Бизнес стратегия: инструкция + 4 примера
Многие бизнесмены говорят, что в России бизнес-стратегия не нужна. Но разве эффективно жить сегодняшним днем и не иметь планов на будущее?
Представьте, что сегодня у Вас доход 1 000 000 р. в месяц, а завтра БАХ, и Ваш товар-локомотив сняли с производства. Вот что тогда? Давайте разбираться.
О стратегии пишут многие, но в интернете нет четкого понимания, зачем она нужна, какой бывает, как самостоятельно ее составить.
Для начала разберемся, что это за термин. И для справки, в теорию менеджмента термин бизнес-стратегия вошёл ещё в 60-х годах прошлого века и никак не может выйти.
Бизнес-стратегия – это общий план на длительный срок по развитию предприятия, базируется на миссии компании.
Интересно, что в СССР, где не было ни только секса, но и бизнеса, вовсю использовали похожие наработки, только называлось это тогда “стратегическим планированием”.
Но правда выглядело это менее агрессивно, чем сейчас, и вот тому доказательство.
Бизнес стратегия СССР
зачем нужна бизнес-стратегия
Зачем же компании нужна бизнес-стратегия? Чтобы ответить на этот вопрос, я сначала придумал сравнение бизнеса с парусным кораблём, который вышел в бурное море без компаса, карты, под руководством капитана, который не знает, куда ему плыть.
Но, к сожалению, современные реалии таковы, что серьёзную компанию, которая не имеет бизнес-стратегии, хочется сравнить не с красавцем линкором, а с бомжом (простите за сравнение), который озабочен только поисками пропитания и живёт одним днём.
Да как Вы можете такое говорить?!
Многие предприниматели говорят, что в России стратегическим планированием заниматься нет смысла.
Ситуация слишком быстро меняется, и достичь успеха помогают скорее нужные связи, чем проработанная бизнес-стратегия компании.
Именно поэтому руководители малого и среднего бизнеса слабо представляют себе развитие своей компании даже в пределах будущего года, не говоря уже о более длительных сроках.
И далее мы рассмотрим четыре самые основные причины для создания собственной стратегии. Итак, стратегия может служить как:
Важно. Выжимайте из бизнеса максимум с помощью нашей методички формата “фишечная стратегия”. В ней самый сок из сотен тренингов и книг по маркетингу и продажам. А также концентрат успешных действий. По ссылке скидка 50% в течение 4 часов, кликайте -> “Реальный маркетинг: 165 фишек + 33 основы“
Причина 1. Как руководство
Начнем с того, что стратегия может служить руководством к реализации миссии компании.
С помощью такой стратегии бизнеса мы отвечаем на вопрос: “Как?”. Например, “Как достичь заданных финансовых показателей?” или “Как стать лидером рынка?”.
Однако, здесь важно не забывать о продукте, так как это то, с помощью чего стратегия реализуется.
Итак, разбираемся. Первое, определите миссию – тот недостижимый результат, к которому стремится компания.
Далее стратегия. Вспоминаем вопрос “Как?”. В этом шаге мы прописываем, как достичь миссию. И остался последний шаг – продукт, то есть инструмент реализации стратегии.
Рассмотрим на простом примере – Вы продаёте слонов. Тогда Ваша очень упрощённая последовательность действий по составлению стратегического руководства будет выглядеть примерно так:
- Миссия. “Мы должны продавать больше!”
- Стратегия. Вопрос: “Как?” Как нам продавать больше слонов? Ответ: Нужно сделать их привлекательнее!
- Продукт. Что можно сделать, чтобы слоны стали привлекательнее? Давайте покрасим их в розовый цвет.
Наше стратегическое руководство звучит следующим образом: “Для того, чтобы продать больше слонов, их нужно сделать привлекательнее за счет розового цвета”. Теперь думаем, как это можно реализовать:
- Создание покрасочного цеха (явно потребуется большое помещение);
- Поиск и найм персонала (не каждый согласится на такую работу);
- Налаживание логистики (подвоз слонов и краски);
- Разработка рекламной кампании (без креатива не обойтись);
- Ну и дальше в том же духе…
Только помните, пример очень утрированный, такая стратегия, построенная на усовершенствовании только одной стороны предлагаемого товара или услуги, вряд ли будет успешной.
И если Вы хотите использовать его для своей компании, то здесь нужен комплексный подход.
Причина 2. Как план действия
Ещё один вариант – использовать стратегию, как пошаговый план действий на длительный срок.
И казалось бы, такой подход естественным образом вытекает из определения бизнес-стратегии, которое мы дали в самом начале, но “затык” всё равно у многих возникает.
Стратегия, как план действий, представляет собой не огромный свод инструкций для сотрудников, от которых нельзя отступать.
Это план, на что нужно делать акцент, чтобы захватить свою долю рынка. В нашем случае – заполонить рынок розовыми слонами.
Кстати, миссия компании пишется как раз для этого, чтобы лаконично и коротко выразить основный план бизнес-стратегии.
Например, так выглядит миссия Domino’s Pizza: “Быстро доставим горячую пиццу по приятным ценам не позднее 30 минут после заказа.”
В этом случае мы видим, что здесь учтены все основные направления бизнес-стратегии, которые легко можно разложить на план действий. Итак, для начала разберем фразы и их значения:
- “Быстро доставим…”. Для реализации нужна эффективная организация курьерской службы;
- “…горячую пиццу…”. Работа над упаковкой, то есть пицца должна оставаться горячей в любых условиях;
- “…не позднее 30 минут…”. Налаженная связь между службой приёма заказов, производством и службой доставки;
- “…по приятным ценам”. Анализ конкурентов, методы снижения себестоимости продукции, уменьшение издержек логистики и куча чего ещё.
Исходя из этого план будет выглядеть так:
- Организация курьерской службы и подсчет рисков;
- Поиск и улучшение упаковки, сохраняющей температурный режим;
- Составление правил взаимодействия между отделами;
- Разработка системы мотивации сотрудников;
- Мониторинг конкурентов;
- Поиск новых поставщиков и т.д..
Ну вот, всего в двух предложениях содержится достаточно большой смысл. То есть, если у Вас есть проблема с составлением плана действий, то можете оттолкнуться от миссии. Или вернуться к ней позже, если и так всё ок.
Да, да и еще раз да
Причина 3. Как набор правил
Бизнес-стратегию можно определить как набор правил, ориентируясь на которые мы будем оценивать то, как далеко мы находимся от нашей заветной миссии.
Причём правил этих нужно придерживаться и для оценки результатов, и при общении внутри компании, и при взаимоотношениях с внешним миром.
Такого рода бизнес-стратегию использует в своей деятельности компания Ford Motor Company.
И звучит она следующим образом: “Удовлетворять наших клиентов за счет поставки качественных легковых и грузовых автомобилей…” Писать всю не стал, так как она очень объемная, поэтому разбираем на отрывке.
- “Удовлетворять потребность клиентов…”. Правило 1 – Сделать все, чтобы клиент остался доволен;
- “…за счет поставки качественных…”. Правило 2 – Качество – залог успеха;
- “…легковых и грузовых автомобилей…”. Правило 3 – Только грузовые и легковые, за спецтехникой не обращайтесь.
Да, отрывка, пожалуй, хватит…
Причина 4. Как определение направлений
С помощью бизнес стратегии Вы можете определить направление Вашего бизнеса. И все потому, что для придерживания выбранного пути, нужны правила: не сходить с тропы, не разговаривать с волками, не вкладывать деньги в бинарные опционы.
Обычно такой подход используют крупные компании, при решении следующих вопросов:
- Какое направление продолжать развивать;
- Какое направление нужно свернуть;
- Какое направление нужно начать.
И теперь пример – компания Bristol-Myers Squibb. Её миссия звучит так: “Выводить на Российский рынок инновационные лекарственные препараты, которые помогают пациентам бороться с такими серьезными заболеваниями, как рак, сахарный диабет…Эти заболевания оказывают критическое влияние на показатели продолжительности жизни населения”.
Теперь разберем и ответим на три вопроса, о которых я писал выше.
- Развиваем направление лекарства от рака и сахарного диабета (это прописано в миссии);
- Сворачиваем производство лекарств от простуды (допустим, оно есть и критическое влияние на продолжительность жизни не оказывает);
- Начать развивать направление лекарств от ВИЧ (лекарство поможет увеличить продолжительность жизни).
И если у Вас все еще остались сомнения по поводу того, нужна Вам стратегия или нет, то предлагаю посмотреть видео.
В нем подробно рассказывается о важности стратегии в бизнесе. Так что приятного просмотра.
УРОВень РЕАЛИЗАЦИИ
Гладко было на бумаге, да забыли про овраги. В малом и среднем бизнесе эта поговорка срабатывает намного чаще, чем хотелось бы собственникам и руководителям.
Дело в том, что мало разработать правильную бизнес-стратегию и написать миссию компании. Всё это нужно внедрять, причём на всех уровнях: начиная с себя и заканчивая уборщиком клеток слонов.
- Корпоративный. Подходит для компаний, действующих в нескольких сферах. На этом уровне принимают решения о сокращении или расширении направлений. Еще можно выявить те сферы бизнеса, которые не приносят дохода, и решить их судьбу. Например, закрыть покрасочный цех и перестать мучить слонов;
- Отрасли бизнеса. Стратегию в каждой отрасли определяют, исходя из поставленных свыше задач. Например, если руководитель поставил задачу увеличить продажи слонов естественного оттенка, то разрабатывать способы реализации будет не он сам, а другой человек, занимающийся этим направлением;
- Функциональный. Здесь работает уже каждый отдел: маркетинговый, кадровый, производственный и т.д, также с оглядкой на принятые наверху решения. Руководителю важно установить реальные стандарты. Например, для маркетингового отдела это могут быть достижения конкретного показателя ROI;
- Линейный. Это уровень руководителей функциональных сфер, отдалённых филиалов и подразделений. Тут без контроля и регулярных проверок не обойтись. Иначе Вашу бизнес-стратегию, в лучшем случае, распечатают и повесят на стену для красоты. А слоны по-прежнему будут плохо продаваться.
Таким образом, каждый сотрудник будет понимать своё участие в общей стратегии, и никто не будет тянуть компанию в разные стороны, а наоборот, Вы будете крутить педали и держать руль в одном направлении.
Источник
Бизнес план как отражение стратегии организации
Глава 1. Теоретические аспекты стратегического планирования. Бизнес-план как ключевой элемент стратегии организации …………………….. 1.1. Сущность и принципы стратегического планирования……………… 1.2. Сущность и функция стратегического планирования ……………… 1.3. Этапы стратегического планирования ……………………………… 6 6 9 12
1.4. Понятие бизнес-плана ………………………………………………….. Глава 2 Стратегическое планирование ОАО «РЖД» и его бизнес план.……………………………………………………………………….. 2.1. Бизнес-план ОАО «РЖД» ………………………………………. 2.2. Анализ стратегии ОАО «РЖД»………………………………… 2.2.1 Миссия и ее сопровождение на ОАО «РЖД»……………………………………………………………………………………… 2.2.2. Анализ внешней среды ОАО «РЖД»………………………………….. 2.2.3. Анализ внутренней среды ОАО «РЖД»……………………………… 2.2.4. SWOT — анализ и составление стратегии ОАО «РЖД»…………….. Глава 3. Эффективность стратегического планирования и бизнес-плана на ОАО «РЖД»……………………………………………………………… Заключение………………………………………………………………………… Список используемой литературы………………………………………….. 17 19 19 33 33 36 40 42 47 48 49
Разработка задач стратегического управления в организации — один из самых важных вопросов дисциплины «Основы теории управления». Важность этого вопроса несомненно велика. Это относительно молодое, перспективное и необходимое направление в бизнесе, имеет большую важность и активно используется в Западных странах, как основа проведения управленческих процессов организации в условиях рынка. Это направление, которое постепенно вводится Россией, получило признание в современном деловом мире. Стратегия создает ориентиры производительности, идею конкурентных преимуществ, плана действий относительно удовлетворения покупателей и достижения высокой эффективности. Без тщательно сформулированной бизнес-плана и стратегии деятельность организации теряет значение, теряет конкурентоспособность, ведет к ухудшению результатов и внутреннему застою. Изучая стратегическое управление, менеджеры будут в состоянии работать более качественно в условиях рынка, это правильно, чтобы оценить ситуацию и предпринять шаги необходимые для предприятия.
Цель работы — изучение процессов стратегического планирования и бизнес-плана в ОАО «РЖД».
Цель требует решения следующих задач:
1) рассмотреть теоретические основы процессов стратегического планирования и бизнес-плана;
2) Рассмотреть стратегию развития ОАО «РЖД».
3) Изучить бизнес-план ОАО РЖД.
Объект исследования — стратегическое планирование и бизнес-план ОАО «РЖД».
Объект исследования — российские Железные дороги открытое акционерное общество.
Во время выполнения этой курсовой работы следующие методы исследования были применены к исследованию предприятия ОАО «РЖД»: расчётный, аналитический, сравнение, монографический.
1. Теоретические основы стратегического планирования на предприятии. Бизнес-план как ключевой элемент стратегии организации
1.1. Сущность и принципы стратегического планирования
На сегодняшний день есть ряд определений стратегии, но все они объединены понятием стратегии по набору норм и правил, которые лежат в основе принятия и выработки стратегических решений, влияя на будущее условие предприятия, как средства сообщения предприятия с окружающей средой.
Стратегия — общая программа действий определяющая приоритеты проблем и ресурсов для достижения главной цели. Это формулирует главные цели и главные способы их достижения таким способом, которым предприятие получает общее направление движения
Стратегическое управление — процесс принятия и внедрения стратегических решений, центральная связь которого — стратегический выбор, основанный на сравнении собственного потенциала ресурсов предприятия с возможностями и угрозами внешней среды, в которой это работает. Стратегию можно рассмотреть как главную связь между тем, что организация хочет достигнуть, его цели и линия поведения, выбранных для достижения этих целей»
Сущность стратегического планирования состоит в ответе на три главных вопроса:
1. В каком положении сейчас находится предприятие?
2. В какой положении оно хотело бы быть через три, пять, десять лет?
3. Каким образом достигнуть желаемого положения?
Стратегические решения лежат в основе стратегического планирования.
Стратегические решения — управленческие решения, которые:
1)сосредоточены на будущем и закладывают основу принятия эффективных решений управленческих.
2) связаны со значительной неясностью, так как рассматривают нерегулируемые, воздействующие на предприятие, внешние факторы;
3) связаны с участием значительных ресурсов и могут иметь очень значительные последствия для предприятия.
Стратегическое планирование — логическая последовательность нескольких стадий, включающих набор процедур.
Они могут быть объединены в двух группах:
1) стратегический анализ (анализ внешней среды, определение слабых и сильных сторон фирмы)
2) стратегическое проектирование (определение миссии, определение стратегической ситуации, установление целей, планирование реализации стратегий).
Нужно отметить, что очерёдн ость отдельных процедур зависит от стадии жизненного цикла фирмы и существования предыдущего стратегического плана, но в конечном счете все они всего делают замкнутый цикл стратегического планирования.
Стратегическое планирование — ряд действий и решений, предпринятых руководителем, которые проводят к развитию определенных стратегий, предназначенных для помощи организации в достижении своих целей.
Следовательно можно сказать, что стратегическое планирование -средство осуществления стратегии предприятия, направлено на нахождение путей достижения целей и необходимых ресурсов. В сущности это — координация целей и ресурсов по их достижению.
Стратегическое планирование полностью — прерогатива высшего руководства предприятия. Продолжительность периода планирования, который включает стратегическое планирование, составляет 10-15 лет. Выбор такой продолжительности вызван множеством причин, и в первую очередь тем, что в течение этого периода происходят сменяемость важных фондов, полные изменения науки и оборудовании, изменение предпочтений населения к новым типам продуктов и услуг, и т.д.
Стратегическое планирование в процессе своего осуществления должно следовать следующим принципам [3]:
? гибкость, предусматривающая постоянную адаптацию к изменениям среды функционирования предприятия. Его соблюдение требует корректировки плана при различных изменениях внешней и внутренней среды;
? непрерывность, предполагающая скользящий характер планирования, прежде всего в части систематического пересмотра планов, «сдвигая» период планирования (например, после завершения отчетного месяца, квартала, года);
? коммуникативность, под которой понимается координация и интеграция усилий (или принцип холизма по Р. Акофу). Все должно быть взаимоувязано и взаимозависимо;
Стратегическое планирование в ходе своего осуществления должно подчиняться следующим принципам:
? гибкость, обеспечивающая непрерывную адаптацию к изменениям среды функционирования предприятия. Соблюдение его требует в различных изменениях внутренней и внешней среды корректировки плана;
? скользящий характер принятия непрерывности планирования, в первую очередь относительно систематического пересмотра планов, «перемещая» период планирования (например, после конца сообщения о месяце, четверти, год);
? коммуникативность, которая понята как координация и интеграция усилий (или принцип holizm согласно Р. Акофу). Все должно быть связано и взаимозависимо;
? участие, предполагающее важность вовлечения в него всех возможных участников процесса функционирования предприятия;
? адекватность, т.е. отражение реальных проблем и самооценки в процессе планирования. Адекватность предполагает, что реально происходящие процессы с рациональной точностью должны моделироваться при составлении плана предприятия;
? комплексность как взаимосвязь и отражение в плане всех направлений финансово-хозяйственной деятельности предприятия;
? многовариантность, позволяющая выбрать наилучшую из альтернативных возможностей достижения поставленной цели. Соблюдение этого принципа требует разработки различных сценариев будущего развития предприятия исходя из вероятностных сценариев развития окружающей среды;
? итеративность, предусматривающая неоднократность увязки уже составленных разделов плана (итерации). Это обусловливает творческий характер самого процесса планирования.
Таким образом, стратегическое планирование представляет собой набор действий и решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработке специфических стратегий, предназначенных для того чтобы помочь организации достичь своих целей
1.2. Сущность и функция стратегического планирования
Будучи функцией управления, стратегическое планирование является фундаментом, на котором строится вся система управленческих функций, или основой функциональной структуры системы управления. Стратегическое планирование является инструментом, с помощью которого формируется система целей функционирования предприятия и объединяются усилия всего коллектива предприятия по ее достижению.
Стратегическое планирование представляет собой набор процедур и решений, с помощью которых разрабатывается стратегия предприятия, обеспечивающая достижение целей функционирования предприятия. Логика этого определения такова: деятельность аппарата управления и принимаемые на ее основе решения формируют стратегию функционирования предприятия, которая позволяет фирме достичь своих целей.
Процесс стратегического планирования является инструментом, с помощью которого обосновываются управленческие решения в области хозяйственной деятельности. Его важнейшая задача обеспечить нововведения и организационные изменения, необходимые для жизнедеятельности предприятия. Как процесс стратегическое планирование включает четыре вида деятельности (функции стратегического планирования) (рис. 1.2). К ним относятся: распределение ресурсов, адаптация к внешней среде, внутренняя координация и регулирование, организационные изменения. [8]
1. Распределение ресурсов. Данный процесс включает планирование распределение ресурсов, таких как материальные, финансовые, трудовые, информационные ресурсы и т.д. Стратегия функционирования предприятия строится не только на расширении бизнеса, удовлетворении рыночного спроса, но и на эффективном потреблении ресурсов, постоянном снижении издержек производства. Поэтому эффективное распределение ресурсов между различными сферами бизнеса, поиск комбинаций их рационального потребления является важнейшей функцией стратегического планирования.
Рис.1.1.Функциональнаяструктура стратегического планирования
2. Адаптация к внешней среде. Адаптацию следует интерпретировать в широком смысле слова как приспособление предприятия к изменяющимся рыночным условиям хозяйствования. Рыночная среда по отношению к субъектам хозяйствования всегда содержит благоприятные и неблагоприятные условия (преимущества и угрозы). Задача данной функции — приспособить хозяйственный механизм предприятия к этим условиям, т.е., воспользоваться преимуществами в конкурентной борьбе и предотвратить различные угрозы. Разумеется, эти функции выполняются также и в текущем управлении предприятием. Однако эффективность оперативного управления будет достигнута лишь в том случае, если конкурентные преимущества и барьеры будут предвидены заранее, т.е. спланированы. В этом отношении задача стратегического планирования состоит в том, чтобы обеспечить для предприятия новые благоприятные возможности посредством создания соответствующего механизма адаптации предприятия к внешней среде.
3. Координация и регулирование. Данная функция предполагает согласование усилий структурных подразделений фирмы (предприятий, производств, цехов) для достижения цели, предусмотренной стратегическим планом. Стратегия предприятия включает сложную систему взаимосвязанных целей и задач. Декомпозиция этих целей и задач предусматривает их деление на более мелкие компоненты и закрепление за соответствующими структурными подразделениями и исполнителями. Этот процесс происходит не спонтанно, а на плановой основе в стратегическом плане. Поэтому все компоненты стратегического плана должны быть увязаны по ресурсам, структурным подразделениям и исполнителям и функциональным процессам. Эта увязка обеспечивается системой формирования показателей планирования, а также наличием на предприятии в аппарате управления соответствующего подразделения или исполнителя, отвечающих за координацию. Объектами координации и регулирования являются внутренние производственные операции.
4. Организационные изменения. Эта деятельность предусматривает формирование организации, которая обеспечивает слаженную работу персонала управления, развитие мышления менеджеров, учет прошлого опыта стратегического планирования. В конечном счете, данная функция проявляется в проведении различных организационных преобразований на предприятии: перераспределение функций управления, полномочий и ответственности работников аппарата управления; создания системы стимулирования, способствующей достижению цели стратегического плана и т. п. Важно, чтобы эти организационные изменения проводились не как реакция предприятия на сложившуюся ситуацию, что характерно для ситуационного управления, а были результатом организационного стратегического предвидения.
Таким образом, вышеперечисленные функции стратегического правления на предприятии позволят более эффективно реализовать ту или иную стратегию организации.
1.3. Этапы стратегического планирования.
Стратегическое планирование дает возможность акционерам и менеджменту компаний определиться с направлением и темпом развития бизнеса, очертить глобальные тенденции рынка, понять, какие организационные и структурные изменения должны произойти в компании, чтобы она стала конкурентоспособной, в чем ее преимущество, какие инструменты необходимы ей для успешного развития.
Стратегическое планирование — это одна из функций управления, которая представляет собой процесс выбора целей организации и путей их достижения.
До последнего времени стратегическое планирование было прерогативой крупных международных концернов. Однако ситуация стала меняться, и все больше и больше компаний, представляющих средний бизнес, начинают заниматься вопросами стратегического планирования.
Процесс стратегического планирования в компании состоит из нескольких этапов:
1 этап — Формулировка миссии организации.
Целевая функция начинается с установления миссии предприятия, выражающей философию и смысл его существования.
Миссия — это концептуальное намерение двигаться в определенном направлении. Обычно в ней детализируется статус предприятия, описываются основные принципы его работы, действительные намерения руководства, а также дается определение самых важных хозяйственных характеристик предприятия. Миссия выражает устремленность в будущее, показывает то, на что будут направляться усилия организации, какие ценности будут при этом приоритетными. Поэтому миссия не должна зависеть от текущего состояния предприятия, на ней не должны отражаться финансовые проблемы. Миссия — это, по сути, то, какой вы как руководители хотите видеть вашу компанию по отношению к клиентам, владельцам и персоналу. И если вы стремитесь исполнить предначертанную миссию компании, достигнуть высокой декларируемой цели, то прибыль сама собой вам обеспечена.
2 этап — Анализ внешней среды.
На данном этапе происходит получение информации, на основе которой делаются о……..
Список используемой литературы
1. Сайт www.rzhd.ru 2. Басовский, Л. Е. Стратегический менеджмент: Учебник / Л. Е. Басовский. — М. : Инфра-М, 2012. — 365 с
3. Баринов, В. А.Стратегический менеджмент: Учебное пособие / В. А. Баринов, В. Л. Харченко. — М. : Инфра-М, 2011. — 285 с
4. Виханский, О. С. Менеджмент / О. С. Виханский, А. И. Наумов . — М. : Гардарики, 2011. — 670 с
5. Веснин, В. Р. Стратегическое управление / В. Р. Веснин. — М. : ТК Велби, 2011. — 288 с
6. Комаров, Е. И. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / Е. И. Комаров. — М. : Инфра-М, РИОР, 2011. — 233 с
7. Лагу нова, Е. С. Стратегическое управление предприятием: внешние и внутренние факторы / Е. С. Лагу нова. // Проблемы теории и практики управления. — 2010. — № 1. — С. 90-98
8. Маленков, Ю. А. Стратегический менеджмент: Учебник / Ю. А. Маленков. — М. : Проспект, 2011. — 224 с
9. Шилков, В. И. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / В.И. Шилков. — М. : Форум, 2012. — 304 с
10. Харченко, В. Л. Стратегический менеджмент: Учебник / В.Л. Харченко. — М. : Маркет ДС, МФПА, 2012. — 384 с
Источник