководителем детского сада с легкостью может стать человек, у которого нет специального образования, но который сумел объединить в своем коллективе опытных педагогов, которые повышают престиж заведения. Сотрудничество с фондами выгодно еще и тем, что кроме финансовой, фонды оказывают поддержку с помощью менеджер-сопровождения.

Социальный бизнес и социальные сети

Социальные медиа = социальный бизнес

Социальный бизнес	Соцмедиа
Обучение	Social Media Marketing
Лояльность сотрудников	Клиентский сервис
Политика компании	Мероприятия и кампании
База знаний	Контент бренда
Бизнес	Адвокаты бренда
Процессы	Community Management

В современном обществе также возможен переход от социальных сетей к социальному бизнесу: общественное мнение очень сильно влияет на процессы уже существующих компаний. Общественное сознание воздействует как на качество товара, так и на работу руководителя с персоналом.

При этом свои правила могут диктовать как реальные, так и потенциальные клиенты. Социальные сети на территории России обладают неравномерной популярностью. Если в Великобритании Twitter и YouTube становятся все более популярными, то у нас в стране эти сети обладают средней стабильностью. Главными трендами были и остаются нишевые сервисы, которые прислушиваются к голосу клиента.

Лайфлоггинг (фиксация моментов жизни человека, даже самых незначительных, в компьютере и социальных сетях) набирает обороты популярности и становится своего рода способом социализации каждой отдельной личности.

Дети Миллениума – современные школьники являются главной движущей силой современной Сети. Однако тут дело даже не сколько в возрасте, сколько в определенном отношении к товарам и брендам. На основе этих отношений бренды выстраивают общую картину популярности, успешности и стабильности своей работы.

Люди поколения С (в Великобритании детей 2 000 называют именно так) все чаще используют Твиттер.

Что нужно поколению С?

1. Создание контента (80 %),
2. Слежение за работой брендов и компаний (своеобразные интернет-кураторы, 11%),
3. Поддержание связи с компаниями и брендами (connection),
4. Участие в жизни обществ и групп, которые продвигают популярные продукты. При этом они конечно могут пользоваться продукцией брендов (9%).

Брендам приходится подстраиваться под их потребности и вовлекать в создание контента. Поменялись основные цели блоггинга. Современный Твиттер превратился в эффективный канал связи компаний с клиентами и инвесторами. Специалисты говорят о том, что Twitter в последнее время начал влиять на котировки акций.

Все большее количество рядовых пользователей следит за персональными каналами директоров, а не за самими брендами. Поддержка клиентов многих компаний также осуществляется посредством общения через Твиттер. Колл-центры постепенно теряют свои прочные позиции.

По оценкам британских экспертов, клиента обслуживают через 10 минут после обращения. Facebook стал рядовой точкой интернета и уже не представляет того интереса, что ранее. Современные промоушн-акции в Фейсбуке обречены на провал.

Instagram

Фотографии, загруженные пользователями, дают пищу для ума и материал для маркетинговых исследований – клиенты сами говорят, что им нужно в данный конкретный момент – или за них говорят собственные фото и селфи.

Выводы

На основании исследований были выведены несколько общих трендов, которые обещают быть популярными в дальнейшем.

Real-time marketing

Мгновенная реакция на топ-темы и ежедневное отслеживание их в Сетке. Можно подобрать темы, подходящие под бренд, и соответствующие его направлению, – компания станет успешной! Ведение активных содержательных дискуссий с пользователями.

Лайфлоггинг

Слежение будет налажено за каждым производителем, клиенты будут требовать продукт наивысшего отфильтрованного качества. Теперь бренды не имеют права на ошибку. Практически то же самое наблюдается в личных каналах связи: любое событие из жизни пользователя тут же становится достоянием общественности.

Однозадачные приложения и социальные сети

Решение одной конкретной задачи набирает обороты популярности.

Визуализация контента

Эксперты также отмечают неэффективность рекламных текстов – все успешные компании стремятся ужать их до полного отсутствия и превратить в картинку или график: пользователи тяготеют к визуальному выражению идеи компаний (успех принесет фото – и видеоконтент, текстовый при этом понемногу отходит на второй план).

В этой рубрике Вас ждет подборка лучших новых бизнес идей социальных проектов, реализуемых на благо всего общества в году.

Источник