Бизнес план сервис обслуживания

Бизнес-план сервисного центра: примерный образец успешного бизнес-плана, советы и рекомендации

Возможность создания собственного бизнеса привлекает многих. Успешное дело дает возможность не работать по найму и при этом иметь неплохой доход, уверенность в завтрашнем дне и т.д. При этом возникает разумный вопрос, от решения которого зависит дальнейший успех. Какой бизнес открывать? Ведь у всех разные стартовые суммы. Кто-то имеет свободные деньги для экспериментов, а кто-то настолько уверен в успехе предстоящего дела, что готов использовать заемные средства. Рассмотрим подробнее бизнес-план сервисного центра и другие важные особенности. Начинающие инвесторы смогут для себя решить, выгодно заниматься этим делом или нет.

Примерный образец успешного бизнес-плана сервисного центра

Все хотят получить готовые решения. Однако нужно понимать, что нижеприведенную информацию стоит считать примерной, а не воспринимать как готовое руководство, которое нужно соблюдать пошагово. Бизнес-план сервисного центра должны разрабатывать специалисты, учитывающие специфику региона, стартовые условия и другие факторы. Ведь здесь, как и во многих других сферах, нет универсальных решений для всех.

Итак, начать стоит с актуальности идеи. Сервисный центр можно считать потенциально успешным бизнесом. Ведь каждый современный человек обладает и пользуется техническими средствами. Вот почему периодически возникает необходимость в обслуживании или ремонте электронного устройства. Своевременная модернизация и правильные настройки поддерживают технику в рабочем состоянии.

Итак, бизнес-план сервисного центра должен начинаться с формирования целей, которые перед собой ставит будущее предприятие. Главная из них – получение прибыли благодаря созданию эффективно функционирующей организации. Второстепенная цель состоит в удовлетворении потребностей клиентов, связанных с обслуживанием компьютерной, а также мобильной техники.

Бизнес-план сервисного центра по ремонту телефонов будет включать еще немало пунктов. Остановимся на каждом из них подробнее.

Риски

Каждый потенциальный бизнесмен сталкивается с трудностями. Лучше знать о потенциальных рисках заранее. А если еще и подготовиться к ним, то высока вероятность, что бизнес-план сервисного центра Apple окажется успешным.

Итак, стоит назвать основные риски.

• Высокая конкуренция.
• Отсутствие квалифицированных кадров.
• Постоянное обновление технических устройств производителями. Это приводит к тому, что запчасти быстро устаревают и становятся невостребованными. Вот почему владельцы сервисных центров предпочитают заказывать их по мере необходимости, а не закупать оптовыми партиями. Хотя, казалось бы, второй вариант позволяет сэкономить. Но это неактуально в случае если вы разрабатываете бизнес-план сервисного центра по ремонту телефонов.

Сотрудники

Это актуальная проблема для всех руководителей. А для начинающего бизнесмена особенно. Ведь на старте он не получает большой прибыли, поэтому не может предложить достойное вознаграждение и нанять квалифицированных сотрудников. Приходится выставлять низкую оплату и выбирать из кандидатов, согласных трудиться за копейки. Однако среди них редко попадаются добросовестные и высококвалифицированные мастера.

Итак, составляя бизнес-план сервисного центра по ремонту компьютеров, нужно учитывать затраты на персонал. В числе сотрудников окажутся следующие специалисты.

• Руководитель.
• Мастер – один или несколько.
• Администратор.
• Менеджер по работе с клиентами.

Особенности поиска сотрудников

Если поток клиентов небольшой, функции менеджера и администратора может выполнять мастер или руководитель. Последний, кстати, тоже не относится к числу обязательных позиций. Вместо наемного сотрудника контролирующие функции может выполнять сам владелец бизнеса.

Что касается мастеров, то сервисный центр без них не сможет функционировать. Это главное звено, без которого даже самый безупречный бизнес-план сервисного центра по ремонту электроники окажется бесполезным.

На собеседовании у потенциальных кандидатов следует поинтересоваться навыками программирования. Именно таким специалистам владельцы отдают предпочтение. Это связано с тем, что они блестяще справляются не только с заменой деталей, но и с другими услугами. Например, связанными с настройкой или обновлением ПО.

Нужно понимать, что ценные кадры – это главный ресурс предприятия. Особенно в условиях высокой конкуренции. Вот почему не стоит экономить на оплате труда мастеров и другого персонала.

Условия

Нужно заранее решить, будут ли мастера работать в стационарном пункте или на выездных заказах. Для получения большей прибыли можно совмещать оба варианта. Бизнес-план сервисного центра по ремонту компьютеров и сотовых телефонов непременно должен включать этот пункт. Ведь на его основе рассчитывается прибыль.

Если сервисный центр будет обслуживать клиентов в выходные и праздники, можно установить повышенный тариф.

Расходы

Итак, чтобы не просчитаться, потенциальные затраты нужно учитывать еще на старте. Это позволит взвесить и оценить все риски.

• Аренда помещения. Для сервисного центра владельцу придется подыскать площадь размером от 30 до 60 метров. Этого будет достаточно даже по столичным меркам. Примерные расходы составят от 25 до 50 тысяч рублей ежемесячно.
• Ремонт арендованного помещения. Затраты зависят от исходного состояния занимаемой площади. Поэтому заранее сложно спрогнозировать конкретные цифры. В среднем на косметический ремонт нужно готовить 30 тыс. рублей, а на капитальный – около 200.
• Обустройство помещения для организации сервисной мастерской — 100 тыс. рублей.
• Мебель для мастеров, администратора и ожидающих клиентов – 150 тыс. рублей.
• Офисная техника. Для четырех сотрудников в бюджет сервисного центра придется заложить 100 тысяч рублей.
• Закупка оборудования. Для качественного ремонта техники мастерам понадобится огромное количество инструментов. Нужно закладывать в бизнес-план сервисного центра примерно 100 тыс. рублей на подобные расходы.

Финальная сумма для открытия мастерской составляет приблизительно от полумиллиона до 700 тыс. рублей.

Однако каждый начинающий бизнесмен должен понимать, что это весьма примерные расходы. Есть много переменных факторов, которые влияют на финальную сумму.

Советы и рекомендации

• Не стоит пренебрегать составлением бизнес-плана сервисного центра. Некоторым начинающим инвесторам это кажется совершенно незначительным, но без него не получится оценить реальные затраты.
• Нужно очень внимательно выбирать сотрудников из предложенных кандидатов. Это очень важный фактор. От мастеров зависит качество обслуживания, а это, в свою очередь, определяет репутацию предприятия. При плохом выполнении ремонтных работ посетители останутся недовольны, никто не будет доверять сервисному центру и обращаться за его услугами. Соответственно, владелец бизнеса не получит прибыли.
• Уделяйте внимание персоналу. Не скупитесь на своевременное повышение квалификации. В сфере техники все меняется с невероятной скоростью. Сотрудники должны отслеживать новинки, чтобы всегда предоставлять клиентам безупречное качество работы.

Раскрутка

• Уделите внимание рекламе. Если грамотно провести кампанию, можно наработать небольшую клиентскую базу. Стоит заранее оценить эффективность каждого рекламного инструмента.
• Не стоит пренебрегать созданием сайта. Многие клиенты ищут услуги в интернете. Сервисные центры не исключение. На сайте нужно описать услуги, а также примерную стоимость обслуживания.
• После старта работы не время расслабляться. Периодически нужно оценивать эффективность сервисного центра. Это позволит находить и устранять недостатки в обслуживании.

Вывод

Обилие информации дает пищу для размышления. Начинающие бизнесмены начинают сомневаться, стоит ли вообще открывать сервисный центр. Ответом на этот вопрос станет правильно и детально составленный бизнес-план. Он позволяет понять, насколько перспективна ниша в целом и конкретное предприятие в частности.

Например, составляя бизнес-план, можно выяснить, что большой сервисный центр окажется нерентабельным. При этом меньшая по площади мастерская может давать владельцу бизнеса больший доход.

Перспективы и доходность потенциального сервисного центра могут сильно зависеть от стартовой суммы. Конечно, намного предпочтительнее выбирать вариант с использованием собственных средств, избегая при этом банковских займов. Во втором случае потребуется значительно больше времени, чтобы достичь окупаемости, а тем более прибыли. В случае использования заемных средств нужно особенно тщательно составлять бизнес-план.

Источник

Бизнес план автосервиса

Финансовая модель автосервиса

1. Краткий инвестиционный меморандум

Предлагаемая работа рассматривает план создания гаража-автостоянки с комплексом технического обслуживания автомобилей. В процессе эксплуатации автомобиля часто возникают серьезные проблемы с местом его стационарной стоянки и хранения. Хранить машину под открытым небом нецелесообразно из соображений коррозионного износа кузова и ухудшения технического состояния ее агрегатов, что снижает количество грузоперевозок в зимнее время.

В этих условиях наиболее оптимальным вариантом решения проблемы является строительство специализированной автостоянки и гаража.

Проект предполагает аренду и оборудование комплекса технического обслуживания под автостоянку на 150 автомобилей.

2. Описание бизнеса, продукта или услуги

Целью предприятия является организация производственного процесса технического обслуживания автомобилей, как можно более полнофункционального, совмещающего в себе возможности автосервиса с возможностями аренды площадей под стоянку автомобиля. Краткосрочными целями предприятия является завоевание достаточного сегмента рынка и формирование устойчивого имиджа фирмы.

Реализовать предлагаемую миссию предприятия будет достаточно сложно, поэтому стратегическим направлением его развития является направленность на развитие всего комплекса услуг, грамотная маркетинговая политика, быстрое формирование имиджа фирмы, то есть предстоит серьезная конкурентная борьба за потребителя.

Стратегический анализ данного проекта показывает, что предлагаемое к инвестированию предприятие имеет перспективы развития при реализации следующей стратегии своего развития:

• как можно более быстрый выход на рынок услуг и его освоение,
• использование возможности применения цены на услуги более низкой, чем цены конкурентов,
• применение грамотной маркетинговой политики, постоянное отслеживание рыночной ситуации,
• применение высокотехнологичного оборудования, внедрение ноу-хау,
• применение труда высококвалифицированных работников, эффективная кадровая политика, создание заинтересованности работников в успехе предприятия,
• «настройка» производства на интересы потребителей, постоянная обратная связь,
• гибкость производства, возможность расширения спектра предлагаемых услуг

Придерживаясь выработанной стратегии, предприятие по реализации услуг автосервиса сможет достигнуть успеха, а также создать предпосылки для развития производства, создания устойчивого имиджа фирмы и занятия устойчивого сегмента рынка автотранспортных услуг в городе.

3. Описание рынка сбыта

Сбалансированное и динамичное развитие регионального хозяйства, обеспечение удобных и комфортных условий жизни населения города невозможно себе представить без создания и нормального функционирования сферы услуг.

К числу наиболее общих принципов развития сферы услуг в можно отнести следующие:

1. Учет социально-экономической специфики региона, перспектив его экономического и демографического потенциала, так как это в значительной мере определяет темпы роста непроизводственной сферы в регионе.
2. Исследование основных тенденций изменения спроса на рассматриваемый вид услуг и выявление главных факторов, оказывающих на него влияние.
3. Исследование имеющейся материально-производственной базы удовлетворения спроса на услуги и выявление возможностей ее расширения за счет инвестиций.
4. Поиск источников финансовых ресурсов для реализации намеченной стратегии развития; согласование цели и имеющихся наличных средств.
5. Анализ конкретных инвестиционных проектов по созданию, расширению и реконструкции объектов непроизводственной сферы.

Первоочередным моментом развития автосервисной сети является анализ его экономического состояния. Решение этих задач может способствовать повышению деловой активности за счет оживления торгово-транспортных путей, увеличения объемов перевозимых грузов, роста численности действующего автопарка. Комплексное развитие автосервиса может явиться импульсом, который в дальнейшем станет началом пути для региона, выводящим его из депрессивного состояния.

Таким образом, развитие автосервиса должно быть органично увязано с общей комплексной программой развития города в целом. Опыт разработки таких программ свидетельствует о том, что центральным их направлением обычно является развитие малого предпринимательства и обеспечение трудоустройства населения.

Решение этих проблем в значительной степени может решаться путем создания сети относительно небольших автосервисных предприятий; при этом стратегия формирования автосервисного хозяйства должна быть составной частью подпрограмм развития малого бизнеса и занятости населения. Таким образом, развитие автосервиса может успешно выполнять важные социально-экономические функции, обеспечивая в регионе новые рабочие места и повышение занятости населения.

Перспективы развития автосервисного хозяйства основываются на научно-обоснованной оценке перспектив развития транспортной сети, увязанных с общеэкономическими задачами развития города в целом.

В общей структуре платных услуг населению за анализируемый период, и особенно в последний период достаточно интенсивно развиваются бытовые услуги, к числу которых относятся также и услуги автосервиса.

Анализируя приведенные выше данные, можно сделать вывод, что в структуре платных услуг населению наибольший удельный вес составляют услуги пассажирского транспорта — 41%, бытовые услуги — 20%, связи — 9%.

4. Продажи и маркетинг

Анализ услуги и стратегия ее позиционирования

Предлагаемая услуга фирмы является комплексной и представляет собой набор услуг по техническому обслуживанию (диагностирование двигателей, агрегатный ремонт, окраска, установка электрооборудования, вулканизация и шиномонтаж, коррекция развала-схождения, замена масел), обслуживанию и охране территории и содержанию гаражей.

Комплексность предоставляемой услуги обеспечивает ее функциональную полноту для практически любого потребителя. Отличительным качеством данной услуги является также ее высокий технологический и качественный уровень, определяемый качеством оборудования и высокой квалификаций персонала.

Высокие потребительские свойства рассматриваемой услуги определяются также эффективной организацией производственного процесса, управления производством.

Сохранение и расширение содержания указанных функциональных свойств услуги позволяет сформировать ее устойчивый положительный имидж и обеспечить высококонкурентную позицию фирмы на рынке услуг автомобильного сервиса.

Этой же цели будет способствовать также применение гибкой системы скидок, а также гарантийных обязательств, применяемых по различным видам ремонта автомобилей.

Для организации работы сервис-центра необходима поставка различных составляющих:

• технологического оборудования;
• комплектующих для ремонта;
• ГСМ, лакокрасочных материалов.

Рассматривая конкурентную среду фирмы, необходимо отметить, что существует достаточно большое количество предприятий, реализующих сервисные услуги автовладельцам. При условии мобильности предмета услуг расположение этих предприятий не играет определяющей роли в выборе такого предприятия. Поэтому повысить конкурентное положение нашей фирмы может лишь высокое качество услуг, современное оборудование для диагностики и ремонта, доступные цены на услуги сервис-центра и за аренду гаражей и стоянки.

Сервис-центр предлагает новую комплексную услугу, что позволяет рассчитывать на успешное занятие этого сегмента рынка при условии грамотной маркетинговой, рекламной, сбытовой, управленческой политики фирмы.

Ценовая политика фирмы

Под ценовой политикой понимаются общие цели, которые предприятие собирается достичь с помощью установления цен на свои услуги, что расценивается как один из наиболее существенных элементов маркетингового комплекса. Уровень цен должен быть минимально достаточным, чтобы обеспечить предприятию запланированную прибыль, конкурентоспособность всего комплекса услуг, достижение краткосрочных и долгосрочных целей, основной из которых является овладение основной долей рынка услуг автосервиса города.

Таким образом, предлагается активная ценовая политика, заключающаяся в стратегии ценового прорыва, т.е. применения уровня цен несколько ниже уровня цен конкурентов и получения большей массы прибыли за счет увеличения объема продаж и захваченной доли рынка. При этом цена не обязательно должна быть низкой по абсолютной величине, — она должна быть относительно высокого качества предоставляемых услуг. При этом мы предполагаем, что уровень цен конкурентов не сможет быть значительно снижен, поскольку производственные мощности этих предприятий не позволят значительно увеличить объем предоставляемых услуг.

Стимулирование сбыта и рекламная деятельность

Основным методом привлечения покупателей услуги мы считаем (конечно, наряду с ее оптимальной ценой и качеством) грамотную организацию сервиса, что включает в себя:

• предоставление сервисных гарантий не менее 6 мес. со дня оказания услуги,
• предоставление возможности в случае необходимости доставки а/м к месту ремонта,
• применение гибкой системы скидок для потребителей, постоянно пользующихся услугами нашей фирмы,
• возможность предоставления услуг по прямым договорам с транспортными предприятиями,
• максимальное обеспечение необходимых потребителю сроков ремонта,
• систематическая оценка качества сервиса через анкетирование (возможно, «Книги отзывов» и другой формы «обратной связи» с потребителями услуг),
• обеспечение постоянного совершенствования средств и методов обслуживания потребителей,
• широкая рекламная деятельность.

Последний пункт предполагает распространение рекламных и нерекламных статей в местной прессе, освещающих уровень и качество производимых услуг и гарантий, рекламные объявления в транспорте. Особое внимание при этом планируется уделить тщательно продуманному тексту обращения к потребителям, подходящему оформлению, привлекающему внимание и подчеркивающему деловые качества и преимущества нашей фирмы.

Немаловажное значение для привлечения внимания потребителей играют также личные контакты с потребителями. Возможно, эта мера окажется не менее эффективной, чем реклама.

Количество средств, затрачиваемых на продвижение услуги (рекламную деятельность) необходимо корректировать ежемесячно на основании сравнения количество потребителей, привлеченных каждым из вышеуказанных способов.

5. План производства

Проведение ремонта и технического обслуживания автомобилей в условиях современного автомобильного предприятия связано с выполнением широкого комплекса разнообразных работ. При этом наряду с основными работами, такими как разборка, мойка и очистка, дефектация и сортировка, восстановление и замена деталей и узлов, сборка, испытания и окраска, выполняются также и вспомогательные работы (транспортирование, складирование, технический контроль, обеспечение энергией и материалами, охрана и т.д).

Технологический процесс технического обслуживания автомобилей представляет собой совокупность выполняемых в рациональной последовательности технологических операций, набор которых определяется как техническим состоянием автомобиля, так и желанием и возможностями заказчика.

Как правило, первым этапом является мойка автомобиля, чистка его основных агрегатов и узлов и последующее диагностирование. Предполагается применение различных методов диагностирования — от чисто визуальных, применения специальных передвижных приборов и стендов, до компьютерной диагностики (в том числе геометрии подвески, двигателей, схода-развала).

К основному подъемно-смотровому оборудованию и сооружениям относятся осмотровые канавы, эстакады и подъемники, а к вспомогательному — домкраты, гаражные опрокидыватели и т.п. На ремонтном участке оборудован специализированный пост для замены смазочного материала в агрегатах автомобилей и дозаправки его охлаждающей жидкостью и воздухом.

При замене агрегатов и сборке автомобилей для облегчения труда и повышения производительности применяют различные средства механизации сборочных работ. Сборка должна производиться на специальных стендах или приспособлениях, обеспечивающих устойчивое положение собираемого изделия или его сборочной единицы.

Для устранения механических повреждений деталей (трещин, отколов, пробоин и т.п.) планируется применение сварочных работ, а для нанесения покрытий на поверхности деталей с целью компенсации их износа — наплавку.

В состав комплекса услуг, оказываемых специалистами сервис-центра, предполагается включить также подготовку под покраску и окраску металлических поверхностей автомобилей с применением специального технологического оборудования для напыления лакокрасочных материалов.

Для организации эффективной системы учета, складирования, комплектования работ материалами и запасными деталями применяется метод составления диагностической карты и карты ремонта автомобиля, чем обеспечивается учет деталей и выполненных работ.

Оплата услуг сервиса применяется для удобства клиентов как наличная, так безналичная, при которой стоимость ремонта несколько ниже. Примерная стоимость нормо-часа на составляет 800 руб.. Действует гибкая система скидок для частных и корпоративных клиентов.

Источник